6 Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Memilih CRM
Ini adalah artikel asli yang ditulis oleh Megan Robinson, Wakil Presiden Pemasaran di @Revenue.
Masih menggunakan Excel untuk melacak koneksi jaringan Anda? Itu mungkin berhasil, sampai taraf tertentu — tetapi tidak terukur. Anda dengan mudah kehilangan jejak kontak, Anda melewatkan tindak lanjut dan Anda dapat melakukan yang lebih baik. Apakah Anda memimpikan alat yang melacak saluran Anda, menyimpan semua catatan Anda dan secara otomatis mengingatkan Anda untuk menindaklanjuti, atau bahkan melakukannya untuk Anda?
Alat itu ada. Masuk ke sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) impian Anda.
Anda mungkin berpikir, “Oh, bagus—satu lagi teknologi untuk dipelajari.” Saya mendengar Anda–teknologi selalu berubah, jadi sulit untuk mengikutinya. Kemudian, ada risiko bahwa mengambil alat baru hanya akan menambah komplikasi, bukan kejelasan. Biarkan aku membantumu. Berikut adalah enam pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri. Luangkan waktu untuk menjawabnya, dan kemungkinan besar Anda akan menemukan CRM yang sempurna untuk Anda.
- Apa budaya digital Anda? Luangkan waktu sejenak untuk membuat daftar layanan email, perangkat lunak manajemen proyek, kotak masuk, dan program lain yang Anda gunakan. Apakah Anda seorang Microsoft Brain, atau apakah Anda terbiasa dengan Gmail? Alat seperti Zapier dapat membantu membuat koneksi menjadi lancar.
- Seperti apa jaringan Anda? Pastikan bahwa CRM Anda akan memungkinkan jalur penjualan dan struktur penandaan yang berbeda sehingga Anda dapat menyimpan semua data yang diperlukan. CRM yang baik tidak hanya akan melacak prospek Anda, tetapi juga mitra strategis, vendor, dan lainnya. Hindari sistem yang menganggap semua orang sebagai 'pemimpin'.
- Jenis otomatisasi apa yang akan Anda gunakan? Lihatlah aliran proses apa yang Anda miliki. Apakah Anda mengotomatisasi? Di mana mungkin ada peluang untuk mengotomatisasi? Hal-hal seperti pesan email, penetapan tugas, dan pengingat sangat penting untuk kesuksesan CRM yang langgeng.
- Apa yang perlu Anda lacak? Prioritas bervariasi dari pro penjualan ke pro penjualan. Pertimbangkan apa yang benar-benar perlu Anda ukur dan lacak di masa mendatang. Kemudian, periksa untuk memastikan CRM yang Anda pertimbangkan akan mengakomodasi. Hal-hal seperti pipeline berbobot dan rangkaian aktivitas yang bervariasi dapat membantu mempermudah pilihan Anda.
- Berapa banyak waktu yang ingin Anda dedikasikan untuk CRM Anda? Apa pun platform yang Anda pilih, CRM hanya akan sebaik informasi yang Anda masukkan ke dalamnya. Jika sebagai pemilik Anda tidak memperjuangkan CRM Anda sebagai bagian dari budaya Anda, tim Anda tidak akan menjadikannya prioritas.
- Pada akhirnya, apakah ini membuat bisnis saya lebih baik? Sederhananya, jika jawabannya “tidak”, saatnya untuk mempertimbangkan CRM lain.
Sekarang setelah Anda dapat mempersempit bidang dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, inilah saatnya untuk mencoba CRM baru itu. Manfaatkan uji coba gratis untuk melihat bagaimana Anda menyukai antarmuka. Setelah Anda memilih pasangan yang sempurna, sesuaikan.
Terintimidasi oleh pemikiran untuk menyusun proses penjualan, otomatisasi, dan struktur kontak? Kamu tidak sendiri. Ini bisa tampak lebih menakutkan daripada memilih CRM.
Lihat artikel selengkapnya.
Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Lihat acara mendatang kami dan pastikan untuk bergabung dengan kami!
