Maksimalkan Waktu Kerja CNC Anda dengan Layanan DATRON Dynamics

Di dunia manufaktur, ketika mesin CNC mati sering kali berarti operasi terhenti. Ini membuat frustrasi dan terkadang menakutkan bagi pemilik bisnis. Jadi, siapa yang Anda hubungi saat mesin DATRON Anda mati, atau mengeluarkan suara-suara aneh, atau tidak lagi menampilkan bahasa Inggris di pengontrol? Layanan DATRON tentunya! Saya ingin menggunakan Blog ini untuk menjelaskan cara kerja Tim Layanan DATRON Dynamics agar mesin Anda kembali beroperasi sehingga Anda dapat Memaksimalkan Waktu Kerja CNC.

Nomor Paling Penting untuk Memaksimalkan Waktu Kerja CNC

Tidak diragukan lagi, nomor terpenting yang harus Anda miliki saat memiliki mesin DATRON adalah Layanan Hotline. Ini adalah garis hidup Anda ketika mesin Anda mengalami masalah. Saya selalu memberi tahu pelanggan saya untuk menelepon Hotline Departemen Layanan saat mesin mereka bermasalah. Tidak seperti hotline lainnya, tidak ada penyaringan melalui saluran utama atau berbicara dengan "Peggy" di Siberia. Jadi, ambil ponsel atau rolodex Anda (saya tahu beberapa dari Anda masih menggunakannya seperti tahun 1992) dan masukkan nomor ini:603-215-5870.

Saat Anda menghubungi nomor ini, nomor itu akan langsung berdering ke Departemen Layanan kami. Baik saya sendiri atau Manajer Layanan, Chris Gordon akan menjawab telepon. Kami kemungkinan besar akan bertanya kepada Anda apakah itu masalah terkait Layanan atau Aplikasi. Jika itu terkait dengan Aplikasi (yaitu pertanyaan tentang kecepatan dan umpan, perkakas yang direkomendasikan, dll.), kami akan membawa Anda ke Departemen Aplikasi kami di mana mereka dapat membantu. Jika ini terkait dengan Layanan, kami akan meminta deskripsi singkat tentang masalah yang Anda hadapi dan dari perusahaan mana Anda menelepon sehingga teknisi kami dapat melihat sekilas akun dan jenis mesin Anda. Kami kemudian akan mentransfer Anda ke teknisi berikutnya yang tersedia.

Bantu Kami untuk Membantu Anda Memaksimalkan Waktu Kerja CNC

Setelah Anda berada di tangan Teknisi Servis yang cakap, kasus akan dibuka atas nama Anda yang memungkinkan DATRON melacak masalah dan terus memantau apa yang terjadi dengan mesin Anda. Jelas ada beberapa pertanyaan awal yang bisa Anda harapkan untuk ditanyakan. Jadi, jika Anda memiliki informasi ini sebelumnya, proses diagnosis akan menjadi lebih cepat dan mudah bagi kami untuk membantu Anda memaksimalkan waktu kerja CNC.

Apakah Anda tahu ABC Anda?

Untuk mendapatkan suhu pada DATRON Anda, Teknisi Servis kemungkinan besar akan meminta Anda untuk ABC. Apa itu ABC, Anda bertanya? Ini adalah file diagnostik yang memungkinkan teknisi untuk melihat apa yang telah dilakukan mesin Anda (yaitu dapat menunjukkan apakah mesin dimatikan secara tidak benar atau jika ada kerusakan pada salah satu sumbu). Lihat di bawah ini cara mendapatkan ABC dari mesin DATRON Anda:

Buat Laporan ABC

1. Buka layar utama perangkat lunak DATRON Anda
2. Tekan “S” untuk Layanan
3. Kemudian “R” untuk Laporan
4. Dan “R” lagi atau “E” untuk Laporan yang Diperpanjang (tergantung versi perangkat lunak Anda)
5. Sebuah layar akan muncul yang memungkinkan Anda menemukan jalur ke stik USB dan menyimpan laporan ABC ke USB Anda.
6. Vila! Anda sekarang memiliki laporan ABC tersimpan dari mesin DATRON Anda.

Ambil laporan ABC yang disimpan dari USB Anda dan simpan ke komputer Anda sehingga Anda dapat mengirimkannya melalui email ke [email protected] . Saya akan melihatnya dan meneruskannya ke teknisi yang ditugaskan untuk kasus Anda. Namun, dalam kebanyakan kasus, tidak ada salahnya untuk mengirimkan ini sebelum menelepon hotline dan mendapatkan kasus yang ditugaskan … wink, wink.

Buat File Diagnosis di DATRON neo

**Catatan:Jika Anda memiliki DATRON neo, Anda tidak akan bisa mendapatkan ABC. Mesin Neo memiliki jenis file dan perangkat lunak yang berbeda. Lihat langkah-langkah cepat di bawah ini:

1. Buka layar utama perangkat lunak BERIKUTNYA
2. Klik setelan
3. Pilih Utilitas
4. Pilih file Diagnosis
5. Buat file diagnosis
6. Setelah dibuat, pilih “Copy to USB Stick” di pojok kanan bawah layar
7. Vila! Anda sekarang telah menyimpan neo Diag. File di USB Anda dan dapat ditransfer ke komputer ke email [email protected]

Setelah teknisi Anda yang ditugaskan mendiagnosis mesin Anda, mungkin Anda perlu membeli suku cadang untuk mengembalikan mesin Anda ke operasi normal. Di sinilah saya masuk. Saya akan memberikan penawaran untuk suku cadang yang Anda butuhkan dan akan memberi tahu Anda kapan itu bisa dikirim, dan yang paling penting, kapan suku cadangnya akan tiba. Setelah pesanan suku cadang dibuat, saya akan memproses dan mengirimkannya kepada Anda sesegera mungkin.

Prioritas kami dalam Layanan DATRON adalah menyiapkan dan menjalankan mesin Anda dan memaksimalkan waktu kerja CNC sehingga operasi bisnis Anda dapat berlanjut seperti biasa. Teknisi Servis kami yang berdedikasi akan memandu Anda di setiap langkah. Terima kasih atas kesabaran dan bantuan Anda!