Biarkan CNC Anda Berjalan Lancar: Layanan Ahli DATRON Dynamics untuk Uptime Maksimal
Di dunia manufaktur, saat mesin CNC mati itu seringkali berarti operasi telah berhenti. Ini mengasyikkan dan kadang-kadang menakutkan bagi pemilik bisnis. Jadi, siapa yang Anda hubungi saat mesin DATRON Anda mati, atau mengeluarkan suara aneh, atau tidak lagi menampilkan bahasa Inggris pada kontrol? Tentu saja DATRON Service! Saya ingin menggunakan Blog ini untuk menjelaskan bagaimana Tim Layanan DATRON Dynamics bekerja untuk mengembalikan mesin Anda ke bisnis sehingga Anda dapat Memaksimalkan Uptime CNC.
Nomor Terpenting untuk Memaksimalkan Uptime CNC
Tanpa keraguan, nomor terpenting yang harus Anda miliki saat memiliki mesin DATRON adalah Service Hotline. Ini adalah jalur hidup Anda saat mesin Anda mengalami masalah. Saya selalu memberi tahu pelanggan saya untuk menelepon Departemen Layanan Hotline saat mesin mereka bermasalah. Berbeda dengan hotline lain, tidak ada penyaringan melalui garis utama atau berbicara dengan “Peggy” di Siberia. Jadi, ambil ponsel atau rolodex Anda (saya tahu beberapa dari Anda masih menggunakannya seperti tahun 1992) dan masukkan nomor ini: 603-215-5870.
Saat Anda mengeporkan nomor ini, itu akan berdering langsung ke Departemen Layanan kami. Entah saya atau Manajer Layanan, Chris Gordon akan menjawab telepon. Kami paling mungkin akan bertanya apakah itu masalah terkait Service atau Aplikasi. Jika terkait Aplikasi (misalnya pertanyaan tentang speed dan feed, alat yang direkomendasikan dll.), kami akan mengarahkan Anda ke Departemen Aplikasi tempat mereka dapat membantu. Jika terkait Service, kami akan meminta deskripsi singkat masalah yang Anda hadapi dan dari perusahaan mana Anda menelepon sehingga teknisi kami dapat dengan cepat melihat akun dan tipe mesin Anda. Kami kemudian akan mentransfer Anda ke teknisi yang tersedia berikutnya.
Bantu Kami untuk Membantu Anda Memaksimalkan Uptime CNC
Setelah Anda berada di tangan yang handal dari seorang Teknisi Layanan, sebuah kasus akan dibuka atas nama Anda yang akan memungkinkan DATRON untuk melacak masalah dan tetap mengawasi apa yang terjadi dengan mesin Anda. Tentu saja ada beberapa pertanyaan awal yang dapat Anda harapkan untuk ditanyakan. Jadi, jika Anda memiliki informasi ini terlebih dahulu, itu akan membuat proses diagnosis jauh lebih cepat dan lebih mudah bagi kami untuk membantu Anda memaksimalkan uptime CNC.
Apakah Anda tahu ABC Anda?
Untuk mendapatkan temperatur pada DATRON Anda, seorang Teknisi Layanan paling mungkin akan meminta Anda untuk ABC. Apa itu ABC, Anda tanya? Itu adalah file diagnostik yang memungkinkan teknisi untuk melihat apa yang telah dilakukan mesin Anda (misalnya, dapat menunjukkan apakah mesin dimatikan dengan tidak tepat atau apakah ada tabrakan pada salah satu sumbu). Lihat di bawah cara mendapatkan ABC dari mesin DATRON Anda:
Generate ABC Report
Pergi ke layar utama perangkat lunak DATRON Anda
Tekan “S” untuk Service
Lalu “R” untuk Report
Dan “R” lagi atau “E” untuk Extended Report (tergantung pada versi perangkat lunak Anda)
Layar akan muncul yang memungkinkan Anda menemukan path ke USB stick Anda dan menyimpan laporan ABC ke USB.
Voila! Anda sekarang memiliki laporan ABC yang tersimpan dari mesin DATRON Anda.
Ambil laporan ABC yang tersimpan dari USB dan simpan ke komputer Anda sehingga Anda dapat mengirimkan email ke service@datron.com. Saya akan melihatnya dan meneruskannya kepada teknisi yang ditugaskan pada kasus Anda. Dalam sebagian besar kasus, tidak ada salahnya untuk mengirim ini sebelum menelepon hotline dan mendapatkan kasus yang ditugaskan … wink, wink.
Generate Diagnosis File on DATRON neo
**Note: Jika Anda memiliki DATRON neo, Anda tidak akan bisa mendapatkan ABC. Mesin neo memiliki jenis file dan perangkat lunak yang berbeda. Lihat langkah cepat di bawah:
Pergi ke layar utama perangkat lunak NEXT Anda
Klik settings
Pilih Utilities
Pilih Diagnosis file
Buat diagnosis file
Setelah dibuat, pilih “Copy to USB Stick” di sudut kanan bawah layar
Voila! Anda sekarang memiliki neo Diag. File yang tersimpan pada USB dan dapat ditransfer ke komputer untuk diemail ke service@datron.com
Setelah teknisi yang ditugaskan Anda mendiagnosis mesin Anda, mungkin Anda perlu membeli bagian untuk mengembalikan mesin Anda ke operasi normal. Inilah saya masuk. Saya akan memberikan penawaran untuk bagian yang Anda butuhkan dan akan memberitahu kapan dapat dikirim, dan yang paling penting, kapan bagian akan tiba. Setelah pemesanan bagian telah dilakukan, saya akan memproses dan mengirimkannya kepada Anda secepat manusiawi.
Prioritas kami di DATRON Service adalah untuk mengembalikan mesin Anda berjalan dan memaksimalkan uptime CNC sehingga operasi bisnis Anda dapat berlanjut seperti biasa. Teknisi Layanan yang dedikasi kami akan memandu Anda setiap langkah. Terima kasih atas kesabaran dan bantuan Anda!
