Metrik Teratas untuk Mengukur Pengalaman Pengguna Akhir di Aplikasi Cloud Anda
Pekerjaan Anda tidak berakhir setelah Anda menandatangani garis putus-putus dari SLA layanan cloud yang dinegosiasikan dengan baik. Bahkan setelah Anda menetapkan SLA dengan penyedia layanan Anda, tugas Anda adalah memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.
Inilah sebabnya mengapa perjanjian tingkat layanan mendapat kecaman karena diterapkan pada layanan aplikasi cloud. Karena SLA menetapkan standar minimum untuk kinerja, penyedia layanan tidak memiliki insentif untuk masuk lebih dalam dan memaksimalkan pengalaman pengguna akhir.
Dalam hal menjaga agar penyedia layanan cloud Anda tetap akuntabel, nama permainannya adalah melacak pengalaman pengguna akhir dan dampaknya terhadap kinerja bisnis. Tetapi begitu banyak perusahaan mengalami kesulitan dalam mengukur dan melacak pengalaman pengguna akhir untuk aplikasi cloud mereka. Memilih metrik cloud yang tepat sangatlah penting.
Mengukur Pengalaman Pengguna Akhir dengan Waktu Respons
Ada banyak metrik berbeda yang dapat Anda perhatikan saat menilai kinerja aplikasi cloud. (Kami baru saja melihat 5 metrik jaringan yang memengaruhi pengalaman pengguna akhir.) Organisasi Anda akan memutuskan campuran metrik mana yang paling masuk akal, bergantung pada aplikasi, pengguna, pelanggan, dan kebutuhan bisnis Anda.
Namun saat Anda memikirkan cara mengukur pengalaman pengguna—sesuatu yang biasanya tampak abstrak—kuncinya adalah waktu respons di seluruh layanan cloud Anda.
Sangat mudah untuk melihat saat aplikasi berbasis cloud mengalami downtime, dan dampaknya terhadap produktivitas karyawan terlihat jelas. Kemampuan Anda untuk melacak kinerja aplikasi secara internal harus melangkah lebih jauh dan mengenali bagaimana kinerja layanan terhadap standar yang disepakati dalam SLA.
Bahkan penundaan yang tampaknya tidak signifikan dalam waktu respons aplikasi—apakah itu karena masalah geografis, kelemahan infrastruktur, atau kendala jaringan—dapat berdampak signifikan pada produktivitas karyawan. Karena karyawan mengharapkan kinerja aplikasi tanpa hambatan, pengalaman mereka ditentukan oleh penundaan kecil ini.
Jika Anda dapat menghitung waktu respons untuk aplikasi cloud, Anda dapat mengatasi potensi masalah pengalaman pengguna akhir dengan meminta pertanggungjawaban penyedia layanan Anda.
3 Metrik Cloud yang Melengkapi Kisah Pengalaman Pengguna Akhir
Meskipun waktu respons adalah kunci untuk mengukur pengalaman pengguna akhir untuk aplikasi cloud Anda, meminta pertanggungjawaban penyedia layanan juga memerlukan metrik cloud tambahan.
Berikut adalah tiga metrik kinerja aplikasi cloud lainnya yang harus diperhatikan:
- Keluaran: Metrik ini tidak melacak pengalaman pengguna secara langsung. Sebaliknya, ini menyangkut kemampuan penyedia layanan untuk menangani permintaan Anda. Jika Anda menilai aplikasi dengan bandwidth tinggi seperti solusi konferensi video HD, throughput yang tidak mencukupi akan menyebabkan gangguan layanan yang pada akhirnya mengurangi pengalaman pengguna akhir.
- Jumlah Pengguna yang Terkena Dampak: Idealnya, Anda dan penyedia layanan Anda akan dapat mengurangi setiap dan semua masalah saat muncul. Namun, ada saatnya Anda harus memprioritaskan masalah yang Anda eskalasikan ke penyedia layanan. Mengetahui berapa banyak pengguna yang terkena dampak penundaan akan membantu Anda memaksimalkan pengalaman pengguna akhir di seluruh organisasi.
- Waktu Doa: Metrik ini berkontribusi pada kuantifikasi waktu respons. Secara khusus, waktu pemanggilan berfokus pada waktu yang dibutuhkan aplikasi untuk melakukan transaksi melalui API, servlet, XML, dll.
Mengetahui apakah penyedia layanan Anda memenuhi standar yang ditetapkan dalam SLA Anda berarti memahami pengalaman yang dialami karyawan Anda dengan aplikasi penting. Metrik ini akan membantu Anda membangun cerita seputar pengalaman pengguna akhir untuk aplikasi berbasis cloud individual yang akan mencerminkan kebutuhan pengguna, aplikasi, dan bisnis organisasi Anda.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut cara memantau aplikasi berbasis cloud untuk pengalaman pengguna akhir, unduh laporan resmi gratis kami: 14 Metrik untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna Akhir.
