Pilih Penyedia Layanan Cloud Terbaik:12 Hal yang Perlu Diketahui!

Memilih penyedia layanan cloud tanpa pertanyaan lebih terlibat daripada memilih hasil pertama dari pencarian Google. Setiap bisnis memiliki persyaratan, penyesuaian, dan tanggung jawab keuangan yang berbeda.

Sangat penting bagi layanan yang sempurna untuk memenuhi dan melampaui harapan bisnis.

Yang mengatakan; apa yang perlu dicari bisnis saat mencari layanan cloud?

Penggunaan layanan cloud dan cloud berbeda dari satu klien ke klien berikutnya. Menemukan vendor yang tepat akan selalu bervariasi meskipun ada kategori serupa untuk mempersempit kebutuhan bisnis Anda.

Di bawah ini adalah panduan praktis untuk membantu Anda menavigasi sejumlah besar opsi yang tersedia untuk Anda dan bisnis Anda dalam industri hosting server cloud.

Apakah Antarmuka Pengguna Server Cloud Sebenarnya Dapat Digunakan?

Antarmuka pengguna tidak sering menerima perhatian yang seharusnya. Antarmuka yang efisien dan ramah pengguna sangat memungkinkan lebih banyak orang mengerjakan tugas berbasis server.

Di masa lalu, tindakan yang tampaknya sepele ini memerlukan pengelolaan penuh dari departemen TI.

Amazon Direct Connect (AWS), misalnya, menggunakan antarmuka pengguna yang agak rumit. Hal ini dapat mempersulit bisnis untuk melakukan tugas medial tanpa tim TI khusus. Inti dari UI yang sederhana dan efektif adalah Anda sebagai perusahaan perlu mengakses data Anda setiap saat.

Bisnis harus dapat mengakses data internal dan kliennya dari mana saja; itulah keindahan awan. Memiliki UI sederhana memungkinkan akses dari mana saja, setiap saat, dari berbagai perangkat hanya dengan masuk melalui portal klien penyedia layanan. Karena berbasis web, menggunakan ponsel cerdas, laptop, atau tablet tidak akan menimbulkan masalah.

Bagaimana Cara Kerja Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)?

Perjanjian layanan cloud sering kali tampak rumit dan tidak terbantu oleh kurangnya standar industri tentang cara pembuatan atau penetapannya. Khususnya untuk SLA, banyak penyedia mengubah apa yang bisa menjadi perjanjian sederhana atau langsung menjadi bahasa yang tidak perlu rumit, atau lebih buruk, sengaja menyesatkan.

Memiliki kecakapan teknis dan pengetahuan tentang istilah dapat membantu menguraikan banyak informasi yang rumit, meskipun seringkali lebih masuk akal untuk bermitra dengan penyedia yang menawarkan transparansi.

Sebagian besar SLA dibagi menjadi dua kelompok. Yang pertama adalah seperangkat syarat dan ketentuan konvensional. Ini adalah dokumen standar yang diberikan kepada setiap pemohon dengan penyedia layanan. Jenis formulir ini biasanya tersedia secara online dan disepakati secara digital.

Bagian selanjutnya dari perjanjian adalah kontrak yang disesuaikan antara klien dan vendor. Kesediaan untuk menawarkan penyesuaian tertentu bergantung pada masing-masing penyedia dan harus menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan dalam memilih solusi yang ideal.

Sebagian besar SLA yang dapat disesuaikan ini adalah untuk kontrak perusahaan besar. Ada kalanya bisnis yang lebih kecil mencoba menegosiasikan perjanjian eksklusif dan ketentuan bawaan dalam kontrak mereka.

Secara teratur tantang penyedia layanan yang tampaknya siap untuk menawarkan persyaratan yang fleksibel. Minta mereka untuk memberikan detail tentang bagaimana mereka berencana untuk mendukung penyesuaian yang diminta, siapa yang bertanggung jawab atas modifikasi ini dan langkah-langkah apa yang digunakan untuk mengelola variasi ini. Selalu ingat komponen utama Anda untuk dicakup dalam SLA; tujuan tingkat layanan, kebijakan remediasi, dan penalti/insentif yang terkait dengan tujuan ini, dan pengecualian atau peringatan apa pun.

Dokumentasi, Penyediaan, dan Penyiapan Akun

Praktik terbaik perjanjian tingkat layanan dan kontrak lainnya sering dipecah menjadi empat tempat menarik yang berbeda (dengan sub-bagian tambahan sesuai kebutuhan untuk penyesuaian). Empat poin penting ini adalah perlindungan hukum, pemberian layanan, persyaratan bisnis, dan jaminan data.

Bagian perlindungan hukum dari SLA harus mencakup Batasan tanggung jawab, Jaminan, Ganti Rugi, dan hak kekayaan intelektual. Pelanggan sering kali berhati-hati dalam menawarkan terlalu banyak informasi untuk menghindari potensi paparan jika terjadi pelanggaran, sementara vendor ingin membatasi tanggung jawab mereka jika ada klaim.

Pengiriman layanan sering kali bervariasi bergantung pada ukuran penyedia layanan komputasi awan. Aturan praktisnya adalah selalu mencari definisi yang tepat dari semua layanan dan kiriman. Pastikan Anda memahami dengan jelas semua tanggung jawab perusahaan layanan terkait dengan layanan yang mereka tawarkan (manajemen layanan, penyediaan, pengiriman, pemantauan, dukungan, eskalasi, dll.).

Persyaratan bisnis akan mencakup poin seputar publisitas, kebijakan asuransi, kebijakan bisnis tertentu, tinjauan operasional, biaya, dan persyaratan komersial.

Dalam persyaratan bisnis, hal-hal spesifik yang berkaitan dengan kontrak harus mencakup bagaimana, atau sejauh mana, penyedia layanan dapat secara sepihak mengubah persyaratan layanan atau kontrak.

Untuk mencegah peningkatan penagihan yang tiba-tiba, SLA harus dipatuhi, tanpa perubahan selama persyaratan yang disepakati.

Titik penekanan terakhir adalah kebijakan dan perlindungan data. Bagian jaminan data dari SLA akan mencakup informasi terperinci yang mencakup manajemen data, konversi data, keamanan data, dan hak kepemilikan dan penggunaan. Sangat penting untuk berpikir jangka panjang dengan penyedia penyimpanan cloud mana pun dan meninjau kebijakan konversi data untuk memahami bagaimana data dapat ditransfer jika Anda memutuskan untuk keluar.

Keandalan dan Metrik Kinerja Yang Harus Diperhatikan

Ada banyak teknik untuk mengukur keandalan solusi server cloud.

Pertama, validasikan performa penyedia infrastruktur cloud ke SLA mereka selama 6-12 bulan terakhir. Seringkali, penyedia layanan akan mempublikasikan informasi ini secara publik, tetapi yang lain harus menyediakannya jika diminta.

Inilah masalahnya:jangan berharap kesempurnaan total. Waktu henti server diharapkan, dan tidak ada solusi yang memiliki catatan sempurna.

Untuk informasi lebih lanjut tentang tingkat waktu henti yang dapat diterima, teliti detail tentang membedakan Tingkat Pusat Data 1, 2, 3 &4. Apa yang berharga dari laporan ini adalah bagaimana perusahaan merespons pusat kota. Selain itu, verifikasi bahwa semua alat pemantauan dan pelaporan berfungsi dengan sistem manajemen dan pelaporan Anda yang sudah ada.

Pelaporan yang akurat dan terperinci tentang keandalan jaringan memberikan jendela berharga tentang apa yang diharapkan saat bekerja dengan penyedia layanan.

Konfirmasikan dengan penyedia bahwa mereka memiliki proses yang mapan, terdokumentasi, dan terbukti untuk menangani waktu henti yang direncanakan dan tidak direncanakan. Mereka harus memiliki dokumentasi dan prosedur tentang praktik komunikasi mereka dengan pelanggan selama pemadaman. Sebaiknya proses ini mencakup garis waktu, penilaian tingkat ancaman, dan penentuan prioritas secara keseluruhan.

Pastikan semua dokumentasi tercakup untuk semua pemulihan dan batasan kewajiban yang ditawarkan saat masalah muncul.

Apakah Pemulihan Bencana Penting?

Selain keandalan jaringan, klien perlu mempertimbangkan protokol layanan pemulihan bencana cloud dengan masing-masing vendor.

Saat ini, pusat data bekerja untuk membangun fasilitas mereka di lokasi yang sebebas mungkin dari bencana, mengurangi risiko bencana alam di semua kemungkinan. Namun, masalah masih bisa muncul, dan harapan harus ditetapkan jika terjadi kesalahan. Harapan ini dapat mencakup protokol pencadangan dan redundansi, pemulihan, penjadwalan sumber data, dan pemeriksaan integritas (untuk beberapa nama).

Protokol pemulihan bencana juga perlu memasukkan peran apa yang menjadi tanggung jawab klien dan penyedia layanan. Semua peran dan tanggung jawab untuk setiap proses eskalasi harus didokumentasikan karena perusahaan Anda mungkin yang menerapkan beberapa proses ini.

Asuransi risiko tambahan selalu merupakan ide yang cerdas untuk membantu menutupi potensi biaya yang terkait dengan pemulihan data (bila aspek pemulihan berada di bawah yurisdiksi klien).

Apa yang Harus Saya Ketahui Tentang Keamanan Data?

Melindungi data melindungi bisnis dan kliennya dari pencurian data. Mengamankan data di cloud mempengaruhi klien langsung dan klien yang melakukan bisnis dengan klien.

Validasi berbagai tingkat sistem dan langkah-langkah keamanan data vendor cloud. Juga, lihat kemampuan operasi keamanan dan proses tata kelola keamanan. Kontrol keamanan penyedia harus mendukung kebijakan dan prosedur Anda untuk keamanan.

Itu selalu merupakan pilihan cerdas untuk meminta laporan audit keamanan internal penyedia, serta laporan insiden dan bukti tindakan perbaikan untuk masalah apa pun yang mungkin terjadi.

Infrastruktur Jaringan dan Lokasi Pusat Data

Lokasi pusat data untuk penyedia layanan sangat penting karena akan mempengaruhi banyak faktor secara dramatis.

Seperti disebutkan sebelumnya, memiliki lokasi di mana bencana alam jarang terjadi selalu diinginkan. Daerah-daerah ini seringkali cukup terpencil sehingga biaya layanan bisa lebih rendah daripada di daerah perkotaan yang kuat.

Lokasi pusat data juga memengaruhi latensi jaringan. Semakin dekat lokasi bisnis ke pusat data, semakin rendah latensi dan semakin cepat data mencapai klien. Oleh karena itu, perusahaan yang berbasis di Los Angeles akan menerima datanya dari pusat data berbasis Phoenix lebih cepat daripada pusat data yang berlokasi di Amsterdam.

Untuk bisnis yang membutuhkan lebih banyak kehadiran global, memanfaatkan pusat data di seluruh dunia untuk distribusi dan redundansi selalu menjadi pilihan. Saat mencari penyedia ideal Anda, ada baiknya menanyakan berapa banyak lokasi yang mereka tawarkan secara global.

Bagaimana Jika Saya Membutuhkan Dukungan Teknis?

Dukungan teknis dapat menjadi kutukan keberadaan dan penyebab tingkat frustrasi yang tidak dapat diatasi jika tidak kohesif dengan penyedia. Sangat penting untuk memastikan bahwa penyedia yang Anda cari memiliki dukungan yang andal, dapat ditindaklanjuti, dan efisien.

Jika masalah muncul, semakin lama masalah berlarut-larut, semakin tinggi risiko ancaman keamanan atau lebih buruk:reputasi yang rusak. Klien mungkin menjadi frustrasi dengan bisnis jika mereka tidak dapat mengakses akun mereka atau menghubungi perusahaan. Hal ini dapat mendatangkan malapetaka di banyak tingkatan jika masalah tidak diselesaikan dengan cepat.

Beberapa pusat data dan penyedia layanan menawarkan sumber daya yang disesuaikan untuk masalah teknis yang dapat mencakup layanan panggilan 24/7.

Dukungan teknis adalah bagian penting dari proses seleksi untuk CSP. Anda ingin merasa nyaman dengan data dan layanan Anda, dan sistem dukungan yang andal sangat penting.

Kesehatan Bisnis Penyedia Layanan

Selain teknis, logistik, dan sekuritas, penting untuk melihat kemampuan operasional penyedia layanan cloud
. Sangat penting untuk meneliti kesehatan keuangan, reputasi, dan profil keseluruhan opsi CSP akhir Anda.

Perlu dilakukan uji tuntas untuk memvalidasi bahwa penyedia layanan berada dalam posisi keuangan yang sehat dan cukup bertanggung jawab untuk mempertahankan bisnis melalui jangka waktu layanan yang disepakati. Jika penyedia mengalami masalah keuangan selama masa jabatan Anda, hal itu dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada perusahaan Anda.

Teliti apakah penyedia memiliki masalah hukum masa lalu atau saat ini dengan meneliti dan meminta data dari perusahaan. Menanyakan tentang potensi perubahan dalam struktur perusahaan (seperti akuisisi atau merger) adalah poin lain dari info bermanfaat. Ingat, ini tidak harus menjadi percakapan yang menyedihkan dan suram. Akuisisi dapat menguntungkan layanan dan dukungan yang ditawarkan kepada Anda di masa mendatang.

Latar belakang pembuat keputusan utama dalam penyedia komputasi awan dapat menjadi peta jalan yang berguna untuk mengidentifikasi tren dan potensi masalah di masa depan.

Sertifikasi dan Standar

Saat menelusuri penyedia layanan cloud , selalu bijaksana untuk memvalidasi praktik terbaik dan pemahaman teknologi saat ini yang diwakilinya.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan melihat sertifikasi apa yang telah diperoleh penyedia dan seberapa sering mereka memperbarui. Hal ini menunjukkan tidak hanya seberapa mutakhir mereka, seberapa berorientasi pada detail penyedia, tetapi juga seberapa selaras dengan standar industri mereka. Meskipun kriteria ini mungkin tidak menentukan penyedia layanan mana yang Anda pilih, kriteria ini dapat bermanfaat dalam memilih pemasok potensial.

Ada banyak standar dan sertifikasi berbeda yang dapat diperoleh penyedia layanan. Itu sepenuhnya tergantung pada organisasi, tingkat keamanan, klien lain yang bekerja dengan vendor, dan banyak kondisi lainnya. Beberapa standar yang perlu Anda ketahui dalam penelusuran Anda adalah DMTF, ETSI, ISO, Open Grid Forum, GICTV, SNIA, Open Cloud Consortium, Cloud Standards Customer Council, NLST, OASIS, IEEE, dan IETF.

Lebih dari sekadar daftar sertifikasi yang panjang, Anda ingin mengawasi proses terstruktur, manajemen pengetahuan yang kuat, kontrol data yang efektif, dan visibilitas status layanan. Penting juga untuk meneliti bagaimana layanan ini akan terus mengikuti perkembangan sertifikasi dan perluasan teknologi baru.

Standar keamanan cloud ada pada faset yang terpisah dan sertifikasi diberikan oleh organisasi yang berbeda. Kriteria utama untuk keamanan mencakup CSA (CS-A, SSAE, PCI, IEC, ICO, COBIT, HIPAA, Cyber ​​Essentials, ISAE 3402, COBIT, dan GDPR.

Standar operasional adalah kategori ketiga yang perlu dipertimbangkan dan dicari sertifikasinya. Sertifikasi ini mencakup ISO, ITIL, IFPUG, CIF, DMTV, COBIT, TOGAF 9, MOF, TM Forum, dan FitSM.

Solusi penyimpanan data cloud dan aman harus bangga dengan sertifikasi yang mereka peroleh dan menampilkannya di situs web mereka. Jika lencana sertifikasi tidak ada, menanyakan tentang sertifikasi saat ini cukup mudah.

Ketergantungan dan Kemitraan Layanan

Penyedia layanan sering mengandalkan vendor yang berbeda untuk perangkat keras dan layanan. Penting untuk mempertimbangkan berbagai vendor dan bagaimana masing-masing vendor memengaruhi pengalaman cloud dan server data perusahaan.

Memvalidasi hubungan penyedia dengan vendor sangat penting. Juga mengawasi tingkat akreditasi dan kemampuan teknis mereka adalah praktik yang berguna.

Pikirkan apakah layanan vendor ini cocok dengan ekosistem layanan lain yang lebih luas yang mungkin melengkapi atau mendukungnya. Beberapa vendor mungkin lebih mudah terhubung dengan layanan cloud IaaS, SaaS atau PaaS. Mungkin ada beberapa layanan yang tumpang-tindih atau telah dikonfigurasi sebelumnya yang dapat dilihat oleh bisnis Anda sebagai keuntungan.

Mengetahui kemitraan yang dimiliki penyedia dan apakah penyedia menggunakan satu, atau beberapa dari tiga model layanan cloud sangat membantu. Ini menggambarkan apakah mitra layanan paling cocok untuk tujuan akhir bisnis.

Dukungan Migrasi Layanan IT Cloud dan Perencanaan Keluar

Saat mencari pasangan ideal Anda, perhatikan strategi jangka panjangnya.

Jika Anda pernah memutuskan untuk memindahkan layanan Anda atau tumbuh terlalu besar untuk kemampuan layanan penyedia. Hal terakhir yang ingin Anda hadapi adalah skenario yang disebut Vendor Lock-In. Ini adalah situasi di mana Anda, sebagai pelanggan potensial, yang menggunakan produk atau layanan tidak dapat dengan mudah beralih ke pesaing. Keadaan ini sering muncul ketika teknologi kepemilikan digunakan oleh penyedia yang akhirnya tidak kompatibel dengan penyedia lain.

Ada istilah khusus yang harus diperhatikan saat membandingkan aplikasi build dan pusat data. Beberapa contoh CSP yang menggunakan teknologi penguncian vendor meliputi:

• Arsitektur aplikasi yang kompatibel dengan CSP
• Alat pengelolaan cloud yang aman dan eksklusif
• Keragaman geografis yang disesuaikan
• API awan eksklusif
• Layanan Web cloud yang dipersonalisasi (mis., Basis Data)
• Konfigurasi premium
• Konfigurasi khusus
• Kontrol data dan akses aplikasi
• Format data aman (tidak standar)
• Kepadatan layanan dengan satu penyedia

Memilih penyedia dengan layanan standar tanpa bergantung pada sistem yang dibuat khusus akan mengurangi masalah jangka panjang dan membantu menghindari penguncian vendor.

Selalu ingat untuk merencanakan strategi migrasi cloud yang jelas bahkan sebelum hubungan Anda dimulai. Transisi ke penyedia baru tidak selalu merupakan transisi yang mulus atau mulus, jadi ada baiknya mencari tahu tentang proses mereka sebelum menandatangani kontrak.

Selanjutnya, pertimbangkan bagaimana Anda akan mengakses data Anda, dalam keadaan apa data tersebut akan berada, dan untuk berapa lama penyedia akan menyimpannya setelah Anda pindah.

Praktek tentang Vendor Komputasi Berbasis Cloud

Memutuskan antara penyedia server cloud bisnis tampak seperti tugas yang menakutkan.

Dengan strategi dan poin pembicaraan yang tepat, bisnis dapat menemukan solusi yang tepat untuk penyedia layanan dalam waktu singkat.

Ingatlah untuk berpikir jangka panjang untuk menghindari potensi penguncian pusat data. Hindari penggunaan teknologi eksklusif dan buat strategi keluar yang pasti untuk mencegah kemungkinan sakit kepala di masa mendatang.

Luangkan waktu yang diperlukan untuk membangun SLA yang bisa diterapkan dan dijalankan dengan persyaratan kontrak. SLA mendetail adalah bentuk jaminan utama yang Anda miliki bahwa layanan akan dikirimkan dan didukung sesuai kesepakatan.

Dengan riset yang tepat dan tetap waspada terhadap apa yang dibutuhkan bisnis Anda, menemukan solusi yang sempurna dapat dilakukan oleh semua orang.