Apakah distributor Anda memberikan dukungan teknis dan layanan yang andal?
Saat memilih distributor yang paling dapat membantu Anda memastikan keandalan peralatan dan total biaya operasi terendah, proses pemilihan harus dilakukan secara mendalam.
Seberapa dalam sumber daya teknik distributor potensial Anda? Bagaimana dengan jangkauan dan ketersediaan produknya? Bagaimana dengan kompetensinya untuk memberikan produk terbaik kapan dan di mana Anda membutuhkannya, terutama dalam kondisi darurat?
Di atas segalanya, seberapa dalam kapasitas distributor Anda untuk bekerja dengan Anda sebagai mitra bisnis dan bukan hanya vendor rutin?
Saat ini, terdapat sejumlah sumber distribusi, mulai dari distributor resmi dengan layanan lengkap hingga telesales skala kecil dan pemasar Internet yang dapat dengan mudah mengirimkan pesanan Anda dan menunggu Anda menelepon kembali.
Distributor resmi – yaitu, distributor yang telah mendapatkan akreditasi dari produsen besar – memiliki sumber daya terdalam dari opsi distributor mana pun. Seringkali, mereka telah menyelesaikan program pelatihan dan kualifikasi yang berlangsung hingga 10 bulan untuk mencapai perbedaan distributor resmi. Mereka mungkin juga telah memperoleh sertifikasi di bidang-bidang seperti gearbox, perbaikan pompa dan motor, dan memperoleh keterampilan pemantauan kondisi dasar yang dapat digunakan pada program terjadwal di pabrik Anda. Pelatihan mereka, dan akses mereka ke sumber daya teknik pabrikan, inventaris produk, dan akumulasi pengetahuan, melengkapi distributor resmi untuk menjadi mitra penuh dalam keseluruhan strategi pemeliharaan Anda.
Kemampuan total vs. biaya produk
Distributor resmi dapat memberikan dukungan dan panduan yang luar biasa kepada manajemen pabrik yang berupaya mengurangi biaya operasi mereka secara keseluruhan. Namun, mereka harus dapat beroperasi secara menguntungkan di lingkungan ini. Terlalu sering, distributor dipilih berdasarkan biaya produk daripada kemampuan total. Saat memilih sumber pasokan Anda, adalah produktif untuk mengingat gambaran besarnya. Pilih distributor Anda berdasarkan seberapa baik dapat memberikan manfaat yang langgeng bagi bisnis Anda, dan bukan berdasarkan biaya produk awal dasar.
Distributor tidak resmi terkadang menawarkan harga yang menarik untuk produk tertentu. Namun, mereka tidak akan memiliki akses ke lini produk lengkap pabrikan, termasuk penawaran pasar terbaru atau teknologi baru yang dapat memperpanjang masa pakai aplikasi Anda. Jaminan ketersediaan produk, bersama dengan layanan bisnis berharga yang berkisar dari pengiriman pilihan hingga manajemen inventaris, pergudangan, dan konsolidasi pengiriman kemungkinan besar berasal dari distributor resmi.
Keuntungan pemain tim
Sebagai bagian dari tim pemeliharaan Anda, distributor resmi dapat memberikan layanan bernilai tambah seperti melacak pola konsumsi produk dan frekuensi kegagalan, metrik yang dapat membantu mengidentifikasi area untuk meningkatkan keandalan dan pada akhirnya menurunkan total biaya operasi pabrik Anda. Mereka juga dapat memainkan sumber daya teknis pabrikan, seperti analisis kegagalan akar penyebab (RCFA). Meskipun program pemantauan kondisi Anda yang ada mungkin sangat baik untuk memprediksi ketidakstabilan atau kerusakan alat berat, kemungkinan besar program tersebut tidak mengatasi penyebab kondisi tersebut. RCFA yang dilakukan oleh para ahli dapat melacak sumber masalah dan memfasilitasi solusi agar tidak terulang kembali.
Contoh kasus menyangkut produsen gearbox yang produknya menunjukkan peningkatan tajam dalam kegagalan bantalan dan pengembalian produk. Di bawah pemeriksaan laboratorium, para insinyur di distributor resmi mengidentifikasi penyok aksial dengan jarak yang sama di jalur luar bantalan yang merupakan tanda-tanda pemasangan bantalan yang tidak tepat. Program pelatihan pemasangan bantalan diterapkan di pabrik perakitan gearbox, dan masalahnya telah terpecahkan.
Catatan akhir
Distributor resmi harus dapat membuat dokumen atau literatur atau tanda yang membuktikan bahwa itu memang telah disahkan oleh pabrikan. Otorisasi memastikan bahwa Anda berurusan dengan sumber pasokan produk dan layanan produsen yang andal dan berkelanjutan.
Tentang penulis:
Bill Moore adalah wakil presiden senior pengembangan penjualan dan manajemen saluran untuk Divisi Layanan SKF. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.skfusa.com atau email ke [email protected].
