Facebook Dihadapkan pada Gugatan atas Dugaan Penyajian Metrik Video yang Salah
Pada zaman sekarang, video adalah bentuk konten yang mendominasi di web. Itu adalah fakta yang telah membentuk ruang redaksi, strategi bisnis, dan anggaran pemasaran.
Tetapi apakah dominasi digital video dibangun, setidaknya sebagian, pada kebohongan besar?
Itulah inti dari gugatan kelas baru yang diajukan terhadap Facebook pada Selasa. Gugatan, yang diajukan oleh sekelompok pengiklan, mendakwa bahwa raksasa media sosial ini secara signifikan melampaui metrik terkait video di jaringannya, dan bahwa perusahaan mengetahui tentang ketidaksesuaian selama lebih dari satu tahun tetapi tidak melakukan apa pun untuk memperbaikinya.
Masalah data video yang ditingkatkan pertama kali muncul pada September 2016, ketika artikel Wall Street Journal melaporkan bahwa Facebook “vastly overestimated average viewing time for video ads on its platform for two years” sebesar 60 hingga 80 persen. Facebook mengeluarkan pernyataan sebagai tanggapan mengatakan bahwa “Segera setelah kami menemukan ketidaksesuaian, kami memperbaikinya.”
Namun, menurut gugatan baru, tinjauan lebih dari 80.000 halaman dokumen internal Facebook terungkap bahwa ini bukanlah kasus. Klaim pengadu adalah metriknya salah sebesar 150 hingga 900 persen. Lebih menakutkan lagi, gugatan mendakwa bahwa Facebook menunggu lebih dari satu tahun untuk melakukan koreksi dan, ketika mereka merevisi angka-angka, mereka melakukannya dengan menipu.
Dampak pada Pemasar Industri
Iklan video telah menjadi salah satu sumber pendapatan paling menguntungkan Facebook. Seiring dengan pertumbuhan eksponensial jangkauan dan kekuatan iklan video Facebook selama tiga tahun terakhir, pemasar mulai mengalokasikan lebih banyak sumber daya — waktu, uang, personel — untuk membuat video untuk platform dan mengiklankan video tersebut.
Namun, jika dugaan dalam gugatan terbukti benar, kemungkinan banyak keputusan pemasaran telah dibuat atas dasar yang salah, mungkin dengan mengorbankan saluran dan jaringan lain yang lebih sukses.
Apa Selanjutnya?
Apakah Anda harus mengabaikan pemasaran video sepenuhnya? Tentu tidak. Ini masih salah satu cara terbaik untuk menceritakan cerita Anda, memamerkan konten Anda, dan membangun koneksi dengan pelanggan baru potensial. Namun, jika Anda melakukan kampanye iklan berbayar di Facebook — atau jaringan sosial dan platform iklan lain — Anda harus selalu mengevaluasi hasil Anda untuk mengetahui bagaimana taktik ini mempengaruhi kemampuan Anda untuk menarik pembeli baru dan menghasilkan lead. Jika Anda tidak melihat pengembalian investasi, Anda mungkin ingin mengalokasikan anggaran tersebut ke upaya PPC industri yang lebih ditargetkan.
Apapun hasil gugatan, ini menekankan betapa pentingnya bagi pemasar untuk memiliki akses ke metrik yang akurat dan dapat ditindaklanjuti. Tanpa itu, dapat sulit untuk merencanakan, memformulasikan strategi, dan menganggar untuk kampanye yang sukses dengan baik.
