Bagaimana IoT Mengubah Masa Depan Pelayaran
Saat dunia terus terbuka untuk perjalanan, para pemimpin industri pelayaran ingin memanfaatkan gelombang teknologi perjalanan berikutnya untuk meningkatkan pengalaman penumpang.
Saat itu tahun 2019 ketika Carnival Corp. pertama kali meluncurkan perangkat seperti 'Star Trek communicator' yang disebut "OceanMedallion." Sejak itu, ada gelombang pasang investasi dan kemajuan Internet of Things (IoT) dari jalur pelayaran dan operator. Ini mengubah cara orang berlayar di seluruh dunia, dan – dalam banyak hal – teknologi pelayaran masih muncul untuk memberikan gambaran real-time tentang kargo kapal yang paling berharga, penumpangnya.
Aplikasi potensial untuk IoT di kota terapung yang disempurnakan dengan teknologi ini tidak terbatas. Dari pengoptimalan bahan bakar hingga pemeliharaan pre-emptive, peningkatan logistik hingga kesehatan dan keselamatan, teknologi canggih memainkan peran kunci dalam operasi. Sementara jalur pelayaran mengejar solusi IoT pada tingkat yang berbeda, ini dengan cepat melepaskan pendekatan baru untuk pengalaman pelanggan di laut lepas.
Lihat juga: Bagaimana Anda Melacak 70.000 Kapal Secara Real-Time
Memahami preferensi tamu dengan wawasan IoT
Sekarang, lebih dari sebelumnya, jalur pelayaran menggunakan data dan analitik untuk menciptakan mesin personalisasi yang memberi tamu kendali atas berbagai titik kontak dalam pengalaman berlayar mereka. Berdasarkan perilaku penumpang, mesin ini dapat mempelajari, merekam, dan membantu kru dalam menanggapi preferensi sejak saat boarding. Merek dapat mengumpulkan data mendetail untuk lebih memahami perjalanan pelanggan, menyesuaikan penawaran, dan mendorong konten yang relevan.
Anggota kru menyambut baik efisiensi yang diciptakan teknologi saat memasuki ruang tamu untuk diservis, mengirim komunikasi massal ke semua penumpang, atau mengakses catatan medis pribadi selama keadaan darurat.
Sementara para tamu menikmati pengalaman dengan cara mereka sendiri, di balik layar adalah sistem digital yang inovatif. Untuk menyesuaikan setiap aspek rencana perjalanan penumpang, seringkali, jalur pelayaran menggunakan seluler, cloud, pembelajaran mesin, dan analisis data untuk membuat infrastruktur teknologi berlapis untuk mengelompokkan penumpang dan mengenali setiap tamu sebagai individu.
Melalui wawasan, algoritme, dan bantuan kecerdasan buatan, profil preferensi tamu dibangun. Keinginan tak terucapkan, seperti suhu otomatis dan pencahayaan di kabin atau rekomendasi TV, didokumentasikan dan disimpan untuk perjalanan di masa mendatang.
Menempatkan tamu sebagai pusat desain digital
Jalur pelayaran bertaruh pada teknologi digital untuk mengubah bisnis mereka dengan menciptakan aplikasi yang lebih baik, menerapkan teknologi yang dapat dikenakan, atau layanan mikro stand-up dari sistem lama untuk meningkatkan operasi. Seluruh perjalanan pelanggan telah menjadi digital, dengan jalur pelayaran yang lebih mampu memprediksi apa yang diinginkan pelanggan bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka membutuhkannya.
Potensi pemanfaatan IoT di kapal pesiar tidak terbatas:
- Aplikasi seluler membantu dalam menjelajahi, merencanakan, dan memesan aktivitas di ujung jari pelanggan.
- Layanan lokasi dalam pesawat memungkinkan tamu memesan makanan dan minuman dari perangkat seluler mereka. Sementara anggota kru diperingatkan tentang alergi atau kepekaan makanan individu, mereka juga dapat mengirimkan langsung ke tempat tamu berada.
- Kecerdasan buatan, algoritme, dan pembelajaran mesin mempercepat keberangkatan dengan pengenalan wajah dan penghitungan penumpang.
- Dukungan perangkat yang dapat dikenakan dengan pelacakan kontak dan aktivitas nirsentuh seperti entri kabin, pengelolaan gerbang, dan pembayaran.
Eksklusif, hiper-personalisasi memerlukan setumpuk jaringan, perangkat lunak, aplikasi, dan wawasan bisnis untuk mendorong pengalaman pengguna. Untuk mewujudkannya, jalur pelayaran harus mengatasi tantangan dalam membangun teknologi yang tahan terhadap masa depan atau menambah sistem lama dengan teknologi baru.
Prospek saluran B2C yang menyegarkan
Layanan benar-benar penting karena semakin jelas keunggulan kompetitif jalur pelayaran terletak pada pengalaman pelanggan. Daya pikat untuk membuat program yang dipersonalisasi menarik bagi para pemimpin karena manfaatnya mencakup peningkatan kepuasan pelanggan, pertumbuhan pendapatan, loyalitas merek, dan peluang untuk menciptakan produk, layanan, atau model bisnis baru.
Bagi banyak jalur pelayaran, transformasi digital berarti lebih dari sekadar mengembangkan aplikasi atau memperbarui teknologi. Ini tentang menciptakan pola pikir digital-first yang berfokus pada penyediaan pengalaman yang lancar dalam setiap interaksi untuk tamu.
