Masa Depan Perjalanan Kapal Pesiar: Bagaimana IoT Mengubah Pengalaman Penumpang
Sedunia terus terbuka untuk perjalanan, pemimpin industri kapal pesiar berupaya memanfaatkan gelombang teknologi perjalanan berikutnya untuk meningkatkan pengalaman penumpang.
Pada 2019, Carnival Corp. pertama kali meluncurkan perangkat seperti ‘Star Trek communicator’ yang disebut “the OceanMedallion.” Sejak saat itu, telah terjadi gelombang IoT dari investasi dan kemajuan dari perusahaan dan operator kapal pesiar. Ini mengubah cara orang melakukan perjalanan kapal pesiar di seluruh dunia, dan – dalam banyak hal – teknologi kapal pesiar masih berkembang untuk memberikan gambaran waktu nyata tentang kargo paling berharga kapal, yaitu penumpangnya.
Aplikasi potensial untuk IoT di kota terapung yang ditingkatkan teknologi ini tak terbatas. Dari optimasi bahan bakar hingga pemeliharaan pencegahan, logistik yang ditingkatkan hingga kesehatan dan keselamatan, teknologi canggih memainkan peran kunci dalam operasi. Sementara perusahaan kapal pesiar mengejar solusi IoT pada tingkat yang berbeda, ini dengan cepat melepaskan pendekatan baru untuk pengalaman pelanggan di lautan terbuka.
Lihat juga: Bagaimana Anda Melacak 70.000 Kapal secara Real-Time
Memahami preferensi tamu dengan wawasan IoT
Sekarang lebih dari sebelumnya, perusahaan kapal pesiar menggunakan data dan analitik untuk membuat mesin personalisasi yang memberikan tamu kontrol atas berbagai titik sentuh dalam pengalaman perjalanan kapal pesiar mereka. Berdasarkan perilaku penumpang, mesin ini dapat belajar, mencatat, dan membantu kru dalam merespons preferensi sejak saat naik kapal. Merek dapat mengumpulkan data terperinci untuk lebih memahami perjalanan pelanggan, menyesuaikan penawaran, dan mendorong konten yang relevan.
Anggota kru menyambut efisiensi yang diciptakan teknologi ketika berkaitan dengan memasuki kamar tamu untuk servis, mengirim komunikasi massal ke semua penumpang, atau mengakses rekam medis pribadi selama darurat.
Sementara tamu menikmati pengalaman pada persyaratan mereka sendiri, di balik layar ada sistem digital inovatif. Untuk menyesuaikan setiap aspek itinerer penumpang, seringkali perusahaan kapal pesiar menggunakan seluler, cloud, machine learning, dan analitik data untuk membuat infrastruktur teknologi berlapis untuk segmen penumpang dan mengenali setiap tamu sebagai individu.
Melalui wawasan, algoritma, dan bantuan kecerdasan buatan, profil preferensi tamu dibangun. Keinginan yang tidak diungkapkan, seperti suhu dan cahaya otomatis di kabin atau rekomendasi TV, didokumentasikan dan disimpan untuk perjalanan di masa depan.
Menempatkan tamu di pusat desain digital
Perusahaan kapal pesiar bertaruh pada teknologi digital untuk mengubah bisnis mereka dengan membuat aplikasi yang lebih baik, menerapkan teknologi wearable, atau microservices mandiri dari sistem warisan untuk meningkatkan operasi. Seluruh perjalanan pelanggan telah digitalisasi, dengan perusahaan kapal pesiar lebih mampu memprediksi apa yang diinginkan pelanggan sebelum mereka bahkan tahu bahwa mereka membutuhkannya.
Utilisasi potensial untuk IoT di kapal pesiar tak terbatas:
- Aplikasi seluler membantu menjelajahi, merencanakan, dan memesan aktivitas di ujung jari pelanggan.
- Layanan lokasi di kapal memungkinkan tamu memesan makanan dan minuman dari perangkat seluler mereka. Sementara anggota kru mendapat peringatan tentang alergi atau sensitivitas makanan individu, mereka juga dapat mengantarnya langsung ke lokasi tamu.
- Kecerdasan buatan, algoritma, dan machine learning mempercepat penyerahan dengan pengenalan wajah dan perhitungan penumpang.
- Wearable mendukung penelusuran kontak dan aktivitas tanpa kontak seperti masuk kabin, manajemen gerbang, dan pembayaran.
Hyper-personalisasi eksklusif membutuhkan tumpukan penuh jaringan, perangkat lunak, aplikasi, dan wawasan bisnis untuk mendorong pengalaman pengguna. Untuk menyampaikan ini, perusahaan kapal pesiar harus mengatasi tantangan membangun teknologi yang future-proof atau memperluas sistem warisan dengan teknologi baru.
Outlook saluran B2C yang memacu semangat
Layanan benar-benar kunci karena semakin jelas bahwa keunggulan kompetitif perusahaan kapal pesiar terletak pada pengalaman pelanggan. Dayarik untuk menciptakan program yang dipersonalisasi menarik bagi pemimpin karena manfaat termasuk kepuasan pelanggan yang ditingkatkan, pertumbuhan pendapatan, loyalitas merek, dan kesempatan untuk menciptakan produk, layanan, atau model bisnis baru.
Bagi banyak perusahaan kapal pesiar, transformasi digital berarti lebih dari mengembangkan aplikasi atau memperbarui teknologi. Ini tentang menciptakan mentalitas digital-first yang berfokus pada memberikan pengalaman yang mulus dalam setiap interaksi bagi tamu.
