ABB meluncurkan layanan dukungan bantuan teknis virtual
Raksasa otomasi industri ABB telah meluncurkan layanan dukungan bantuan teknis virtual.
Dengan tema “A problem shared” – layanan dukungan bantuan virtual baru dari ABB menyediakan akses instan ke saran teknis ahli tatap muka virtual.
Memahami otomatisasi robot "sekarang lebih mudah" dengan peluncuran layanan dukungan Bantuan Virtual ABB, kata perusahaan.
Layanan ini menggunakan platform virtual untuk menyediakan akses cepat ke dukungan ahli guna membantu memecahkan pertanyaan teknis dan masalah secara langsung, mengurangi waktu henti, dan meningkatkan produktivitas.
Platform ini memungkinkan video dan gambar masalah teknis ditransmisikan secara langsung dari lapangan yang dapat dilihat oleh teknisi ABB jarak jauh yang dapat memberikan bantuan ahli.
Dengan menggunakan kamera ponsel cerdas, pengguna dapat membuat tautan video dengan teknisi agar mereka dapat melihat robot atau pengontrol.
Teknisi kemudian dapat memberikan rekomendasi kepada pengguna tentang langkah-langkah yang tepat untuk diambil, membicarakan mereka melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pertanyaan atau masalah atau mendapatkan diagnosis lebih lanjut untuk bantuan di tempat.
Sebagai sarana untuk memberi pelanggan akses jarak jauh ke dukungan teknis 24/7/365, layanan dukungan Bantuan Virtual sangat ideal untuk membantu mengatasi pembatasan perjalanan dan akses lokasi saat ini seputar pandemi Covid-19.
Dengan memungkinkan sekitar 25 persen pertanyaan diselesaikan secara virtual, ini juga dapat membantu mengurangi dampak lingkungan dari para insinyur yang melakukan perjalanan ke lokasi.
Selain layanan mandiri, aplikasi Bantuan Virtual juga ditawarkan sebagai bagian dari penawaran yang diperluas yang disebut Dukungan Teknis Plus.
Termasuk Bantuan Virtual, laporan pemantauan berbasis kondisi, dan satu kursus pelatihan bersertifikat ABB, Dukungan Teknis Plus ditujukan untuk menyediakan jalur pengembangan bagi perusahaan untuk melatih insinyur di lokasi mereka sendiri yang berdedikasi dengan keterampilan pemrograman, pengoperasian, dan pemeliharaan robot dasar.
