Mazak Meluncurkan MPower: Dukungan Pelanggan Tingkat Lanjut untuk Produsen
FLORENCE, Ky., 18 Agustus 2021 – Dengan peluncuran program dukungan pelanggan MPower baru, Mazak membawa perawatan pelanggan lengkap ke tingkat berikutnya, memberikan produsen alat yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan bisnis mereka dan memastikan kesuksesan berkelanjutan. Dengan MPower, pelanggan Mazak mendapatkan pemesanan suku cadang yang cepat dan akurat serta jadwalan pelayanan bersama dengan akses real-time langsung ke Mazak untuk banyak manfaat dukungan. Yang termasuk layanan teknis ahli melalui Remote Assist Services perusahaan dan pelatihan on-demand dengan Learning Management System-nya selain dukungan lokal dari jaringan Pusat Teknologi dan Pusat Teknis serta Spindle Rebuilding Services hemat biaya milik Mazak.
Melalui delapan Pusat Teknologi dan lima Pusat Teknis Mazak yang terletak di seluruh Amerika Utara, program MPower juga memberikan pelanggan akses nyaman dan lokal ke dukungan tambahan. Pusat-pusat ini adalah tempat untuk dukungan aplikasi lanjutan, pendidikan dan pelatihan, demonstrasi teknologi baru, dan acara manufaktur khusus.
Menurut Presiden Mazak Dan Janka, MPower adalah dukungan pelanggan satu sumber, end-to-end yang diberikan oleh Mazak untuk umur setiap mesin. “Program ini membantu bengkel menghemat lebih banyak waktu dan uang dalam hal layanan dan dukungan,” katanya, “dan ini menunjukkan komitmen sejati kami terhadap pelanggan dan menunjukkan bahwa Mazak bersama mereka setiap langkahnya, sepenuhnya terinvestasi dalam kesuksesan mereka.”
Untuk menyederhanakan pemesanan suku cadang, MPower memungkinkan bengkel untuk terhubung secara digital dengan Mazak dan melihat gambar online bagian beserta harganya, lalu dengan mudah memesan dari inventaris lebih dari 500.000 nomor bagian unik yang tersedia dan menerima pengiriman hari berikutnya. Di masa mendekat, bengkel akan dapat hanya menarik model mesin dan nomor seri spesifik mereka, dan Mazak akan mencermincikan nomor bagian untuk memastikan penggantian yang tepat. Informasi ini saat ini dapat diperoleh dengan satu panggilan telepon.
Untuk layanan mesin, bengkel kini dapat masuk ke portal layanan My Mazak baru secara real-time untuk mengakses informasi akun, membuka work order, memeriksa ketersediaan teknisi layanan berikutnya, atau menyelesaikan masalah melalui telepon dengan dukungan teknis. Ketika panggilan layanan langsung dijadwalkan, bengkel dapat memeriksa status work order yang ada atau melacak kapan harus menunggu kedatangan teknisi layanan.
Waktu adalah uang bagi produsen saat ini, dan layanan Remote Assist milik Mazak mempersingkat waktu rata-rata perbaikan dan mengurangi biaya yang terkait dengan panggilan lapangan langsung. Setelah pelanggan mengunduh aplikasi seluler atau web sederhana, seorang teknis (yang terletak di salah satu Pusat Teknologi, Pusat Teknis Mazak atau di markas besarnya di Florence, Kentucky) dapat kemudian berinteraksi dengan perangkat terhubung bengkel untuk mengirim instruksi kerja spesifik dan berkomunikasi dengan bengkel sama seperti dalam panggilan layanan tatap muka.
Saat perbaikan mesin membutuhkan suku cadang, bengkel juga dapat menggunakan Remote Assist untuk mengidentifikasi penggantian yang tepat sehingga Mazak dapat mengirimkannya ke teknisi lapangan untuk pemasangan langsung. Proses ini menghilangkan kunjungan diagnostik langsung sebelum pemesanan bagian, menghemat rata-rata dua hari downtime. Selain menggabungkan diagnostik dan pemesanan bagian dalam satu kunjungan virtual, Remote Assist milik Mazak menawarkan koneksi tiga arah yang memungkinkan teknisi layanan untuk bekerjasama pada solusi dengan ahli lainnya.
Karena poros adalah jantung setiap mesin pemotong, Departemen Spindle Rebuild milik Mazak menawarkan pelanggan layanan pembangunan ulang poros yang cepat dan presisi di bawah payung MPower. Departemen memiliki kemampuan untuk merenovasi lebih dari 700 variasi poros mesin dengan mengandalkan inventaris poros yang lebih dari $54 juta. Setelah dibangun ulang, poros mendapatkan garansi selama satu tahun atau 4.000 jam.
Learning Management System on-demand milik Mazak memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan program pelatihan, memilih materi dari lebih dari 100 kursus multitingkat, dan menjadwalkan kelas untuk waktu yang sesuai dengan jadwal mereka, terutama ketika instruksi langsung menjadi tidak mungkin atau tidak nyaman. Melalui MPower, sistem ini membuat kursus penting dapat diakses on demand untuk bengkel kapan saja, di mana saja.
Learning Management System menawarkan instruksi online dan pengalaman virtual yang menyediakan semua keterlibatan instruksi langsung dengan standar hasil yang sama. Ini juga memungkinkan Mazak untuk menyesuaikan tawaran kursus dan materi untuk memenuhi permintaan pelanggan dan menyesuaikan kelas dengan tingkat pembelajaran. Ini memastikan bahwa bengkel selalu memiliki akses ke kelas yang tepat yang akan memberdayakan tim mereka untuk melakukan lebih banyak.
