ABB Perkenalkan Layanan Bantuan Teknis Virtual untuk Dukungan Otomatisasi yang Lancar
Raksasa otomatisasi industri ABB telah meluncurkan layanan dukungan bantuan teknis virtual.
Dengan tema “A problem shared” – layanan dukungan bantuan virtual baru dari ABB memberikan akses instan ke saran teknis ahli virtual tatap muka.
Menguasai otomatisasi robotika “sekarang lebih mudah” dengan peluncuran layanan dukungan Virtual Assistance ABB, kata perusahaan.
Layanan ini menggunakan platform virtual untuk memberikan akses cepat ke dukungan ahli untuk membantu menyelesaikan kueri dan masalah teknis tatap muka, mengurangi waktu henti dan meningkatkan produktivitas.
Platform ini memungkinkan video dan gambar masalah teknis untuk ditransmisikan secara langsung dari lapangan tempat dapat dilihat oleh teknisi ABB jarak jauh yang dapat memberikan bantuan ahli.
Menggunakan kamera ponsel, pengguna dapat menautkan video dengan teknisi untuk memungkinkan mereka melihat robot atau kontroler.
Teknisi kemudian dapat memberikan rekomendasi kepada pengguna tentang langkah yang tepat yang harus diambil, membimbing mereka melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan kueri atau masalah atau mendapatkan diagnosis lebih lanjut untuk bantuan di lokasi.
Sebagai cara untuk memberikan pelanggan akses jarak jauh ke dukungan teknis 24/7/365, layanan dukungan Virtual Assistance ideal untuk membantu mengatasi pembatasan perjalanan dan akses situs yang terkait dengan pandemi Covid-19.
Dengan memungkinkan sekitar 25 persen pertanyaan untuk diselesaikan secara virtual, ini juga dapat membantu mengurangi dampak lingkungan dari perjalanan insinyur ke lokasi.
Selain sebagai layanan mandiri, aplikasi Virtual Assistance juga ditawarkan sebagai bagian dari penawaran yang diperluas yang disebut Technical Support Plus.
Termasuk Virtual Assistance, laporan pemantauan berbasis kondisi, dan satu kursus pelatihan sertifikasi ABB, Technical Support Plus bertujuan untuk memberikan perusahaan dengan jalur pengembangan untuk melatih insinyur dedikasi di lokasi mereka sendiri dengan keterampilan pemrograman, operasi, dan pemeliharaan robot dasar.
