Momen Macintosh – Bagaimana UX dan Design Thinking membantu Anda menemukannya

Peluncuran Apple Macintosh pertama pada tahun 1984 dianggap sebagai momen penting dalam sejarah. Diterangi oleh iklan Ridley Scott, iklan tersebut segera menyadarkan dampak yang akan ditimbulkan oleh satu komputer terhadap industri.

Dibandingkan dengan antarmuka pengguna tekstual murni, antarmuka pengguna grafis (GUI) memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan perangkat elektronik melalui simbol dan indikator visual, bukan penekanan tombol. Terobosan GUI datang dengan perkembangan mouse komputer di tahun delapan puluhan.

Banyak yang menganggap fitur GUI yang ramah pengguna sebagai inti kesuksesannya – tetapi pendahulunya 'Lisa' memulai debutnya dengan GUI setahun sebelumnya, dan gagal. Macintosh memiliki keseimbangan yang tepat antara desain, kegunaan, dan harga. Efektivitas biaya dicapai dengan pendekatan penskalaan radikal ke perangkat keras, memindahkan fokus pada apa yang diinginkan pengguna dan tidak menekankan apa yang dibutuhkan komputer. Perubahan penekanan yang sederhana itu adalah kunci dari banyak produk dan layanan paling sukses dalam tiga dekade terakhir – keinginan pengguna adalah yang utama.

Sejak itu kami telah menyaksikan revolusi kecil lainnya dalam Interaksi Pengguna. Belum lama ini jika seorang pengguna tidak dapat mengetahui bagaimana melakukan sesuatu – seperti memprogram VCR – itu dianggap sebagai kurangnya kemampuan dalam diri pengguna. Dalam satu dekade, kami telah sepenuhnya mengubah harapan kami – hari ini jika pengguna tidak dapat menggunakan sesuatu secara intuitif dan tanpa instruksi, perangkat sepenuhnya yang harus disalahkan.

Sekarang di awal era IoT, perangkat kami sekali lagi berada dalam tahap pra-Macintosh yang canggung. Kami belum menemukan langkah evolusioner utama kami, saat itu menjadi terintegrasi dengan mulus ke dalam pekerjaan dan kesejahteraan kami, dan ketika pengguna tidak lagi memandang ini sebagai langkah menuju oligarki Skynet.

Pemikiran Desain di IoT

Masukkan pahlawan kita, Desain Berpikir . Dia tertawa dalam menghadapi kerumitan, terbang tanpa rasa takut menuju perubahan radikal dan menyelesaikan masalah besar dengan punggung tangannya. Pada dasarnya Design Thinking adalah kebalikan dari pemikiran analitis, ini adalah proses yang membantu kita menemukan visi tentang apa yang bisa terjadi alih-alih berfokus pada masalah. Ini telah terbukti membebaskan kami dari ikatan kompleksitas dan membantu kami menciptakan tujuan baru dan solusi unik. Design Thinking menghentikan kita dari memperdebatkan bahan mana yang akan digunakan untuk jembatan dan membuat kita mencari cara lain untuk menyeberangi lembah.

Pengalaman Pengguna di IoT

Tetapi Design Thinking saja tidak akan membantu kami menemukan momen Macintosh kami. Kami juga membutuhkan bantuan sahabat karibnya yang tepercaya Pengalaman Pengguna . UX membawa perhatian kami kepada pengguna dengan cara yang sebelumnya kami abaikan. Berlawanan dengan kesalahpahaman populer, UX tidak hanya untuk pengalaman di layar. Faktanya, pengalaman pengguna perangkat nyata bahkan lebih penting untuk diperbaiki karena ada komitmen yang lebih besar (investasi perkakas dan perlengkapan) dan kemungkinan yang lebih kecil untuk melakukan perubahan yang sedang berjalan.

Kesalahpahaman lainnya adalah bahwa fokus pada pengguna ini hanya relevan untuk perangkat konsumen. Namun, IoT Industri adalah area dengan kebutuhan dan peluang yang lebih besar. Meningkatkan efisiensi operator dan alat berat melalui interaksi yang intuitif dan bermanfaat dapat menuai keuntungan finansial langsung. Stryker misalnya menggunakan sistem cerdas di gang perakitan yang memungkinkan hanya delapan karyawan untuk merakit ratusan komponen kompleks untuk kursi klinis bertenaga canggih mereka. Sensor dan kontrol pemantauan memungkinkan staf pabrik mereka menjadi pengguna yang cerdas.

Cara mengadopsi proses Design Thinking dan UX

Agar perusahaan dapat menemukan Momen Macintosh di IoT, perusahaan perlu memanfaatkan kekuatan gabungan dari Design Thinking dengan desain Pengalaman Pengguna. IoT hanya akan menemukan potensi sebenarnya ketika pengguna dapat menerima dan mempercayainya tanpa syarat, yang berarti kita harus menyediakan emosi terlebih dahulu dan membangun penawaran fungsional di sekitar mereka. Apa yang membuat kami menang pada tahun 1984 bukanlah spesifikasi komputer, tetapi daya tarik emosional dan keyakinan bahwa ini akan bekerja dengan kami bukannya melawan kami. Itu ada di pihak kita, itu salah satu dari kita.

Ini bukan keterampilan atau metode yang eksklusif untuk desainer. Meskipun saya akan merekomendasikan untuk memberdayakan tim desain internal atau eksternal Anda untuk membantu Anda dalam proses ini, mengadopsi proses Design Thinking dan UX harus dilakukan di seluruh perusahaan agar benar-benar efektif:

1. Mulai dengan lokakarya Design Thinking untuk membingkai ulang masalah dan menemukan tujuan baru . Tingkat diskusi ini akan mengangkat tim di atas ikatan kompleksitas dan membuka pintu untuk solusi baru. Peluang yang lebih besar kemungkinan akan membutuhkan lebih sedikit usaha daripada yang diperkirakan sebelumnya.
2. Baik Anda membuat komponen komputer, alat, atau layanan, mendapatkan pemahaman tentang emosi dan pola perilaku pengguna melalui proses UX juga akan membantu menemukan peluang baru. Mintalah tim Anda menjadi bagian dari penelitian pengguna dan proses pemetaan perjalanan dan mintalah suara pengguna dalam setiap keputusan.
3. Tetap fokus pada MVP (Minimum Viable Product) selama proses, dan secara aktif bertujuan untuk menjaga fungsionalitas sesederhana mungkin . Jika Anda dapat menemukan kembali konsep dan membangun di sekitar kebutuhan manusia yang paling penting, Anda akan dapat mengurangi kerumitan dan biaya secara drastis.

Sumber:1 Bagaimana cara mengadopsi proses Design Thinking dan User Experience? Paul Hatch merekomendasikan untuk memulai dengan lokakarya Design Thinking untuk membingkai ulang masalah dan menemukan tujuan baru. Sumber:1 UX membawa perhatian kami kepada pengguna dengan cara yang sebelumnya kami abaikan. Sumber:1 Design Thinking berhenti memperdebatkan bahan mana yang akan digunakan untuk jembatan dan membuat kita mencari cara lain untuk menyeberangi lembah. Sumber:1 Design Thinking adalah kebalikan dari berpikir analitis, ini adalah proses yang membantu kita menemukan visi tentang apa yang bisa terjadi alih-alih berfokus pada masalah.

Kami berada di awal era baru dan menarik dari IoT dan hanya perusahaan yang menerapkan metode baru ini yang akan berhasil dari demam emas ini, dan akhirnya memberi kami semua Momen Macintosh yang kami tunggu-tunggu.