Mengapa Internet of Things akan selalu membutuhkan sentuhan manusia
Manusia secara inheren dapat bersosialisasi. Kami didorong oleh interaksi, komunikasi dan rasa komunitas bawaan. Banyak inovasi terbesar kami adalah tentang menyatukan orang; baik secara fisik, dalam hal inovasi perjalanan udara dan transportasi, atau dari jarak jauh dalam hal komunikasi telepon dan internet.
Karena itu, menarik untuk dicatat bahwa salah satu teknologi terpanas saat ini sedang dibicarakan sebagai sesuatu yang dapat mengurangi peran kita dan nilai yang dapat kita tambahkan masing-masing ke masyarakat. Teknologi itu adalah Internet of Things (IoT), kata Brian Kracik, direktur senior Pemasaran Produk, Komunikasi Perusahaan, dan Layanan Cloud, Oracle.
IoT digembar-gemborkan di beberapa tempat sebagai 'bangkitnya mesin', teknologi yang pada akhirnya akan membuat mesin menjadi pusat perhatian saat mereka berbicara, mesin-ke-mesin, secara mandiri. Dari mobil swakemudi dan pengiriman drone, hingga peralatan rumah pintar seperti lemari es, pengukur energi, dan bahkan sistem keamanan; semuanya dapat beroperasi tanpa campur tangan manusia, kita sudah melihat contohnya.
Namun, untuk semua pembicaraan tentang "Sesuatu" di Internet, penting untuk diingat bahwa itu harus tetap tentang menghubungkan orang-orang, dengan satu, tetapi juga dengan cara-cara di mana kita dapat meningkatkan bisnis dan kehidupan kita.
Jika implementasi IoT mengabaikan kebutuhan untuk memberi manfaat bagi orang, nilainya akan menjadi minimal. Jika orang tidak mempercayai atau menghargai IoT, potensinya tidak akan pernah terwujud. Pembelajaran mesin akan memastikan bahwa perangkat IoT dapat mempelajari dan menemukan pola, tetapi perlu bimbingan manusia untuk memastikan bahwa pembelajaran tetap relevan dan wawasan yang tepat dicari dalam data.
Akan ada titik di mana orang ingin atau perlu mengambil tindakan, mengesampingkan proses otomatis atau mendukungnya melalui interaksi manusia dengan pelanggan, teman, kolega.
Salah satu area Internet of Things yang berkembang pesat adalah pengalaman pelanggan. Sensor di seluruh rantai pasokan, jaringan energi, dan di mobil kami mendeteksi masalah sebelum terjadi dan menghubungkan kami dengan cepat dengan solusi. Namun, sementara mobil pintar dapat mendiagnosis sendiri masalah dan memesan layanan tanpa interaksi manusia, perlu ada pengawasan manusia dan perlu proses yang dapat diganti secara manual kapan saja.
Demikian pula pengakuan dan desain manfaat potensial tersebut juga membutuhkan inspirasi manusia. Sebuah mesin dapat melakukan hal-hal itu, tetapi tidak dapat menghasilkan ide awal. Saat potensi IoT meningkat, inspirasi manusia akan membawa penggunaannya ke tingkat yang baru.
Pengecer sudah dapat memperoleh pandangan yang jauh lebih besar tentang bisnis mereka melalui Internet of Things, karena rantai pasokan yang cerdas memberi mereka pandangan yang lebih besar tentang inventaris, ketersediaan, dan area di mana efisiensi dapat dicapai. Namun, dibutuhkan wawasan dan ide manusia untuk mengubah informasi tersebut menjadi layanan pelanggan yang ditingkatkan secara bermakna, atau daya saing harga yang lebih tinggi.
Manfaat manusia, kebutuhan manusia, dan desain manusia akan menjadi inti dari setiap implementasi IoT yang sukses dan sebagian besar keahlian yang dibutuhkan untuk mewujudkannya akan datang dari industri komunikasi; dari mengetahui bagaimana jaringan dapat dioptimalkan untuk mendukung kebutuhan bandwidth IoT yang bervariasi dan terus berkembang hingga memahami dan mampu mengidentifikasi dan menganalisis data yang dibawa melalui jaringan tersebut, dari perangkat ke perangkat, dan bagaimana data tersebut dapat ditafsirkan untuk membantu menginspirasi layanan baru dan inovasi.
IoT tidak akan menggantikan orang, itu harus menambah kita. Itu seharusnya membuat kita lebih pintar dan memberi kita panggung baru untuk melepaskan kreativitas kita dalam skala yang lebih besar. Ini akan mengurangi proses manual di hampir setiap industri, membebaskan kita untuk membayangkan dan merancang manfaatnya dan menjelajahi dunia baru kemungkinan yang kita ciptakan.
Penulis blog ini adalah Brian Kracik, direktur senior Pemasaran Produk, Komunikasi Perusahaan dan Layanan Cloud, Oracle
