Otomatisasi:Suatu Keharusan Strategis untuk CIO Perusahaan Modern

Pada konferensi UiPath FORWARD 5, guncangan makroekonomi—mulai dari pergeseran geopolitik, kenaikan suku bunga, hingga pemulihan pascapandemi—menjadi perbincangan hangat. Kepastian kemarin telah berubah, dan isu-isu baru mendesak untuk mendapat perhatian.

Berdasarkan gejolak yang terjadi, saya berpendapat bahwa chief information officer (CIO) sedang membentuk peran baru dalam bisnis, yang sangat selaras dengan hasil bisnis. Peran CIO digital mulai muncul dan penting dalam membantu organisasi menavigasi angin perubahan. CIO digital mengatur alat, infrastruktur, dan keterampilan digital untuk tenaga kerja masa depan untuk:

• Meningkatkan efisiensi operasional

• Memberdayakan dan melibatkan karyawan

• Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Dampak pandemi ini menunjukkan kepada banyak dewan direksi perusahaan bahwa CIO menyediakan komponen penting dalam strategi bisnis. Namun sebagai imbalannya, dewan direksi memberikan tekanan yang lebih besar pada CIO untuk bekerja dan memberikan hasil.

Oleh karena itu, CIO mencari lebih dari sekedar perbaikan bertahap; pencarian transformasi sejati yang akan mendorong inovasi dan hasil yang luar biasa sedang dilakukan. Otomatisasi adalah senjata besar berikutnya dalam persenjataan CIO karena mendorong hasil yang lebih cepat​ dan mengoptimalkan serta mengaktifkan alat-alat lain di kotak peralatan CIO seperti cloud, data, kecerdasan buatan (AI), dan keamanan siber. Hal ini berarti dampak transformasi yang lebih besar—dan nilai yang lebih besar sejak Hari ke-1.

Khususnya, pada pertemuan UiPath FORWARD 5 di Las Vegas, kami menjadi tuan rumah pertemuan langsung CIO Automation Council yang pertama. Di sini, CIO dari perusahaan global mendiskusikan topik serupa. Dewan ini merupakan saluran baru untuk berbagi praktik terbaik dan hasil otomatisasi skala perusahaan. Hal ini juga memberikan masukan berharga kepada UiPath untuk membantu CIO mencapai tujuan mereka.

Pada pertemuan tersebut, para anggota menyoroti bahwa fokus pada otomatisasi semakin meningkat di tengah ketidakpastian ekonomi dan kekurangan tenaga kerja. Pesan yang muncul adalah bahwa otomatisasi tingkat kasus penggunaan adalah hal yang baik, namun hal ini tidak akan menjawab tantangan strategis yang dihadapi CIO.

Untuk otomasi strategis, Dewan memberikan contoh ‘seperti apa tampilannya’, dan bagaimana otomasi dapat dirancang dan diterapkan dalam skala besar. Otomatisasi dapat berkembang dengan sukses hanya jika dikaitkan dengan tujuan strategis perusahaan, dan ketika pimpinan dan karyawan melihat hasilnya. Dan seperti jalur pertumbuhan perusahaan, otomatisasi adalah sebuah perjalanan, bukan sebuah proyek. Kemenangan awal dan proyek tunggal akan menciptakan kisah individual yang menginspirasi dan memobilisasi karyawan, untuk mendorong kesuksesan perusahaan.

UiPath berinvestasi besar-besaran dalam dukungan yang dibutuhkan CIO untuk mewujudkan transformasi perusahaan, dengan menciptakan saluran komunikasi seperti Dewan, yang akan membantu mengembangkan keahlian dan pesan di tingkat dewan.

Kisah-kisah yang disampaikan oleh para CIO di FORWARD 5 merupakan kesaksian atas kemampuan otomatisasi, jika disampaikan dalam skala besar dengan mempertimbangkan tujuan strategis.

Misalnya saja, Allscripts, pemimpin global di bidang TI layanan kesehatan, mendemonstrasikan bagaimana mereka beralih dari otomasi skala percontohan ke skala perusahaan dalam waktu satu tahun, sehingga mencapai target ROI dan speed-to-value secara berlebihan. Pengalaman tersebut menunjukkan bagaimana ciri-ciri program transformasi strategis, seperti tata kelola, manajemen perubahan, dan sponsorship eksekutif, sangat penting bagi keberhasilan. Konsekuensinya adalah dewan eksekutif kini memahami potensi strategis otomatisasi, dan menetapkan tujuan ambisius untuk tahap berikutnya, guna meningkatkan manfaatnya.

Demikian pula, Visionworks, jaringan toko ritel optik, memulai dengan roadshow untuk mengajak karyawan dan pemangku kepentingannya memahami bagaimana otomatisasi dapat mengubah operasi bisnis. Dengan tenaga kerja yang terlibat, perusahaan menetapkan tujuan perbaikan proses, khususnya untuk mengelola beban kerja musiman yang berfluktuasi.

Kedua contoh ini, di antara banyak contoh lainnya, memberikan kesaksian langsung yang menunjukkan bagaimana CIO menangani permasalahan yang lebih besar daripada sekadar target operasional seperti penghematan biaya. Baik untuk Allscripts maupun Visionworks, strategi ini muncul saat mereka kesulitan mendapatkan staf (dan baca selengkapnya tentang kekurangan talenta), yang membantu memastikan tidak ada proyek TI yang terkena dampak karena ketatnya pasar tenaga kerja.

Otomatisasi dalam skala besar dapat meningkatkan kualitas, akurasi, dan kepatuhan, serta memberikan penghematan biaya dan membantu mencapai indikator kinerja utama (KPI) bisnis. Para CIO dan chief technology officer (CTO) yang berbagi pengalaman di FORWARD 5 berulang kali menunjukkan bagaimana otomatisasi dalam skala besar dapat menghilangkan hambatan operasional dan memungkinkan cara kerja baru.

Dan untuk mencapai hal tersebut, penting untuk membangun kasus bisnis untuk otomatisasi sedemikian rupa sehingga pesannya jelas bagi dewan eksekutif. Otomatisasi dalam skala besar harus memberikan manfaat yang terlihat dalam laporan keuangan serta menghasilkan operasi yang efisien. Untuk mewujudkan hal ini, CIO perlu memikirkan bagaimana otomatisasi selaras dengan tujuan bisnis, dan menunjukkan bagaimana nilai otomatisasi dapat diubah menjadi KPI strategis yang ditetapkan oleh CFO dan CEO (lihat dan dengar lebih lanjut tentang hal ini, dari Jason Bowman, Area Vice President, Strategic Engagement and Transformation di UiPath).

Melibatkan perusahaan sepenuhnya dalam peluang otomatisasi dalam skala besar adalah bagian dari peran baru CIO. Sama seperti kita tidak lagi menganggap internet, atau cloud, hanya sekedar permainan teknis, maka otomatisasi juga menjadi permainan yang strategis. Dan CIO sangat penting untuk meneruskan pesan tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana para pemimpin TI menggunakan otomatisasi, rekaman sesi dari IT Leadership Summit kini tersedia. Daftar sekali dan dapatkan akses ke semua sesi sesuai permintaan.