Activecare Direct:Jawaban untuk Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ketika saya di lapangan, saya mendapatkan banyak pertanyaan tentang telematika. Pelanggan ingin tahu tentang cara menggunakan data, kapan menggunakannya, dll. Saya juga mendapatkan banyak pertanyaan seputar ActiveCare Direct, pemantauan alat berat aktif 24/7/365, dan layanan pelaporan pemanfaatan armada.
Saat Anda meneliti sistem telematika untuk digunakan dengan armada Anda, penting untuk memahami apa yang membedakan satu opsi dari opsi lainnya. Berikut adalah beberapa pertanyaan paling umum yang saya jawab terkait dengan ActiveCare Direct:
Apa perbedaan ActiveCare direct dengan CareTrack?
CareTrack adalah sistem telematika pengumpulan data yang sebenarnya, dan ActiveCare Direct adalah layanan untuk membantu pelanggan memahami dan mengelola data tersebut.
Dengan ActiveCare Direct, analis Volvo dan perangkat lunak berpemilik memilah semua data yang dikumpulkan CareTrack dari alat berat, memfilternya, dan memprioritaskan kode alarm ke hanya yang memerlukan tindakan dari Anda atau dealer Anda. Selain itu, Volvo memberikan laporan penggunaan armada bulanan, yang memberikan ikhtisar yang mudah dipahami tentang kinerja armada Anda, efisiensi, jam, dan contoh penyalahgunaan alat berat.
Lihat posting blog saya sebelumnya yang menjelaskan lebih lanjut keduanya dan menunjukkan bagaimana peningkatan ke ActiveCare Direct dapat membawa manajemen armada Anda ke tingkat berikutnya.
Apa perbedaan antara kode kesalahan dan peringatan kasus?
Kode kesalahan adalah apa yang biasa Anda dapatkan dari sistem telematika:serangkaian angka dan/atau huruf yang menunjukkan masalah tetapi tidak memberikan informasi lebih lanjut. Anda mungkin harus mencari tahu apa arti kode kesalahan, dan kemudian mencoba mencari tahu apa masalahnya dan bagaimana Anda bisa mengatasinya. Berikut ini contoh tampilan kode kesalahan biasa (dengan informasi pelanggan disamarkan).
Dengan ActiveCare Direct, seperti yang telah saya sebutkan, data telematika Anda dianalisis untuk Anda. Alih-alih hanya kode kesalahan, Anda akan menerima peringatan kasus yang memberikan kemungkinan penyebab masalah, solusi yang disarankan, dan potensi konsekuensi dari tidak mengambil tindakan. Berikut adalah contoh tampilan lansiran kasus (dengan informasi pelanggan disamarkan). Sedikit lebih membantu daripada kode kesalahan, bukan?
Bagaimana masalah diprioritaskan? Bagaimana saya bisa yakin bahwa masalah tidak jatuh begitu saja?
Semua kasus ActiveCare Direct dilacak melalui sistem manajemen kasus. Ketika sesuatu terjadi pada mesin, responsnya sedekat mungkin dengan waktu nyata. Kemungkinan penundaan terlama antara sesuatu yang terjadi dan kasus yang dibuat adalah 10 menit. Anda dapat membayangkan berapa lama itu akan diperpanjang jika seseorang harus membuat keputusan itu setiap kali dengan ribuan kode kesalahan. Itu adalah keuntungan besar untuk sistem berpemilik di Pusat Waktu Kerja Volvo. Kasus prioritas diuraikan sebagai berikut:
– Kasus prioritas 1: Ini biasanya pergi ke dealer Anda tetapi bisa pergi ke Anda juga. Kasus prioritas 1 mencakup skenario kritis yang membuat mesin berisiko mati.
– Kasus prioritas 2 dan 3: Ini hanya masuk ke dealer Anda dan menyertakan hal-hal yang tidak akan menempatkan
mesin mati (seperti memasang suku cadang baru).
– Kasus prioritas 4: Kasus-kasus ini melibatkan perencanaan layanan. Misalnya, jika pemeliharaan terjadwal akan datang (misalnya, interval 500 jam), ini hanya memberi tahu Anda dan dealer Anda bahwa sudah waktunya menjadwalkan servis.
Penting juga untuk dicatat bahwa serangkaian kondisi tertentu akan menyebabkan kasus terbuka. Misalnya, jika kode kesalahan baru yang terkait dengan kasing dipicu, Anda tidak akan diberi tahu lagi — kode tersebut akan ditambahkan ke hitungan alarm kasing terbuka. Ini semua tentang membantu Anda dan dealer Anda menurunkan data besar ke ukuran yang lebih mudah dikelola. Dan untuk memastikan kasus ditangani tepat waktu, Volvo menetapkan jadwal tindak lanjut jika tindakan tidak dilakukan.
Apakah alat berat Volvo memantau untuk memastikan datanya akurat dan alat berat mengirimkan informasi ke tempat yang seharusnya?
Ya. Dengan ActiveCare Direct, mesin dimonitor untuk pengiriman data yang tepat dan data yang akurat. Jika masalah diperhatikan, kasus dibuat dan didistribusikan melalui proses kasus normal.
Apakah Volvo masih menawarkan CareTrack?
Sangat. Pelanggan yang terdaftar di ActiveCare Direct masih memiliki akses ke portal CareTrack untuk menyiapkan dan mengelola fitur seperti pelacakan lokasi, geofencing, dan time fencing.
Bagaimana pendapat kontraktor?
ActiveCare Direct dapat membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan kami. Sebagai contoh, Tony Brignolli, pemilik bersama dan wakil presiden Saltmarsh Industries, Inc., membagikan kepada kami bagaimana telematika (khususnya ActiveCare Direct) telah memungkinkan perusahaannya yang sedang berkembang untuk menawar lebih berhasil dan mengurangi biaya mereka.
Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan tentang telematika, atau khususnya ActiveCare Direct, tinggalkan komentar di bawah atau jangan ragu untuk menghubungi saya di [email protected].
