ActiveCare Direct: Jawaban Ahli atas Pertanyaan Teratas Anda tentang Telematik
Saat saya sedang di lapangan, saya mendapatkan banyak pertanyaan tentang telematik. Pelanggan penasaran tentang cara menggunakan data, kapan menggunakannya, dll. Saya juga mendapatkan banyak pertanyaan tentang ActiveCare Direct, layanan pemantauan mesin aktif dan pelaporan utilizasi armada 24/7/365 Volvo.
Saat Anda meneliti sistem telematik untuk digunakan dengan armada Anda, penting untuk memahami apa yang membedakan satu opsi dengan yang lain. Berikut adalah beberapa pertanyaan paling umum yang telah saya jawab terkait ActiveCare Direct:
Bagaimana ActiveCare Direct berbeda dari CareTrack?
CareTrack adalah sistem telematik pengumpil data sebenarnya, dan ActiveCare Direct adalah layanan untuk membantu pelanggan memahami dan mengelola data tersebut.
Dengan ActiveCare Direct, analis Volvo dan perangkat lunak milik kami mengurutkan semua data yang dikumpulkan CareTrack dari sebuah mesin, menyaringnya dan memprioritaskan kode alarm hanya pada yang membutuhkan tindakan dari Anda atau dealer Anda. Selain itu, Volvo menyampaikan laporan utilizasi armada bulanan, yang memberikan gambaran mudah dicerna tentang performa, efisiensi, jam, dan insiden penyalahgunaan mesin armada Anda.
Lihat posting blog saya sebelumnya yang menjelaskan keduanya lebih lanjut dan menunjukkan bagaimana upgrade ke ActiveCare Direct dapat membawa manajemen armada Anda ke tingkat berikutnya.
Apa perbedaan antara kode fault dan case alert?
Kode fault adalah apa yang Anda biasakan mendapatkan dari sistem telematik: sejumlah angka dan/atau huruf yang menunjukkan masalah tetapi tidak memberikan informasi lebih lanjut. Anda kemungkinan besar harus mencari tahu apa arti kode fault, dan kemudian mencoba memecahkan masalahnya dan bagaimana Anda mungkin menyelesaikannya — tidak yakin seberapa kritis masalahnya. Berikut adalah contoh bagaimana kode fault biasanya terlihat (dengan informasi pelanggan disensor).
Dengan ActiveCare Direct, seperti yang sudah saya sebutkan, data telematik Anda dianalisis untuk Anda. Sebaliknya hanya kode fault, Anda akan menerima case alert yang memberikan kemungkinan penyebab masalah, solusi yang direkomendasikan, dan konsekuensi potensial dari tidak mengambil tindakan. Berikut adalah contoh bagaimana case alert terlihat (dengan informasi pelanggan disensor). Sedikit lebih membantu daripada kode fault, kan?
Bagaimana masalah diprioritaskan? Bagaimana saya dapat memastikan masalah tidak terlewatkan?
Semua kasus ActiveCare Direct dilacak melalui sistem manajemen kasus. Saat sesuatu terjadi pada mesin, responsnya mendekati real-time. Tunda terlama antara sesuatu terjadi dan kasus dibuat adalah 10 menit. Anda dapat membayangkan berapa lama itu akan diperpanjang jika seseorang harus membuat keputusan itu setiap kali dengan ribuan kode fault. Itu adalah keuntungan utama dari sistem milik di Pusat Uptime Volvo. Kasus prioritas terbagi menjadi:
– Kasus Prioritas 1: Biasanya ini dikirim ke dealer Anda tetapi juga dapat dikirim ke Anda. Kasus Prioritas 1 mencakup skenario kritis yang menempatkan mesin berisiko mati.
– Kasus Prioritas 2 dan 3: Ini hanya dikirim ke dealer Anda dan mencakup hal-hal yang tidak akan menyebabkan mesin mati (seperti memasang bagian baru).
– Kasus Prioritas 4: Kasus ini melibatkan perencanaan layanan. Misalnya, jika pemeliharaan terjadwal akan segera datang (misalnya, interval 500 jam), ini cukup memberi tahu Anda dan dealer Anda saatnya untuk menjadwalkan layanan.
Penting juga untuk diperhatikan bahwa serangkaian kondisi tertentu akan menyebabkan kasus terbuka. Misalnya, jika kode fault baru terkait kasus terpicu, Anda tidak akan diberi tahu lagi — kode akan ditambahkan ke hitungan alarm kasus yang terbuka. Ini semua tentang membantu Anda dan dealer Anda menurunkan big data menjadi ukuran yang lebih terkelola. Dan untuk memastikan kasus dikelola dengan tepat waktu, Volvo menetapkan jadwal follow-up jika tindakan belum dilakukan.
Apakah Volvo memantau mesin untuk memastikan data akurat dan mesin mengirim informasi ke tempat yang seharusnya?
Ya. Dengan ActiveCare Direct, mesin dipantau untuk pengiriman data yang tepat dan data yang akurat. Jika masalah terlihat, kasus dibuat dan didistribusikan melalui proses kasus normal.
Apakah Volvo masih menawarkan CareTrack?
Tentu saja. Pelanggan yang terdaftar di ActiveCare Direct masih memiliki akses ke portal CareTrack untuk menyiapkan dan mengelola fitur seperti pelacakan lokasi, geofencing dan time fencing.
Apa pendapat kontraktor?
ActiveCare Direct dapat membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan kami. Sebagai contoh, Tony Brignolli, pemilik bersama dan wakil presiden Saltmarsh Industries, Inc., berbagi dengan kami bagaimana telematik (khususnya ActiveCare Direct) telah memungkinkan perusahaan pertumbuhan mereka untuk menawar lebih sukses dan mengurangi biaya mereka.
Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan tentang telematik, atau ActiveCare Direct khususnya, tinggalkan komentar di bawah ini atau bebas menghubungi saya di david.adams@volvo.com.
