10 Inovasi IoT Luar Biasa yang Mengubah Sepenuhnya Industri Ritel
Daftar isi
Mengapa transformasi diperlukan?
10 cara teratas IoT mengubah ritel
Kesimpulan
Mengapa transformasi diperlukan?
Pengecer berjuang untuk mengatasi tantangan, seperti harapan pelanggan yang selalu berubah, loyalitas pelanggan yang menurun, kesenjangan komunikasi internal, retensi karyawan, dan manajemen efisiensi operasional. Dengan popularitas eCommerce yang semakin meningkat dan lebih banyak toko fisik yang menghadirkan pelanggan mereka secara online, para pemimpin bisnis ritel harus memanfaatkan teknologi untuk mengubah pengalaman pelanggan dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Di antara teknologi yang muncul, IoT semakin membantu industri mengurangi biaya &kesalahan inventaris, mendorong pertumbuhan, mengoptimalkan manajemen rantai pasokan, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Internet of Things (IoT) global dalam ukuran pasar ritel diperkirakan akan mencapai USD 94,44 miliar pada tahun 2025, menurut laporan baru oleh Grand View Research, Inc., yang menunjukkan CAGR 21,5% selama periode perkiraan.
Teknologi yang saat ini digunakan (dan dibelanjakan) oleh pengecer mencerminkan sifat omnichannel dari bisnis ritel saat ini. Sistem yang dapat membantu pengecer melacak inventaris dan memenuhi pesanan di berbagai saluran menjadi lebih penting karena konsumen terlibat dengan merek di berbagai titik kontak, seringkali dalam satu perjalanan pembelian. Bagan di bawah ini mencerminkan tren itu, dengan sistem manajemen inventaris, sistem manajemen pesanan, dan perangkat lunak pemenuhan pesanan menjadi pilihan teratas di antara responden sesuai dengan laporan teknologi Total Retail 2020.
Di antara banyak perbedaan potensial yang dapat dibuat IoT dalam industri ritel, berikut adalah 10 yang paling relevan.
Rak Cerdas Rak pintar dapat melakukan banyak tugas yang dapat menghemat banyak waktu karyawan Anda dan meningkatkan efisiensi mereka. Mereka dapat melacak produk baik yang dipajang maupun di rak stok dan memberi tahu karyawan untuk mengisi ulang saat hampir habis. Tidak hanya itu, rak pintar ini juga dapat mengidentifikasi barang yang salah tempat dan membantu karyawan mengembalikannya ke tempatnya. Rak pintar menggunakan sensor berat dan tag RFID untuk mengotomatiskan kedua tugas ini, sekaligus mendeteksi potensi pencurian.
Dengan cara ini Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak kehabisan inventaris dan mengurangi kemungkinan kerugian dengan secara cerdas melindungi diri Anda dari pencurian.
Optimalisasi Tata Letak Dalam Toko Ketahui di mana pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di toko Anda dan apa yang mereka sukai. Anda mungkin menemukan bahwa toko Anda tidak dioptimalkan untuk perilaku pelanggan Anda. Dengan menggunakan perangkat lunak aisle-analytics dengan sensor inframerah, Anda dapat menggunakan teknologi IoT untuk meningkatkan tata letak ritel Anda. Pindahkan item yang paling diminati pelanggan Anda ke depan di mana mereka dapat mengumpulkan lebih banyak perhatian. Pengetahuan perilaku konsumen yang penting ini dapat menjadi sangat penting bagi toko Anda
Pembayaran Otomatis Antrian yang panjang dan waktu tunggu yang lama dapat menyebabkan churn pelanggan. Di sisi lain, mempertahankan tenaga kerja yang lebih besar untuk mengatasi kemacetan mungkin tidak layak secara ekonomi. Dengan IoT, Anda dapat mengatur sistem untuk membaca tag pada setiap item saat pelanggan muncul di kasir atau meninggalkan toko atau bahkan saat mereka memasukkan item ke dalam keranjang/keranjang belanja. Anda selanjutnya dapat mengotomatiskan proses penagihan dan pembayaran dengan langsung menghasilkan tagihan ke ponsel atau email pelanggan Anda dan mengurangi pembayaran dari aplikasi pembayaran mereka. Proses yang mulus ini dapat menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan pada akhirnya menghemat banyak waktu pelanggan Anda yang kemungkinan akan membuat mereka lebih sering kembali ke toko Anda, bahkan ketika mereka sedang terburu-buru.
PESAN KONSULTASI GRATIS!
Ubah bisnis Anda dengan IoT. Bicaralah dengan arsitek teknologi kami dan mulai hari ini!
Tanda digital dan IoT Dengan perhatian konsumen modern yang ditarik ke berbagai arah sekaligus, pengecer dan perusahaan harus mengubah cara mereka melibatkan pelanggan mereka jika mereka ingin tetap kompetitif di pasar digital. Internet of Things (IoT) mengubah cara perusahaan terhubung dengan konsumen melalui iklan. Solusi papan reklame pintar memungkinkan perusahaan menayangkan kampanye iklan yang lebih bertarget dan pemasaran dinamis berdasarkan data geografis waktu nyata. Tingkatkan pengalaman di dalam toko dengan menayangkan iklan bertarget yang terkait dengan produk yang sudah dibeli konsumen Anda.
Selalu perbarui pelanggan dengan berita dan promosi produk terbaru dengan memberikan informasi langsung kepada pembeli di lokasi ritel.
Diskon yang Dipersonalisasi Program loyalitas cukup umum di segmen ritel. Tapi saat ini, personalisasi adalah kuncinya. Pelanggan Anda kemungkinan besar akan bereaksi positif terhadap penawaran dan diskon yang dipersonalisasi. Jika Anda memiliki pelanggan yang sering kembali, kami yakin Anda ingin menghargai mereka atas kesetiaan mereka. Dengan IoT, Anda dapat mengatur sensor di sekitar toko yang mengirimkan diskon loyalitas kepada pelanggan tertentu ketika mereka berada di lokasi yang ditentukan di sekitar toko dengan ponsel cerdas mereka jika mereka telah mendaftar untuk program loyalitas sebelumnya. Anda juga dapat menggunakan IoT untuk melacak apa yang telah dilihat pelanggan secara online atau selama kunjungan mereka yang lain atau yang saat ini dan membuat penawaran atau memberikan diskon berdasarkan mereka.
Misalnya, bayangkan jika pelanggan Anda sebelumnya telah melihat sepasang sepatu kets secara online tetapi tidak membelinya karena harga yang mahal. Alih-alih menjalankan penawaran umum, Anda dapat menawarkan diskon kepada pelanggan untuk item yang mereka minati, meningkatkan kemungkinan pembelian. Pertimbangkan skenario lain di mana pelanggan telah membeli cat dalam pembelian terakhir mereka. Anda dapat menawarkan diskon pada kanvas atau sketsa atau menjualnya sebagai paket kombo.
Suar Beacon, pertama kali diperkenalkan oleh Apple pada tahun 2013, adalah pemancar Bluetooth kecil dan murah. Aplikasi yang diinstal pada iPhone mendengarkan sinyal yang dikirimkan oleh suar ini dan merespons dengan tepat saat ponsel berada dalam jangkauan. Dalam industri ritel, ini berarti pelanggan dapat menerima diskon, acara khusus, atau pengingat lainnya saat mereka berada di dekat toko dan sebelumnya telah mengunduh aplikasi toko. Tidak hanya di dalam toko, suar juga dapat dikonfigurasi untuk mengirim peringatan kepada orang yang lewat oleh. Ini dapat digunakan untuk mengiklankan penawaran yang sedang berjalan atau acara di dalam toko.
Perawatan peralatan prediktif Pemeliharaan peralatan prediktif digunakan untuk manajemen energi, memperkirakan kegagalan peralatan, dan mencegah masalah lain sebelum terjadi. Misalnya, setiap toko kelontong memiliki banyak peralatan kompleks, seperti unit pendingin dan sistem HVAC. Jika unit ini dilengkapi dengan sensor, Anda dapat memperkirakan masalah perawatan yang dapat memengaruhi konsumsi daya untuk penghematan atau bahkan memantau fluktuasi suhu untuk memastikan keamanan makanan. Berikut cara Coca Cola Hellenic Bottling Company menggunakan lemari es pintar untuk memastikan kinerja optimal pendinginnya sekaligus meningkatkan penjualan dengan menggunakan suar dan mengelola rantai pasokan mereka menggunakan sensor.
Mengoptimalkan Manajemen Rantai Pasokan Anda dapat menggunakan sensor IoT untuk memantau barang di seluruh rantai pasokan. Sensor RFID dan GPS dengan IoT dapat membantu Anda mendapatkan data yang lebih tepat dan akurat. Dengan bantuan sistem pelacakan, Anda bisa mendapatkan data berharga seperti lokasi, suhu, dan kelembaban, antara lain, sehingga memberikan wawasan untuk kontrol kualitas. Jika Anda memiliki antrean panjang pemasok, pengemudi truk, dan vendor yang menangani produk Anda , Anda harus melacak secara akurat bagaimana produk Anda ditangani dan di mana lokasinya dalam rantai pasokan. Informasi ini membantu Anda memastikan proses Anda berjalan seefisien mungkin, dan dapat membantu Anda membawa produk ke tangan pelanggan dengan lebih cepat.
Gudang Peringatan Permintaan Pemenuhan permintaan gudang adalah tentang otomatisasi gudang yang didorong oleh permintaan belanja di dalam toko dan online. IoT memungkinkan Anda untuk memantau penjualan dan peluang secara real-time. Bahkan memungkinkan Anda untuk melacak penjualan di dalam toko yang terlewat. Penting untuk dicatat bahwa RFID adalah bagian IoT yang telah teruji dengan baik yang dapat digunakan untuk pengoptimalan tingkat layanan yang lebih akurat dan untuk manajemen inventaris. Dengan kekuatan teknologi, gudang masa depan akan menjadi ruang terbuka di mana palet otomatis akan mengatur sendiri tergantung pada permintaan waktu nyata.
Pemantauan kepuasan pelanggan Kami telah berbicara tentang banyak penggunaan IoT di toko ritel Anda dan bagaimana mereka dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi dan mendorong penjualan. Metrik lain yang mengarah pada semua upaya ini adalah kepuasan pelanggan. IoT telah terbukti membantu pengecer memberikan kepuasan pelanggan untuk sebagian besar. Sensor IoT memiliki kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik dengan cepat sehingga Anda dapat mengerjakannya dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pelanggan cenderung memberikan umpan balik saat diminta. Dengan IoT, Anda dapat mengirim pemberitahuan kepada pelanggan yang meminta umpan balik tepat saat mereka keluar dari toko Anda. Dengan cara ini Anda dapat mengumpulkan wawasan baru. Meskipun pelanggan memilih untuk tidak memberikan masukan pada saat itu, Anda selalu dapat bertanya lagi, saat mereka kembali ke toko Anda.
Kesimpulan
IoT dapat mengurangi kesalahan inventaris, mengoptimalkan manajemen rantai pasokan Anda, dan mengurangi biaya tenaga kerja. Pada akhirnya, IoT dapat membantu toko fisik tradisional Anda bersaing dengan dunia belanja online pertama saat ini, dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara eksponensial dan mengurangi pengeluaran yang tidak perlu.
Kondisi pasar dan perilaku konsumen berubah secara dramatis. Jadi, apakah Anda memiliki informasi dan perlengkapan yang cukup untuk menghadapi perubahan dan mempertahankan ini?
