Pengecer berjuang untuk mengatasi tantangan, seperti harapan pelanggan yang selalu berubah, loyalitas pelanggan yang menurun, kesenjangan komunikasi internal, retensi karyawan, dan manajemen efisiensi operasional. Seiring dengan pertumbuhan popularitas eCommerce dan lebih banyak toko fisik yang membawa pelanggan mereka online, pemimpin bisnis ritel harus memanfaatkan teknologi untuk mengubah pengalaman pelanggan dan tetap unggul dari persaingan. Di antara teknologi muncul, IoT semakin membantu industri untuk mengurangi biaya & kesalahan inventori, mendorong pertumbuhan, mengoptimalkan manajemen rantai pasokan, dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Ukuran pasar global Internet of Things (IoT) dalam ritel diperkirakan akan mencapai USD 94,44 miliar pada tahun 2025, menurut laporan baru dari Grand View Research, Inc., yang menunjukkan CAGR 21,5% selama periode peramalan.
Teknologi yang saat ini digunakan (dan dibelanjakan) oleh pengecer mencerminkan sifat omnichannel dari bisnis ritel saat ini. Sistem yang dapat membantu pengecer melacak inventori dan memenuhi pesanan di berbagai saluran semakin kritis seiring dengan konsumen berinteraksi dengan merek di berbagai titik sentuh, sering kali dalam satu perjalanan pembelian. Grafik di bawah ini mencerminkan tren ini, dengan sistem manajemen inventori, sistem manajemen pesanan, dan perangkat lunak pemenuhan pesanan sebagai pilihan terbaik dari responden menurut laporan teknologi Total Retail 2020.
Di antara banyak perbedaan potensial yang dapat dibuat IoT di industri ritel, berikut ini 10 yang paling relevan.
Rak Pintar Rak pintar dapat melakukan banyak tugas yang dapat menghemat banyak waktu karyawan Anda dan meningkatkan efisiensi mereka. Mereka dapat melacak produk baik yang ditampilkan maupun di rak stok dan memberitahu karyawan untuk mengisi ulang saat stok menurun. Tidak hanya itu, rak pintar ini juga dapat mengidentifikasi barang yang tertempat salah dan membantu karyawan meletakkannya kembali ke tempatnya. Rak pintar menggunakan sensor bobot dan tag RFID untuk mengotomatisasi kedua tugas ini, sambil secara bersamaan mendeteksi potensi pencurian.
Dengan cara ini Anda dapat memastikan Anda tidak kehabisan inventori dan mengurangi kerugian potensial dengan secara cerdas melindungi diri dari pencurian.
Optimasi Tata Letak Toko Ketahuilah di mana pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka di toko Anda dan apa yang mereka sukai. Anda mungkin akan menemukan bahwa toko Anda tidak dioptimalkan untuk perilaku pelanggan Anda. Dengan menggunakan perangkat lunak analitik gang dengan sensor inframerah, Anda dapat menggunakan teknologi IoT untuk meningkatkan tata letak ritel Anda. Pindahkan barang yang paling diminati pelanggan Anda ke depan di mana mereka dapat mendapatkan lebih banyak perhatian. Pengetahuan perilaku konsumen yang penting ini dapat sangat penting untuk toko Anda
Checkout Otomatis Antrian panjang dan waktu tunggu mungkin mengakibatkan churn pelanggan. Di sisi lain, mempertahankan tenaga kerja yang lebih besar untuk menangani kemacetan mungkin tidak ekonomis. Dengan IoT, Anda dapat menyiapkan sistem untuk membaca tag pada setiap barang saat pelanggan muncul di checkout atau keluar dari toko atau bahkan saat mereka memasukkan barang ke keranjang belanja mereka.Anda dapat lebih lanjut mengotomatisasi proses penagihan dan pembayaran dengan langsung menghasilkan tagihan ke ponsel atau email pelanggan Anda dan mengurangi pembayaran dari aplikasi pembayaran mereka. Proses yang lancar ini dapat menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan akhirnya menghemat banyak waktu pelanggan Anda yang akan membuat mereka kembali ke toko Anda lebih sering, bahkan saat mereka tergesa-gesa.
BOOK A CONSULTATION FOR FREE!
Transform your business with IoT. Talk to our tech architects and start today!
Digital signage dan IoT Dengan perhatian konsumen modern yang ditarik ke beberapa arah sekaligus, peruncangan dan perusahaan harus mengubah cara mereka melibatkan pelanggan jika mereka ingin tetap kompetitif di pasar digital. Internet of Things (IoT) mengubah cara perusahaan terhubung dengan konsumen melalui iklan. Solusi signage pintar memungkinkan perusahaan untuk memberikan kampanye iklan yang lebih tertarget dan pemasaran dinamis berdasarkan data geografis real-time. Tingkatkan pengalaman di toko dengan memberikan iklan yang ditargetkan terkait produk yang sedang dicari oleh konsumen Anda.
Tetapkan pelanggan agar tetap up-to-date dengan berita dan promosi produk terbaru dengan memberikan informasi langsung ke pembeli di lokasi ritel.
Diskon Dipersonalisasi Program loyalitas sangat umum di segmen ritel. Namun saat ini, personalisasi adalah kunci. Pelanggan Anda lebih mungkin bereaksi positif terhadap penawaran dan diskon yang dipersonalisasi.Jika Anda memiliki pelanggan yang sering kembali, kami yakin Anda ingin memberikan imbalan atas loyalitas mereka. Dengan IoT, Anda dapat menyiapkan sensor di sekitar toko yang mengirim diskon loyalitas kepada pelanggan tertentu saat mereka berada di lokasi tertentu di sekitar toko dengan ponsel pintar mereka jika mereka telah mendaftar untuk program loyalitas sebelumnya. Anda juga dapat menggunakan IoT untuk melacak apa yang dilihat pelanggan secara online atau selama kunjungan mereka yang lain atau yang saat ini dan membuat penawaran atau memberikan diskon berdasarkan itu.
Misalnya, bayangkan jika pelanggan Anda sebelumnya telah melihat sepatu sneakers secara online tetapi tidak membelinya karena harga yang tinggi. Alih-alih menjalankan penawaran umum, Anda dapat memberikan pelanggan itu diskon pada barang yang menjadi minat mereka, meningkatkan kemungkinan pembelian. Pertimbangkan skenario lain di mana pelanggan telah membeli cat dalam pembelian terbaru mereka. Anda dapat memberikan diskon pada kanvas atau sketsapad atau menjualnya sebagai paket gabungan.
Beacons Beacons, yang diperkenalkan pertama kali oleh Apple pada tahun 2013, adalah transmiter Bluetooth kecil dan murah. Aplikasi yang terinstal di iPhone mendengarkan sinyal yang ditransmisikan oleh beacon ini dan bereaksi sesuai ketika ponsel berada dalam jangkauan. Di industri ritel, ini berarti pelanggan dapat menerima diskon, acara khusus, atau pengingat lain saat mereka berada di dekat toko dan telah mendownload aplikasi toko sebelumnya.Tidak hanya di dalam toko, tetapi beacon juga dapat dikonfigurasi untuk mengirim peringatan kepada orang yang lewat. Ini dapat digunakan untuk mengiklankan penawaran yang sedang berlangsung atau acara di toko.
Pemeliharaan prediktif peralatan Pemeliharaan prediktif peralatan digunakan untuk manajemen energi, estimasi kegagalan peralatan, dan mencegah masalah lain sebelum terjadi. Misalnya, setiap toko runcitan menyimpan banyak peralatan kompleks, seperti unit pendingin dan sistem HVAC. Ketika unit-unit ini dilengkapi dengan sensor, Anda dapat meramalkan masalah pemeliharaan yang dapat mempengaruhi konsumsi daya untuk hemat atau bahkan memantau fluktuasi suhu untuk memastikan keamanan makanan.Inilah bagaimana Coca Cola Hellenic Bottling Company menggunakan lemari pendingin cerdas untuk memastikan kinerja optimal pendingin mereka sambil meningkatkan penjualan dengan menggunakan beacon dan mengelola rantai pasokan mereka menggunakan sensor.
Mengoptimalkan Manajemen Rantai Pasokan Anda dapat menggunakan sensor IoT untuk memantau barang sepanjang seluruh rantai pasokan. RFID dan sensor GPS dengan IoT dapat membantu Anda mendapatkan data yang lebih tepat dan akurat. Dengan bantuan sistem pelacakan, Anda dapat mendapatkan data berharga seperti lokasi, suhu, dan kelembaban, di antaranya, sehingga memberikan wawasan untuk kontrol kualitas.Jika Anda memiliki garis panjang pemasok, sopir truk, dan vendor yang menangani produk Anda, sangat penting bagi Anda untuk secara akurat melacak bagaimana produk Anda ditangani dan di mana lokasinya dalam rantai pasokan. Informasi ini membantu Anda memastikan proses Anda berjalan seefisien mungkin, dan dapat membantu Anda mendapatkan produk Anda ke tangan pelanggan Anda lebih cepat.
Warehouse Alert Permintaan Penyelesaian gudang alert permintaan adalah tentang otomatisasi gudang yang didorong oleh permintaan belanja di toko dan online. IoT memungkinkan Anda untuk memantau penjualan dan peluang secara real-time. Ini bahkan memungkinkan Anda untuk melacak penjualan di toko yang terlewat. Penting untuk dicatat bahwa RFID adalah bagian IoT yang telah teruji dengan baik yang dapat digunakan untuk optimasi tingkat layanan yang lebih akurat dan untuk manajemen inventori. Dengan kekuatan teknologi, gudang masa depan akan menjadi ruang terbuka di mana palet otomatis akan mengorganisir diri sendiri tergantung pada permintaan real-time.
Pemantauan kepuasan pelanggan Kami telah berbicara tentang banyak penggunaan IoT di toko ritel Anda dan bagaimana mereka dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi dan mendorong penjualan. Metrik lain yang semua upaya ini mengarah pada adalah kepuasan pelanggan. IoT telah terbukti membantu pengecer memberikan kepuasan pelanggan dengan baik. Sensor IoT memiliki kemampuan untuk mengumpulkan umpan balik dengan cepat sehingga Anda dapat bekerja padanya dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.Pelanggan cenderung memberikan umpan balik ketika diminta. Dengan IoT, Anda dapat mengirim notifikasi ke pelanggan yang meminta umpan balik tepat saat mereka keluar dari toko Anda. Dengan cara ini Anda dapat mengumpulkan wawasan segar. Bahkan jika pelanggan memilih untuk tidak memberikan umpan balik pada saat itu, Anda dapat selalu bertanya lagi, saat mereka kembali ke toko Anda.
Kesimpulan
IoT dapat mengurangi kesalahan inventori, mengoptimalkan manajemen rantai pasokan Anda, dan mengurangi biaya tenaga kerja. Akhirnya, IoT dapat membantu toko ritel tradisional Anda bersaing dengan dunia belanja online-first saat ini, dengan meningkatkan eksponensial pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya yang tidak perlu.
Kondisi pasar dan perilaku konsumen berubah secara dramatis. Jadi apakah Anda sudah cukup terinformasi dan dilengkapi untuk menghadapi perubahan ini dan bertahan?
