Mendefinisikan Ulang Industri Perhotelan dengan Internet of Things
Dengan hampir semua industri menunjukkan minat untuk memperkenalkan solusi Internet of Things (IoT) ke tempat kerja atau proses kerja mereka untuk membuat beberapa operasi otomatis dan lebih produktif, bisnis perhotelan tidak terkecuali sekarang. Dengan solusi IoT perhotelan, hotel dapat memberikan masa inap yang nyaman dan lebih personal bagi tamu mereka.
Biarkan kami memahami bagaimana solusi IoT akan membantu hotel meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kepuasan Pelanggan
Hotel harus memiliki interaksi langsung dengan pelanggan, sebaliknya dikatakan sebagai tamu dalam terminologi hotel-industri. Tidak seperti industri lainnya, umpan balik pelanggan atau tamu di industri perhotelan tidak perlu melakukan perjalanan terlalu lama untuk mencapai penyedia layanan atau produk. Ini terjadi segera. Dan yang membuat umpan balik tamu positif adalah kualitas layanan yang ditawarkan oleh sebuah hotel. Jika mereka puas, mereka secara alami akan memberikan umpan balik positif yang akan membantu pelanggan masa depan untuk memilih hotel tertentu.
Pendekatan tradisional mengatakan tidak ada yang mengesankan tentang bagaimana memuaskan pelanggan tetapi IoT melakukannya. Solusi IoT untuk industri perhotelan dapat membantu hotel memahami pola dan perilaku pelanggan di masa lalu, dan menyarankan layanan yang disesuaikan, yang pasti akan memuaskan pelanggan.
Dengan IoT, hotel dapat menghadirkan berbagai solusi otomatis, mulai dari memesan kamar hingga check out, hingga kontrol berbasis smartphone dari berbagai fasilitas, peralatan, dan banyak lagi. Kamar di hotel dapat terdiri dari beberapa sistem, aplikasi, dan perangkat IoT responsif yang berkomunikasi untuk memberikan pengalaman hotel yang dioptimalkan dan dipersonalisasi kepada tamu.
Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan disempurnakan
Setiap bisnis memperoleh keunggulan kompetitif yang signifikan ketika mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Hal yang sama terjadi dengan hotel juga. Para tamu merasa senang ketika mereka disambut secara otomatis saat memasuki kamar mereka atau ketika mereka memasuki kamar mereka dan lampu dinyalakan hanya dengan merasakan kehadiran mereka. Para tamu menikmati tingkat personalisasi ketika kamar memahami mereka melalui preferensi mereka dan tirai terbuka, mengontrol suhu, memutar musik, dan sebagainya.
Dengan menawarkan tingkat personalisasi ini, hotel memenangkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan. Juga dengan IoT, hotel mengubahnya menjadi inovatif, modern, dan nyaman untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Mengurangi biaya operasional
Dibutuhkan banyak pengeluaran untuk mempertahankan dan memberikan pengalaman tamu yang berkualitas tinggi. Tetapi hotel harus mengendalikan pengeluaran mereka untuk mempertahankan margin keuntungan mereka. Dari konsumsi energi untuk lampu dan beberapa peralatan lainnya hingga orang yang melayani tamu, hotel harus mengurangi biaya operasional agar tetap menguntungkan. Tetapi sulit untuk mengelola hal-hal ini tanpa dukungan teknologi. IoT adalah teknologi yang dapat memberikan otomatisasi terbaik untuk berbagai operasi hotel dan mengurangi biaya.
Pemeliharaan prediktif/pencegahan
Hotel menyediakan layanan kepada tamu mereka dengan dukungan sejumlah peralatan, tetapi mereka mengalami masalah ketika peralatan ini tiba-tiba berhenti berfungsi. Dalam situasi ini, para tamu mengungkapkan ketidakpuasan mereka terhadap layanan hotel dan akibatnya, memberikan peringkat yang rendah. Peringkat rendah kemudian memengaruhi pelanggan masa depan yang mengunjungi hotel. Karena pelanggan membayar untuk mendapatkan keuntungan maksimal dari masa inap terbatas mereka di hotel, mereka tidak punya urusan dengan masalah hotel.
Tetapi bagaimana situasi semacam ini berkembang? Itu terjadi karena sesuatu berhenti berfungsi di kamar tamu dan, hotel tidak tahu itu akan terjadi. Tetapi apa yang terjadi jika sebuah hotel sudah dapat memiliki informasi bahwa mesin atau peralatan perlu dirawat atau diservis? Ini dapat terjadi dengan pendekatan pemeliharaan/pencegahan yang digerakkan oleh IoT. Banyak bisnis di industri lain sudah menggunakan IoT untuk solusi pemeliharaan prediktif/pencegahan. Hotel juga dapat menggunakannya dan mengawasi semua peralatan dan mesin yang berkontribusi pada hotel untuk memberikan layanan yang sangat memuaskan kepada pelanggan.
Informasi Berbasis Lokasi
Teknologi Bluetooth, GPS, dan suar juga dapat digunakan untuk menciptakan lingkungan IoT untuk menyampaikan informasi berbasis lokasi kepada pelanggan hotel. Banyak hotel sudah menggunakan teknologi ini dan perpaduannya untuk mengirim pesan ke pelanggan pada saat mereka sangat membutuhkannya.
Ini mungkin berarti dalam banyak hal; misalnya, mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan tentang diskon atau diskon saat mereka dekat dengan hotel atau memberikan informasi terbaru tentang jaringan transportasi lokal, atau atraksi terdekat. Bisnis dapat menggabungkan data IoT dan geo-lokasi untuk mengoptimalkan kepegawaian dengan lebih baik.
Kartu kunci elektronik
Sebagian besar hotel menggunakan sistem kunci-kunci khas untuk membuka kunci kamar, tetapi IoT dapat membuatnya sedikit canggih dengan penggunaan pembukaan pintu nirkabel tanpa kunci yang dapat dikontrol melalui aplikasi yang diinstal di ponsel. Hotel dapat mengirim kartu kunci elektronik langsung ke ponsel tamu. Mengambil teknologi ini selangkah lebih maju, hotel dapat mengirimkan kunci elektronik kepada tamu dengan menggunakan internet sebelum waktu check-in dan menyinkronkannya dengan meja check-in. Ini tidak akan mengharuskan tamu untuk menunggu di meja check-in karena mereka sudah memiliki kunci di ponsel mereka dan, mereka dapat melewati seluruh proses check-in dan langsung menuju kamar mereka.
Layanan pelanggan dengan kendali suara
Last but not least, sebuah hotel juga dapat menerapkan layanan pelanggan yang dikendalikan suara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Asisten kamar yang dikontrol suara, misalnya, dapat mengizinkan pelanggan untuk meminta layanan kamar, atau memesan meja atas namanya, atau memesan sesi spa hanya dengan mengucapkannya ke perangkat di kamarnya. Beberapa hotel seperti Best Western, Marriott, dan Wynn adalah pengguna awal layanan semacam ini.
