Mengtransformasi Perhotelan: Bagaimana IoT Mendorong Pengalaman Tamu dan Keunggulan Operasional
Dengan hampir semua industri menunjukkan minat untuk memperkenalkan solusi Internet of Things (IoT) ke tempat kerja atau proses kerja mereka untuk mengotomatisasi beberapa operasi dan lebih produktif, bisnis perhotelan bukan lagi pengecualian. Dengan solusi IoT perhotelan, hotel dapat menyediakan tinggal yang nyaman dan lebih personal kepada tamu mereka.
Mari kita pahami bagaimana solusi IoT akan membantu hotel meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kepuasan Pelanggan
Hotel harus berinteraksi langsung dengan pelanggan, atau disebut tamu dalam terminologi perhotelan. Tidak seperti industri lain, umpan balik pelanggan atau tamu di industri perhotelan tidak perlu melakukan perjalanan panjang untuk mencapai penyedia layanan atau produk. Ini terjadi segera. Dan apa yang membuat umpan balik tamu positif adalah kualitas layanan yang ditawarkan oleh hotel. Jika mereka puas, mereka secara alami akan memberikan umpan balik positif yang akan membantu pelanggan masa depan untuk memilih hotel tertentu.
Pendekatan tradisional tidak mengatakan apa yang menarik tentang cara memuasi pelanggan tetapi IoT ya. Solusi IoT untuk industri perhotelan dapat membantu hotel memahami pola dan perilaku masa lalu pelanggan, dan menyarankan layanan yang disesuaikan yang, tentu, akan memuasi pelanggan.
Dengan IoT hotel dapat menghadirkan berbagai solusi otomatis, dari memesan kamar hingga check-out, hingga kontrol berbasis smartphone atas berbagai fasilitas, peralatan, dan banyak lagi. Kamar di hotel dapat terdiri dari berbagai sistem IoT yang responsif, aplikasi, dan perangkat yang berkomunikasi untuk menyampaikan pengalaman hotel yang dioptimalkan dan dipersonalisasi kepada tamu.
Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, dipersonalisasi
Setiap bisnis mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan saat mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Hal yang sama terjadi dengan hotel. Tamu merasa baik ketika mereka disambut secara otomatis saat memasuki kamar mereka atau ketika mereka memasuki kamar dan lampu menyala hanya dengan merasakan kehadiran mereka. Tamu menikmati tingkat personalisasi saat kamar memahami mereka melalui preferensi mereka dan membuka tirai, mengontrol suhu, memutar musik, dan seterusnya.
Dengan menawarkan tingkat personalisasi ini hotel memenangkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan. Juga dengan IoT, hotel membuat mereka inovatif, modern dan nyaman untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Mengurangi biaya operasional
Butuh banyak pengeluaran untuk memelihara dan menyediakan pengalaman tamu berkualitas tinggi. Tetapi hotel harus menjaga pengeluaran mereka untuk menjaga margin keuntungan mereka. Dari konsumsi energi untuk lampu dan beberapa peralatan lain hingga orang yang melayani tamu, hotel harus mengurangi biaya operasional untuk tetap menguntungkan. Tetapi sulit untuk mengelola hal-hal ini tanpa dukungan teknologi. IoT adalah teknologi yang dapat menyediakan otomatisasi terbaik untuk berbagai operasi hotel dan mengurangi biaya.
Pemeliharaan prediktif / pencegahan
Hotel menyediakan layanan kepada tamu mereka dengan dukungan sejumlah peralatan, tetapi mereka menjadi masalah saat peralatan ini tiba-tiba berhibernfungsional. Dalam situasi ini, tamu mengekspresikan ketidakpuasan mereka terhadap layanan hotel dan sebagai hasil, memberikan rating rendah. Rating rendah kemudian mempengaruhi pelanggan masa datang yang mengunjungi hotel. Karena pelanggan membayar untuk mendapatkan keuntungan maksimum dari tinggal terbatas mereka di hotel, mereka tidak ada urusan dengan masalah hotel.
Tetapi bagaimana jenis situasi ini berkembang? Ini terjadi karena sesuatu berhibernfungsional di kamar tamu, dan hotel tidak memiliki ide apa pun bahwa itu akan terjadi. Tetapi apa yang terjadi jika hotel sudah dapat memiliki informasi bahwa mesin atau peralatan membutuhkan pemeliharaan atau layanan? Ini dapat terjadi dengan pendekatan pemeliharaan prediktif / pencegahan yang didorong IoT. Banyak bisnis di industri lain sudah menggunakan IoT untuk solusi pemeliharaan prediktif / pencegahan. Hotel juga dapat menggunakannya dan mengawasi semua peralatan dan mesin yang berkontribusi pada hotel untuk menyediakan layanan yang sangat memuaskan kepada pelanggan.
Informasi berbasis lokasi
Bluetooth, GPS dan teknologi beacon juga dapat digunakan untuk menciptakan lingkungan IoT untuk menyampaikan informasi berbasis lokasi kepada pelanggan hotel. Banyak hotel sudah menggunakan teknologi ini dan gabungannya untuk mengirim pesan kepada pelanggan pada saat mereka membutuhkannya paling banyak.
Ini dapat berarti dalam banyak cara; misalnya, mengirim notifikasi kepada pelanggan tentang diskon atau off ketika mereka dekat dengan hotel atau menyediakan informasi yang diperbarui tentang tautan transportasi lokal, atau atraksi di sekitar. Bisnis dapat menggabungkan IoT dan data geo-lokasi bersama-sama untuk lebih baik mengoptimalkan staf.
Kartu kunci elektronik
Sebagian besar hotel menggunakan sistem kunci-kunci tipis untuk membuka kamar, tetapi IoT dapat membuatnya sedikit lebih canggih dengan penggunaan pembuka pintu nirkabel, tanpa kunci yang dapat dikontrol melalui aplikasi yang diinstal di ponsel. Hotel dapat mengirim kartu kunci elektronik langsung ke ponsel tamu. Mengambil teknologi ini langkah lebih jauh, hotel dapat mengirim kunci elektronik kepada tamu dengan menggunakan internet sebelum waktu check-in dan menyinkronkannya dengan meja check-in. Ini tidak akan mengharuskan tamu menunggu di meja check-in karena mereka sudah memiliki kunci di ponsel mereka dan, mereka dapat melewati seluruh proses check-in dan pergi langsung ke kamar mereka.
Layanan pelanggan terkontrol suara
Terakhir namun tidak kalah penting, hotel juga dapat menerapkan layanan pelanggan terkontrol suara untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang superior. Asisten kamar terkontrol suara, misalnya, dapat memungkinkan pelanggan untuk memesan layanan kamar, atau memesan meja atas namanya, atau memesan sesi spa hanya dengan mengucapkannya kepada perangkat di kamarnya. Beberapa hotel seperti Best Western, Marriott, dan Wynn adalah adopter awal dari jenis layanan ini.
