5 Tren Teratas dan Ilustrasi IoT di Perhotelan
“Saat konsumen merasakan nilai menggunakan perangkat dan aplikasi IoT, tren akan dengan cepat menciptakan pasar baru”
Menghubungkan dunia dengan teknologi telah mengubah segalanya. Namun Internet of Things (IoT) lebih penting dari sekadar menambahkan konektivitas ke produk dan layanan yang ada dengan cara yang membuat produk menjadi layanan dan layanan menjadi lebih cerdas.
Karena IoT telah menunjukkan jejaknya di hampir setiap vertikal, keramahan tidak meninggalkan jejak. Banyak hotel sudah menggunakan IoT untuk mengontrol termostat di dalam kamar. Dengan menggunakan termostat yang terhubung, hotel dapat menyesuaikan suhu kamar saat check-in dan check-out yang menghilangkan biaya pendinginan atau pemanasan. IoT dalam industri perhotelan telah merevolusi penyampaian layanan dan telah meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi biaya.
Dengan menerapkan IoT dalam perhotelan, lima tren teratas berikut telah berdampak pada perhotelan:
1. Kamar Tamu Otomatis
Untuk menonjol dari persaingan, menyediakan akomodasi kamar tamu terbaik adalah salah satu cara yang dilakukan di industri Perhotelan. Otomatisasi kamar tamu telah membuat masa inap para tamu lebih nyaman, diakomodasi dan berada di ujung tombak modernitas. Misalnya, banyak Hotel dan Resor dengan peringkat teratas menggunakan teknologi yang dikenal sebagai “panen siang hari”. Mereka memanen siang hari dengan menggunakan perangkat IoT, yang secara otomatis menyesuaikan lampu LED berdasarkan cahaya alami yang terdeteksi di ruangan.
2. Pemeliharaan prediktif
Sensor IoT telah melakukan pemeliharaan preventif satu langkah lebih jauh dan menghadirkan pemeliharaan prediktif yang mengenali tren berbahaya dan mengirimkan peringatan untuk pemeliharaan yang tepat sebelum masalah meningkat. Karena pemeriksaan manual peralatan tanpa IoT menjadi tugas yang sulit dan membosankan, pemeliharaan prediktif memainkan peran penting. Ini memberdayakan untuk membuat tebakan yang sangat akurat tentang kapan dan di mana perbaikan diperlukan dan berfokus pada perhatian manusia hanya kapan dan di mana diperlukan.
3. Keterlibatan Seluler
Saat ini, jumlah ponsel (6,8 miliar) hampir sama dengan jumlah orang di planet ini (7,6 miliar) dan sekitar 85% populasi global menerima cakupan seluler. Seseorang dapat menggunakan telepon mereka sebagai kunci kamar mereka atau untuk mengirimkan permintaan ke meja depan. Ini juga bertindak sebagai alat back house melalui penggunaan aplikasi EAM CMMS. Permintaan kerja atau perintah kerja yang dikirim dapat diakses oleh teknisi dan tindakan yang sesuai dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan tamu dengan menghilangkan kebutuhan akan kertas.
4. Hiper-Personalisasi
Karena kenyamanan memainkan peran utama dalam menginap di hotel terkenal, menggunakan data pribadi mereka menambahkan lebih banyak sentuhan pribadi kepada tamu hotel dan menjadikan masa inap mereka istimewa. Misalnya, platform IoT dari waktu ke waktu dapat mengingat preferensi khusus tamu dan dapat secara otomatis mengatur pengaturan untuk masa inap mereka berikutnya seperti Saluran TV, suhu, dan pencahayaan.
5. API dan integrasi pihak ketiga
Vendor kemungkinan besar akan berkonsolidasi ketika pasar IoT tumbuh dan karenanya menciptakan lebih sedikit vendor dengan penawaran sistem yang lebih kohesif. Hingga integrasi pihak ketiga dengan protokol komunikasi data standar menjadi urat nadi sistem terintegrasi IoT di industri perhotelan.
Bayangkan sebuah Skenario di mana para tamu akan dapat mengakses perangkat di rumah pintar yang terhubung, dan ketika mereka mendekati hotel, mobil pintar mereka yang terhubung ke internet akan membagikan informasi tentang tamu ke layanan tamu. Kemudian layanan tamu akan menggunakan data tersebut untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi, berbagi informasi kamar dan akses ke para tamu, dan memungkinkan mereka untuk mengakses kamar dengan mulus menggunakan perangkat pribadi yang dapat dipakai dan menyesuaikan pengalaman mereka dengan perangkat IoT. Secara bersamaan, tergantung pada pengaturan pribadi tamu dan pembaruan kalender, jam alarm dapat diatur secara otomatis ke waktu yang tepat. Tirai akan terbuka secara otomatis dalam waktu singkat ketika tamu bangun di pagi hari. Pembuat kopi mulai secara otomatis, tepat ketika tamu selesai mandi. Dan bahkan ketika kopi sudah diambil, televisi akan memulai dengan saluran favorit tamu. Ketika konsumen merasakan nilai dengan menggunakan teknologi yang mengganggu ini dan secara berurutan, ketika harga perangkat ini turun, tren IoT akan menciptakan pasar baru yang terdiri dari konsumen arus utama, yang bersedia memilih kenyamanan daripada kekhawatiran tentang privasi.
Ini hanya sekilas tentang bagaimana IoT dalam perhotelan memiliki dan akan berdampak pada industri. Menjadi kenyataan, kemampuan teknologi IoT sangat mengesankan sehingga banyak hotel bintang 5 seperti Marriott International telah menerapkan IoT dalam keramahan mereka.
Secara meyakinkan, bisnis Perhotelan dapat menciptakan nilai dari data IoT dengan menawarkan layanan out-of-the-box melalui produk dan layanan IoT. Di antara bisnis, langkah pertama menuju masa depan IoT di bidang perhotelan adalah merangkul Wi-Fi dan Internet sebagai sumber data konsumen yang berharga untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, tidak hanya untuk penggunaan pribadi pelanggan. Menggunakan perangkat IoT perlu menemukan kembali operasi dan mengubah proses bisnis untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan layanan dan produk sesuai dengan pelanggan individu.
