5 Tren IoT Teratas yang Revolusioner Hospitality
Pendahuluan
“Ketika konsumen menikmati nilai menggunakan perangkat dan aplikasi IoT, tren akan dengan cepat menciptakan pasar baru”
Menghubungkan dunia dengan teknologi telah mengubah segalanya. Namun Internet of Things (IoT) telah lebih signifikan daripada hanya menambahkan konektivitas ke produk dan layanan yang ada dengan cara produk menjadi layanan dan layanan menjadi lebih cerdas.
Karena IoT telah menunjukkan jejaknya di hampir setiap vertikal, hospitality tidak tertinggal. Banyak hotel sudah menggunakan IoT untuk mengontrol termostat di dalam kamar. Dengan menggunakan termostat yang terhubung, hotel dapat menyesuaikan suhu kamar saat check-in dan check-out yang mengurangi biaya pendingin atau pemanas. IoT di industri hospitality telah merevolusi pengiriman layanan dan telah meningkatkan pengalaman pelanggan sambil mengurangi biaya.
Dengan menerapkan IoT di hospitality, lima tren teratas berikut telah mempengaruhi hospitality:
1. Kamar Tamu Otomatis
Untuk menonjol dari persaingan, menyediakan akomodasi kamar tamu terbaik adalah salah satu caranya di industri Hospitality. Otomatisasi Kamar Tamu telah membuat menginap tamu menjadi lebih nyaman, terakomodasi dan berada di garis depan kemodenan. Misalnya, banyak Hotel dan Resort terbaik menggunakan teknologi yang dikenal sebagai “daylight harvesting”. Mereka memanen cahaya alami dengan menggunakan perangkat IoT, yang secara otomatis menyesuaikan lampu LED berdasarkan cahaya alami yang terdeteksi di kamar.
2. Pemeliharaan Prediktif
Sensor IoT telah membawa pemeliharaan pencegahan satu langkah lebih jauh dan membawa pemeliharaan prediktif ke eksistensi yang mengenali tren berbahaya dan mengirim peringatan untuk pemeliharaan yang tepat sebelum masalah memarut. Karena pemeriksaan manual peralatan tanpa IoT menjadi tugas yang sulit dan melelahkan, pemeliharaan prediktif memainkan peran vital. Ini memberdayakan untuk membuat tebakan yang sangat akurat tentang kapan dan di mana perbaikan diperlukan dan fokus pada perhatian manusia hanya ketika dan di mana diperlukan.
3. Keterlibatan Seluler
Pada saat ini, hampir sebanyak ponsel (6,8 miliar) seperti jumlah orang di planet (7,6 miliar) dan sekitar 85% populasi global menerima cakupan seluler. Seseorang dapat menggunakan ponsel mereka sebagai kunci kamar mereka atau untuk mengajukan permintaan ke resepsi. Ini juga bertindak sebagai alat back house melalui penggunaan aplikasi EAM CMMS. Permintaan kerja atau pesanan kerja yang dikirim dapat diakses oleh insinyur dan tindakan dapat dilakukan sesuai untuk meningkatkan kepuasan tamu dengan menghilangkan kebutuhan kertas.
4. Hiper-Personalisasi
Karena kenyamanan memainkan peran utama dalam menginap di hotel yang terkenal, menggunakan data pribadi mereka menambahkan sentuhan pribadi lebih kepada tamu hotel dan membuat menginap mereka menjadi istimewa. Misalnya, platform IoT seiring waktu dapat menghafal preferensi spesifik tamu dan secara otomatis menyiapkan pengaturan untuk menginap berikutnya mereka seperti Channel TV, suhu, dan pencahayaan.
5. API dan Integrasi Pihak Ketiga
Vendor lebih cenderung mengonsolidasikan ketika pasar IoT tumbuh dan sehingga menciptakan jumlah vendor yang lebih kecil dengan tawaran sistem yang lebih kohesif. Hingga integrasi pihak ketiga dengan protokol komunikasi data standar bertindak sebagai darah nyawa dari sistem terintegrasi IoT di industri hospitality.
Bayangkan Skenario di mana tamu akan dapat mengakses perangkat di rumah pintar yang terhubung, dan saat mereka mendekati hotel, mobil pintar mereka yang terhubung ke internet akan berbagi informasi tentang tamu ke layanan tamu. Kemudian layanan tamu akan menggunakan data untuk menawarkan layanan dipersonalisasi, berbagi informasi kamar dan akses kepada tamu, dan memungkinkan mereka mengakses kamar dengan mulus menggunakan perangkat wearable pribadi mereka dan menyesuaikan pengalaman mereka dengan perangkat IoT. Secara bersamaan, tergantung pada pengaturan pribadi dan pembaruan kalender tamu, jam alarm dapat secara otomatis diatur ke waktu yang tepat. Tirai akan terbuka otomatis dalam waktu singkat saat tamu bangun di pagi hari. Pembuat kopi mulai otomatis, tepat saat tamu menyelesaikan mandi mereka. Dan bahkan saat kopi diambil, televisi mulai dengan channel favorit tamu. Ketika konsumen menikmati nilai dengan menggunakan teknologi gangguan ini dan berturut-turut, ketika harga perangkat ini menurun, tren IoT akan menciptakan pasar baru yang terdiri dari konsumen utama, yang bersedia memilih kenyamanan daripada kekhawatiran tentang privasi.
Ini hanyalah sekilas tentang bagaimana IoT di hospitality telah dan akan mempengaruhi industri. Kembali ke kenyataan, kemampuan teknologi IoT telah menakjubkan dengan cara bahwa banyak hotel 5 bintang seperti Marriott International telah mengimplementasikan IoT di hospitality mereka.
Secara kesimpulan, Bisnis Hospitality dapat menciptakan nilai dari data IoT dengan menawarkan layanan luar biasa melalui produk dan layanan IoT. Di antara bisnis, langkah pertama menuju masa depan IoT di hospitality adalah untuk mengadopsi Wi-Fi dan Internet sebagai sumber data konsumen yang berharga untuk memastikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, tidak hanya untuk penggunaan pribadi pelanggan. Menggunakan perangkat IoT memerlukan reinventasi operasi dan transformasi proses bisnis untuk mempersonalisasi dan menyesuaikan layanan dan produk sesuai dengan pelanggan individu.
