Produk Khusus, Pelatihan Standar

Rosenboom dari Sheldon, Iowa, membangun bisnis yang berkembang pesat dengan menghadirkan silinder hidraulik yang dirancang untuk aplikasi spesifik dan solusi khusus. Ini menyediakan sistem silinder hidrolik presisi untuk industri konstruksi, sampah, pertanian, penyelamatan kebakaran, dan transportasi. Moto perusahaan adalah “Kustom. Dibuat. Silinder.”

Silinder hidraulik yang dirancang khusus yang dibuatnya memiliki berbagai ukuran lubang mulai dari 1” hingga 12” (25,4 mm hingga 304,8 mm), panjang langkah hingga 24' (7,31 m), dan tekanan pengoperasian hingga 5.000 psi (34,5 MPa), dengan tekanan puncak hingga 10.000 psi (68,9 MPa.) Perusahaan memproduksi hampir semua jenis silinder dan berbagai opsi katup dan sensor terintegrasi.

Untuk menghasilkan produk kustom yang andal, Rosenboom menerapkan proses manufaktur seluler work-in-lean standar bersama dengan budaya peningkatan berkelanjutan. Proses yang baik itu penting, tetapi lebih dari itu dibutuhkan. Pekerja yang baik sangat penting. Para ahli yang terlatih dalam spesialisasi mereka, seperti ahli mesin CNC, dan terlatih dalam proses produksi yang diadopsi perusahaan adalah bagian penting dalam kesuksesan Rosenboom.

Kesulitan dalam melatih orang untuk menjadi ahli dan membuat mereka tetap ahli dalam spesialisasi mereka adalah masalah yang sering dihadapi oleh produsen besar dan kecil—begitu pula dengan Rosenboom dan 770 karyawannya ketika Tooling U-SME pertama kali bermitra dengan mereka pada tahun 2007.

Pelatihan Internal untuk Memenuhi Tuntutan Eksternal

Ada banyak alasan untuk membutuhkan program pelatihan yang efektif, menurut Don McLeland, pelatih manufaktur untuk Rosenboom. Misalnya, Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja memerlukan sertifikasi sebagai bagian dari program truk industri yang melibatkan Rosenboom. “Juga, banyak pelanggan utama kami bersertifikat ISO dan mendesak kami untuk menjadi bersertifikat ISO juga,” katanya. “Itu adalah tren utama pada saat itu, yang mengharuskan kami untuk membuat program pelatihan yang lebih standar.”

Sukses di pasar ternyata juga menciptakan masalah tersendiri. “Kami telah mengalami pertumbuhan yang cepat,” kata McLeland. Perusahaan menjaga kepuasan pelanggan, tetapi ada masalah dengan pengiriman produk yang tepat waktu, serta masalah dengan pengerjaan ulang dan skrap, yang membebani keuntungan.

“Meskipun ada program pelatihan, ada celah—dan para manajer pada saat itu tahu bahwa pelatihan membutuhkan lebih banyak konsistensi,” kata McLeland. “Kami beralih ke membangun program pelatihan standar.”

Permintaan eksternal utama dalam lingkungan manufaktur saat ini adalah persaingan untuk personel. Secara intuitif, bagi banyak pekerja, perusahaan yang membantu mereka sukses melalui pelatihan adalah tempat mereka merasakan loyalitas. “Untuk bersaing mendapatkan pekerja membutuhkan perekrutan, tunjangan, dan memberi mereka alat untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik,” kata Angie Johnson, koordinator pelatihan dan pengembangan untuk Rosenboom.

Pelatihan Hibrida Secara Langsung, Online, Memenuhi Kebutuhan

“Pada tahun 2007 kami membuat perubahan signifikan pada proses orientasi kami,” kata McLeland. “Kami bersikeras agar karyawan baru menyelesaikan tugas belajar sebagai bagian dari pengenalan mereka kepada perusahaan. Metode kami adalah pengajaran di kelas, pelatihan di tempat kerja dengan pelatih di tempat kerja, dan kemudian [modul pelatihan online dengan] Tooling U-SME,” kata McLeland.

Seperti majikan yang baik, Rosenboom juga mensurvei karyawan tersebut. “Dari ketiga metode yang kami lakukan, tanggapan menunjukkan bahwa Tooling U-SME adalah yang paling membantu karena mereka mempelajari hal-hal online yang langsung dapat diterapkan,” kata McLeland.

Hasilnya sangat sukses sehingga untuk karyawan baru Rosenboom, mengambil kelas sekarang diharapkan. “Sejak 2014, ketika kami merekrut karyawan untuk peran produksi dan membuat tugas awal itu, kami memberi tahu mereka bahwa [menyelesaikan pelatihan] adalah harapan, dan kami meminta mereka untuk bekerja setiap hari sampai tugas itu selesai. Terkadang butuh waktu sekitar satu bulan. Mereka mungkin memiliki 25 tugas, memakan waktu sekitar satu jam di luar hari produksi,” kata McLeland.

Retensi Lebih Baik, Lebih Sedikit Memo

Sesuatu bekerja. Tepat sebelum pandemi, selama hampir tiga tahun Rosenboom memiliki 98 persen pengiriman tepat waktu, McLeland melaporkan. “Peningkatan program pelatihan kami tidak sepenuhnya bertanggung jawab atas perubahan itu, tetapi mereka pasti berkontribusi.”

Karyawan menemukan keuntungan pribadi dalam pelatihan. Retensi telah meningkat setidaknya 10 persen yang diukur oleh perusahaan dalam beberapa tahun pertama program, menurut Johnson. “Ini juga membantu karyawan kami memahami lebih banyak tentang apa itu sertifikasi ISO—membantu kami menciptakan budaya peningkatan berkelanjutan itu,” kata McLeland. Khusus untuk karyawan yang baru mengenal manufaktur, program pelatihan membantu menghilangkan kesalahpahaman yang mungkin mereka miliki, terutama seputar prinsip lean. “Bagi mata yang tidak terlatih, banyak hal yang tidak masuk akal,” kata McLeland.

Format online itu penting. Johnson mencatat bahwa karyawan dapat bekerja dengan kecepatan mereka sendiri, serta melihat video yang membantu menggambarkan konsep-konsep kunci. Sulit untuk melihat semua detail rumit yang terlihat melalui jendela kabinet mesin CNC asli. Kursus Tooling U-SME memberikan visualisasi operasi, meskipun tidak persis seperti yang dilakukan Rosenboom. “Kami masih dapat mengambil bagian dari pelatihan dan kemudian turun ke lapangan dan mengatakan bahwa ini berlaku,” kata Johnson. Karena Tooling U-SME tersedia online, karyawan juga dapat menyesuaikannya dengan jadwal mereka saat nyaman bagi mereka, daripada mengerjakan jadwal tetap pelatihan kelas.

Video dan visualisasi adalah fitur utama, McLeland menunjukkan. Seperti diketahui, setiap orang memiliki gaya belajar yang berbeda-beda. Beberapa dapat membaca dan belajar, yang lain dapat mendengarkan dan belajar, yang lain lagi membutuhkan visualisasi untuk belajar—dan beberapa mungkin memerlukan kombinasi keduanya. “Kami memiliki beberapa orang yang tidak membaca; mereka bisa membaca, [tetapi] mereka tidak melakukannya,” kata McLeland. “Beberapa hanya akan mendengarkan bagian audio, dan itu adalah fitur yang menarik.”

Pelatihan ini terbukti sangat bermanfaat sehingga sejak tahun 2014, karyawan baru diberi insentif untuk mengikuti modul pembelajaran online. Perusahaan menjadikannya bagian dari sertifikasi penilaian keterampilan dan sistem pembayaran mereka. “Anda tidak akan kehilangan pekerjaan jika tidak menyelesaikan kursus, tetapi menyelesaikan pelatihan U-SME Tooling akan memengaruhi potensi upah mereka, dan mereka mengetahuinya,” kata McLeland.

Ini juga membantu karyawan yang ambisius mengubah peran. “Kami memiliki seorang wanita yang beralih dari menjadi pengemudi forklift menjadi menjalankan CNC. Menonton video Tooling U-SME benar-benar membuatnya klik, dan dia bersyukur. Ini membantunya melakukan transisi ke permesinan CNC,” kata Johnson.

“Hubungan yang baik antara Rosenboom dan Tooling U-SME,” McLeland menyimpulkan.