Mengapa Kami Menjadi Terdaftar ISO 9001:2015 &Bersertifikat AS9100D, Setelah Sengaja Menghindarinya Selama Satu Dekade

Ketika Steve Lilley dan saya mendirikan Protocase pada tahun 2001, kami memiliki visi untuk menciptakan sistem manufaktur sesuai permintaan yang akan memberi para insinyur dan ilmuwan sarana untuk dengan cepat dan terjangkau membangun 'hal' yang mereka rancang untuk proyek mereka. Kami tahu bahwa apa yang kami usulkan berbeda – penutup, panel, dan suku cadang lembaran logam khusus, dibuat sesuai dengan kebutuhan mereka, dalam 2 hingga 3 hari, tanpa minimum pemesanan.

Untuk memenuhi visi on-demand, manufaktur kustom massal, kualitas harus menjadi pendorong utama bagi kami. Ketika kami mulai, kami sangat menyadari betapa hebatnya perusahaan-perusahaan produksi massal teratas dalam hal kualitas. Mereka secara rutin mencapai tingkat cacat yang diukur dalam bagian per 100.000. Namun, toko khusus yang melakukan pekerjaan kecil memiliki kinerja yang jauh lebih buruk.

Seiring waktu, kami menyadari tantangan besar yang dihadapi oleh mereka yang melakukan pekerjaan kustom volume rendah, dibandingkan dengan perusahaan yang melakukan manufaktur massal. Jadi, kami mulai mempelajari cara untuk mendapatkan jalur peningkatan berkelanjutan (CI) yang akan membawa kami, sebagai organisasi 'massal' dalam perjalanan menuju tingkat kualitas 'massal'. Saya akan segera memberi Anda gambaran umum tentang tantangan, dan mengapa kami memilih untuk pada awalnya menghindari, dan sekarang merangkul, sertifikasi kualitas formal. Maka Anda akan mengerti mengapa, hampir 15 tahun kemudian, Protocase sekarang terdaftar secara resmi ISO 9001:2015, serta bersertifikat AS9100D.

Mengapa menghindari sertifikasi selama hampir satu dekade?

Pada tahun-tahun awal saya, bekerja dalam penelitian di bidang fisika dan teknik mesin, saya menghabiskan banyak waktu merancang dan membangun peralatan elektronik dan eksperimental. Ini melibatkan bekerja dengan toko-toko yang akan membangun hal-hal seperti selungkup dan bagian logam untuk saya, biasanya dalam satu kali atau volume yang sangat kecil. Saya dikejutkan oleh berapa kali suku cadang tidak memenuhi kebutuhan atau harapan saya dengan sempurna, terlepas dari keterampilan dan dedikasi orang-orang baik di toko tersebut.

Pada saat yang sama, saya menyaksikan revolusi kualitas menyapu produksi massal. Pekerjaan Deming dan rekan merambah industri, karena program seperti perbaikan berkelanjutan dan Six Sigma menjadi hal biasa, dan kerangka kerja manajemen mutu standar seperti ISO 9001 dan AS9100 menjadi standar yang populer.

Kami memulai Protocase dengan cita-cita tinggi dan segera mulai membangun sistem mutu seperti ISO 9001. Ini memberi kami pandangan yang jelas tentang apa yang terjadi, dalam kasus di mana kami gagal mendapatkan pelanggan persis seperti yang mereka butuhkan. Namun setiap kali kami berkonsultasi dengan pakar kualitas, pertanyaan pertama yang mereka ajukan adalah “Bisakah Anda menunjukkan gambar dari apa yang Anda buat?”

Menjadi jelas bagi kami bahwa sebagian besar peningkatan kualitas berbasis perbaikan terus-menerus konvensional adalah berbasis produk. Manufaktur kustom batch kecil, sebagai suatu proses, dicirikan oleh variabilitas ekstrim dalam variabel independen. Hal ini cenderung mengaburkan pola yang perlu diidentifikasi untuk membuat kemajuan.

Pengamatan itu menyiratkan bahwa peningkatan kualitas nyata hanya akan sulit. Kami berkomitmen untuk menempuh jalan ini, dan telah menghabiskan dekade terakhir secara perlahan dan sistematis untuk meningkatkan banyak hal.

Lalu bagaimana dengan sertifikasi mutu? Kami telah menggunakan sistem seperti ISO, yang telah ada sejak tahun 2006. Mengapa tidak sertifikasi saja? Jawabannya adalah fleksibilitas. Tanpa sertifikasi, kami dapat bergerak lebih cepat untuk mempelajari cara menerapkan prinsip-prinsip kualitas pada manufaktur kustom batch ultra-kecil. Jadi kami sengaja menghindari sertifikasi – sampai sekarang.

Mengapa kami berbalik 180 derajat dan memutuskan untuk melakukan sertifikasi?

Sederhana. Kami telah membuat banyak kemajuan selama dekade terakhir dalam meningkatkan kualitas secara sistematis dan terukur. Kami masih jauh dari cacat per seratus ribu, tetapi kami 1,5 pesanan per magnitudo lebih baik daripada saat kami memulai. Yang terpenting, karena kami terus beroperasi di bawah sistem CI kami, grafik cacat kami terus menurun.

Pelanggan kami merasakan hal ini dalam dua cara:mereka cenderung mendapatkan apa yang mereka harapkan, dan mereka cenderung tidak melihat penundaan penyelesaian karena cacat internal dan pengerjaan ulang. Dengan semua itu, sudah waktunya untuk memicu sertifikasi.

Mengapa harus melakukan sertifikasi, daripada hanya mengoperasikan sistem yang sama tanpa sertifikasi?

Sertifikasi mutu mengkomunikasikan dan meyakinkan klien kami bahwa kami beroperasi pada atau di atas tingkat tertentu sehubungan dengan manajemen mutu. Sederhananya, sertifikasi membuat hidup mereka mudah.

Misalnya, secara tradisional, sekitar 30 persen klien kami berada di luar angkasa. Dalam industri mereka, mereka memerlukan jaminan bahwa pemasok mereka beroperasi dengan tingkat kecanggihan yang wajar dalam manajemen mutu. Mencentang kotak untuk ISO9001 atau AS9100 melakukannya. Jika tidak, kami akhirnya akan membebani mereka dengan mengisi survei pemasok formulir panjang. Direktur penjualan kami, Shirley Evely, merasakan beban terberat dari dokumen itu. Dia melihat pentingnya sertifikasi, dan tahun lalu mengajukan permohonan yang penuh semangat untuk mengejar sertifikasi standar – saya senang kami menanggapi pendapatnya dengan serius!

Sekarang Protocase terdaftar ISO 9001:2015, serta bersertifikat AS9100D, ini adalah tanda centang sederhana ketika kami didekati oleh perusahaan kedirgantaraan, organisasi pertahanan, dan banyak lagi yang memerlukan sertifikasi. Hal ini juga berlaku di banyak sektor lainnya. Perusahaan kami dilengkapi dengan standar yang dapat dikenali oleh semua orang – lebih nyaman, dan masuk akal.

Kami senang berada di sana sekarang!

Sertifikasi standar sangat mudah. Seluruh perjalanan hanya memakan waktu beberapa bulan, karena kami sudah memiliki proses manajemen sistem mutu. Saya senang berada di sisi lain sekarang. Saya juga senang bahwa sistem yang telah kami sertifikasi memberikan kualitas yang terus ditingkatkan (bukan hanya memenuhi target statis). Dengan kata lain, kami memiliki lebih dari sekadar beberapa spanduk.

Izinkan saya menutup dengan berterima kasih kepada tim manajer dan karyawan kami yang berbakat. Tanpa dedikasi mereka selama bertahun-tahun untuk menciptakan dan mempertahankan standar dan prosedur kualitas yang solid, tindakan untuk mendapatkan sertifikasi tidak diragukan lagi akan menjadi pertempuran yang tidak dapat diatasi, atau setidaknya, proses yang sangat panjang yang mungkin menghambat pertumbuhan kami.

Lihat sertifikat baru mengkilap kami yang menyatakan bahwa kami terdaftar ISO 9001:2015 dan bersertifikat AS9100D. Jika Anda ingin terhubung dengan manajer akun Protocase untuk mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu organisasi Anda dengan penutup logam khusus atau lembaran logam dan suku cadang mesin, yang dibuat sesuai spesifikasi Anda dalam 2-3 hari tanpa pesanan minimum, hubungi kami untuk memulai .