Dari Penundaan Sengaja hingga Standar Global: Perjalanan Kami ke Sertifikasi ISO 9001:2015 & AS9100D
Ketika Steve Lilley dan saya mendirikan Protocase pada tahun 2001, kami memiliki visi untuk menciptakan sistem manufaktur on-demand yang akan memberikan insinyur dan ilmuwan cara untuk membangun ‘hal-hal’ yang mereka rancang untuk proyek mereka dengan cepat dan terjangkau. Kami tahu apa yang kami ajukan berbeda – kotak lem logam kustom, panel, dan bagian, dibuat tepat sesuai kebutuhan mereka, dalam 2 hingga 3 hari, tanpa pesanan minimum.
Untuk memenuhi visi itu tentang on-demand, mass custom manufacturing, kualitas harus menjadi driver utama bagi kami. Saat kami memulai, kami sangat menyadari betapa hebatnya perusahaan mass production terbaik telah menjadi dengan terkait kualitas. Mereka rutin mencapai tingkat cacat yang diukur dalam bagian per 100.000. Namun, bengkel kustom yang melakukan pekerjaan kecil melakukan lebih buruk orde magnitudo.
Seiring waktu, kami menyadari tantangan besar yang dihadapi oleh mereka yang melakukan pekerjaan kustom low volume, versus perusahaan yang melakukan mass manufacturing. Jadi kami memulai untuk mempelajari cara untuk naik ke jejak continuous improvement (CI) yang akan membawa kami, sebagai organisasi ‘mass custom’ dalam perjalanan menuju ‘mass’ quality rates. Saya akan segera memberi Anda gambaran umum tentang tantangan, dan mengapa kami memilih untuk pertama kali menghindari, dan sekarang menerima, sertifikasi kualitas formal. Kemudian Anda akan memahami mengapa, hampir 15 tahun kemudian, Protocase sekarang secara resmi terdaftar ISO 9001:2015, serta bersertifikat AS9100D.
Mengapa menghindari sertifikasi selama hampir satu dekade?
Di tahun-tahun awal saya, bekerja dalam penelitian fisika dan teknik mekanis, saya menghabiskan banyak waktu untuk merancang dan membangun elektronik dan aparatur eksperimental. Ini melibatkan bekerja dengan bengkel yang akan membangun hal-hal seperti kotak dan bagian logam untuk saya, biasanya dalam one-off atau volume sangat kecil. Saya terpukau oleh seberapa banyak kali bagian tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan atau harapan saya, meskipun keterampilan dan dedikasi para orang baik di bengkel tersebut.
Pada saat yang sama, saya melihat revolusi kualitas menyapu mass production. Karya Deming dan rekan-rekannya meresap ke dalam industri, saat program seperti continuous improvement dan Six Sigma menjadi umum, dan framework manajemen kualitas standar seperti ISO 9001 dan AS9100 menjadi standar yang populer.
Kami memulai Protocase dengan ideal yang tinggi dan segera mulai membangun sistem kualitas mirip ISO 9001. Ini memberikan kami gambaran yang jelas tentang apa yang terjadi, pada kasus-kasus di mana kami gagal memberi pelanggan tepat apa yang mereka butuhkan. Namun setiap kali kami berkonsultasi dengan ahli kualitas, pertanyaan pertama yang mereka tanyakan adalah “Dapatkah Anda menunjukkan saya gambar apa yang Anda buat?”
Jelas bagi kami bahwa banyak peningkatan kualitas berbasis continuous improvement konvensional adalah berbasis produk. Pabrikasi kustom small batch, sebagai proses, ditandai oleh variabilitas ekstrim dalam variabel independen. Ini cenderung menyembunyikan pola yang perlu diidentifikasi untuk membuat progres.
Pengamatan ini menyiratkan bahwa perbaikan kualitas nyata hanya akan menjadi sulit. Kami berkomitmen untuk melintasi jalan ini, dan telah menghabiskan satu dekade terakhir dengan lambat dan sistematis meningkatkan hal-hal.
Jadi bagaimana dengan sertifikasi kualitas? Kami telah menggunakan sistem mirip ISO, yang telah berlaku sejak 2006. Mengapa tidak hanya bersertifikat? Jawabannya adalah fleksibilitas. Tanpa sertifikasi, kami telah dapat bergerak jauh lebih cepat untuk mempelajari cara menerapkan prinsip kualitas pada ultra-small-batch custom manufacturing. Jadi kami sengaja menghindari bersertifikat – hingga sekarang.
Mengapa kami berbalik 180 derajat dan memutuskan untuk bersertifikat?
Sederhana. Kami telah membuat banyak kemajuan selama satu dekade terakhir secara sistematis dan terukur dalam meningkatkan kualitas. Kami masih jauh dari defects per hundred thousand, tetapi kami 1.5 orde magnitudo lebih baik dari ketika kami memulai. Yang paling penting, sementara kami terus beroperasi di bawah sistem CI kami, grafik cacat kami terus menurun secara stabil.
Pelanggan kami telah merasakannya dalam dua cara: mereka lebih mungkin untuk mendapatkan tepat apa yang mereka harapkan, dan mereka lebih mungkin untuk tidak melihat penundaan turnaround karena cacat internal dan rework. Dengan semuanya itu ada, saatnya untuk menarik trigger pada sertifikasi.
Mengapa bersertifikat, daripada hanya mengoperasikan sistem yang sama tanpa sertifikasi?
Sertifikasi kualitas mengomunikasikan dan memastikan klien kami bahwa kami beroperasi pada atau di atas tingkat tertentu dengan terkait manajemen kualitas. Dengan kata sederhana, sertifikasi membuat hidup mereka mudah.
Misalnya, tradisionalnya, sekitar 30 persen klien kami berada di aerospace. Di industri mereka, mereka memerlukan jaminan bahwa supplier mereka beroperasi dengan tingkat keahlian yang wajar dalam manajemen kualitas. Mencentang kotak untuk ISO9001 atau AS9100 melakukannya. Jika tidak, kami akhirnya merepotkan mereka dengan mengisi survei supplier long-form. Direktur penjualan kami, Shirley Evely, merasakan beban kertas itu. Dia melihat nilai menjadi bersertifikat, dan membuat ajakan penuh semangat tahun lalu untuk mengejar standar sertifikasi – saya senang kami mengambil pendapatnya serius!
Sekarang setelah Protocase terdaftar ISO 9001:2015, serta bersertifikat AS9100D, ini adalah centang sederhana ketika kami dihubungi oleh perusahaan aerospace, organisasi pertahanan dan lebih banyak yang memerlukan sertifikasi. Ini benar di banyak sektor lain juga. Perusahaan kami cocok dengan standar yang dapat dikenali oleh semua orang – ini lebih nyaman, dan masuk akal.
Kami senang berada di sana sekarang!
Sertifikasi standar dilakukan secara langsung. Seluruh perjalanan hanya memakan waktu beberapa bulan, karena kami sudah memiliki proses manajemen sistem kualitas yang ada. Saya senang berada di sisi lain sekarang. Saya juga senang bahwa sistem yang kami sertifikasi terus-menerus memberikan kualitas yang ditingkatkan (daripada hanya memenuhi target statis). Dengan kata lain, kami memiliki banyak lebih dari sekadar beberapa banner.
Biarkan saya menutup dengan mengucapkan terima kasih kepada tim manajer dan karyawan berbakat kami. Tanpa dedikasi mereka selama bertahun-tahun untuk menciptakan dan memelihara standar dan prosedur kualitas yang solid, tindakan menjadi bersertifikat tidak akan pernah menjadi pertempuran yang tidak dapat diatasi, atau setidaknya, proses yang sangat panjang yang mungkin akan menghambat pertumbuhan kami.
Lihat sertifikat baru kami yang melambangkan bahwa kami terdaftar ISO 9001:2015 dan bersertifikat AS9100D. Jika Anda ingin terhubung dengan account manager Protocase untuk membahas bagaimana kami dapat membantu organisasi Anda dengan kotak logam kustom atau lem logam dan bagian mesin, dibangun sesuai spesifikasi Anda dalam 2-3 hari tanpa pesanan minimum, hubungi kami untuk memulai.
