Panduan Desain Merek UX untuk Startup:Cara Membuat Ikatan Berkelanjutan dengan Milenial
Anda mungkin memiliki ide bagus dengan iklan yang dipoles, tetapi, untuk beberapa alasan, milenium tampaknya tidak menyukai produk Anda. Apakah Anda pernah bertanya-tanya mengapa? Apa yang bisa dilakukan tentang hal itu? Milenial adalah salah satu generasi terbesar berdasarkan jumlah, dan akan segera menjadi 50% dari angkatan kerja global menurut PWC. Perusahaan berusaha untuk mendapatkan pengikut baru, pelanggan setia, tetapi milenium berbeda. Perusahaan telah berjuang untuk terlibat dengan milenium karena mereka tidak terpengaruh oleh iklan. Tumbuh dibombardir oleh iklan, mereka telah tumbuh untuk melihat melewati mereka. Kini, peluang untuk terhubung dengan kaum milenial terletak pada komunikasi produk dan merek Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu merek Anda melalui desain UX Pengalaman Pengguna untuk generasi milenial.
1.Temukan masalah pengguna dengan solusi yang ada, dan cari tahu akar masalahnya.
Memiliki empati dengan pengguna adalah topik hangat akhir-akhir ini. Memiliki kemampuan untuk melihat produk dari sudut pandang pengguna memberi Anda kemampuan untuk membuat solusi nyata untuk poin rasa sakit mereka. Saat pengguna merasakan kesulitan karena menggunakan produk lain yang diselesaikan oleh produk Anda, pengguna mulai terlibat dengan Anda dan merek Anda. Ini adalah salah satu langkah terpenting dalam desain UX untuk generasi milenial. Misalnya, sebagian besar produk aplikasi kebugaran/diet saat ini hanya memberikan data kepada pengguna daripada nilai yang signifikan. Setelah beberapa saat, pengguna berhenti menggunakan aplikasi karena mereka tidak melihat hasil nyata darinya. Banyak dari aplikasi ini akan melacak langkah Anda atau apa yang Anda makan (asupan kalori Anda). Pada awalnya tampak menarik dan berguna, tetapi seiring waktu menjadi bentuk pekerjaan lain — memasukkan setiap bahan dan kuantitas bisa memakan banyak waktu. Jadi titik sakit pengguna menjadi:“Saya tidak punya cukup waktu untuk memasak, jadi saya makan di luar. Bagaimana cara mengetahui berapa banyak kalori yang saya konsumsi?” Sebagian besar restoran yang menunjukkan asupan kalori memberikan kisaran yang besar, seperti 400-700 kalori untuk makanan ini. Ukuran porsi tergantung pada restoran. Hal lain yang menyakitkan mungkin adalah:“Bagaimana cara mengatasi mengidam makanan”, yang mungkin perlu diperbaiki pada tingkat yang lebih psikologis.
2. Buat solusi yang akan membawa hasil nyata
Milenial memiliki “DNA digital”, kehidupan mereka selalu dipenuhi dengan teknologi baru; namun, penelitian menunjukkan bahwa banyak yang mulai mendambakan interaksi dan hasil yang lebih nyata. Perusahaan seperti Amazon bertindak cepat untuk memenuhi kebutuhan ini dengan membuat toko offline, seperti Whole Foods yang baru saja mereka dapatkan.
Cara terbaik untuk membentuk otot atau diet bukanlah dengan membaca artikel tentangnya atau memasukkan dan memeriksa data Anda; cara terbaik adalah dengan benar-benar melakukan olahraga dan makan sehat. Apa artinya ini bagi perusahaan adalah bahwa cara terbaik untuk mendapatkan hasil nyata adalah merancang produk yang memungkinkan pengguna Anda mengambil tindakan dengan sangat mudah. Berikut adalah contoh aplikasi yang menunjukkan betapa mudahnya mendapatkan produk segar yang disesuaikan dengan tujuan diet dan kebugaran Anda. Cukup masukkan bahan segar Anda ke dalam slow cooker yang dirancang khusus.
Untuk membuat pengguna mengunjungi aplikasi Anda secara teratur, Anda harus membantu mereka membuat rutinitas baru yang akan melekat. Jika Anda dapat membuat solusi seperti “Ketika saya mengidam makanan, saya akan berbicara dengan konsultan di aplikasi atau saya akan memeriksa apa yang dilakukan orang lain untuk tubuh mereka” maka Anda membuat pengguna kembali.
3. Buat pernyataan visi Anda dan komunikasikan itu di setiap titik kontak.
Banyak penelitian, termasuk Nielsen's on Millennials – Breaking the Myths, menunjukkan bahwa milenial menyukai merek yang otentik. Mereka juga bersedia membayar lebih untuk perusahaan yang aktif dalam kegiatan sosial. Menurut laporan penelitian Indeks Nilai Dunia Merek Enso tahun 2017, Toms Shoes menempati peringkat lebih tinggi dari Nike di kalangan milenial, yang secara signifikan berbeda dari generasi lainnya. Ini mengejutkan mengingat perbedaan ukuran antara perusahaan dan fungsi produk mereka.
Jika Anda memiliki pernyataan visi, Anda harus mengomunikasikannya secara aktif. Daripada teks kecil di sudut beranda Anda yang mengatakan “Kami menyumbangkan 2% dari keuntungan,” Anda dapat membagikan informasi itu dengan lebih berani kepada pengguna milenium — “Jika Anda kehilangan X lbs bulan ini, kami akan menyumbangkan X$ untuk memerangi obesitas pada masa kanak-kanak. ”
Milenial terlibat dengan merek yang membantu mereka mewakili siapa mereka. Mereka memakai pernyataan merek Anda dengan bangga untuk mewakili “Saya menjadi sejahtera. Saya membuat pilihan yang lebih sehat” atau “Saya menyukai lokalisme dan kebanggaan daerah.” Begitu mereka selaras dengan pernyataan visi Anda, mereka mulai menciptakan loyalitas merek. Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa merek Anda harus sesuai dengan apa yang Anda lakukan. Jangan membuat pernyataan merek yang tidak dapat Anda pertahankan. Di era digital semuanya begitu transparan; Milenial mudah mengetahui apakah Anda melakukannya atau tidak, dan mereka menghargai kejujuran dan keaslian.
4. Menciptakan komitmen dengan memberikan penghargaan dan masukan.
Imbalan adalah salah satu elemen terpenting yang mendorong pengguna untuk kembali ke aplikasi/situs web, baik secara fisiologis maupun psikologis. Setiap kali pengguna mendapat hadiah, otak mereka melepaskan dopamin, memberi mereka perasaan euforia. Hadiahnya tidak harus berwujud, itu bisa sesederhana dorongan positif – “Kerja bagus!” atau “Tinggi lima! Anda berlari 35 menit hari ini.”
Umpan balik orang lain adalah bentuk lain dari penghargaan. Anda dapat menciptakan keterlibatan pengguna yang lebih baik dengan membuatnya mudah untuk dibagikan ke komunitas. Seperti Facebook, misalnya, mendapatkan 'suka' melepaskan dopamin. Jika Anda membuat komunitas orang-orang dengan tujuan yang sama untuk menurunkan berat badan, pengguna dapat membagikan kemajuan mereka tanpa ragu-ragu. Banyak orang ragu untuk berbagi foto sebelum/sesudah dengan teman Facebook mereka, tetapi dalam komunitas dengan tujuan yang sama, ada alasan untuk berbagi. Ketika pengguna mendapat umpan balik, komitmen mereka menjadi lebih kuat, bersama dengan rasa kebersamaan antar pengguna. Sekarang mereka memiliki lebih banyak alasan untuk kembali ke aplikasi/situs web Anda.
5. Bawa pengguna ke tim Anda dengan memperlakukan mereka seperti tim Anda.
Manusia mencerminkan aktivitas atau perasaan satu sama lain. Di otak kita, kita memiliki neuron khusus yang disebut neuron cermin. Tubuh kita diprogram untuk meniru sejak kita lahir, begitulah cara bayi belajar. Jika tulisan Anda memperlakukan pengguna sebagai bagian dari tim Anda, mereka cenderung mencerminkan hal itu dan menganggap Anda sebagai sebuah tim. Mereka mungkin merasa lebih terlibat dengan pernyataan Anda. Menariknya, kaum milenial sangat peduli dengan kesuksesan kolektif seperti halnya kesuksesan individu. Jika Anda berbagi dengan pengguna milenium Anda:“Kami menghasilkan dana 50rb untuk memerangi obesitas pada anak, terima kasih telah mewujudkannya,” mereka merasa diberdayakan. Mereka merasa seperti makanan sehat yang mereka beli, yang membuat hidup mereka lebih mudah, berkontribusi pada saat yang sama untuk tujuan ini. Mereka merasa menjadi bagian dari tim dan merek. Mereka merasa senang dengan menyumbangkan kesuksesan tim. Sekarang kesuksesan merek Anda menjadi kesuksesan pribadi mereka. Inilah cara membangun kepercayaan dan keterlibatan yang kuat dengan kaum milenial. Membangun loyalitas merek adalah jalan dua arah dan langkah penting dalam desain UX untuk generasi milenial.
Untuk Sumber Daya tambahan tentang desain UX, baca ini:Senior UX, Millenial UX, Frictionless UX
Pelajari bagaimana StudioRed dapat membantu meningkatkan Desain UX Anda untuk Milenial Di Sini
Sumber Lain Generasi Milenial Mencari Tujuan dan Inovasi – Universum Paradoks Milenial:Generasi Terungkap – Landor
Biografi Penulis Soyun Kim adalah Senior Product Designer di StudioRed, konsultan pengembangan produk pemenang penghargaan di Silicon Valley yang menyediakan riset merek; UX/UI dan desain industri; teknik mesin, struktur dan optik; membuat prototipe; dan jasa produksi. Sebelum bergabung dengan StudioRed, Soyun bekerja dengan GoPro Inc, fuseproject, RKS, dan desain Lunar di mana kliennya termasuk HP, LG, JBL, Hamilton medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk, dan Epson. Karyanya telah diakui oleh Industrial Designers Society of America (IDSA), Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards, dan Good Design Awards.
