Pentingnya Kejujuran terhadap Pelanggan: Membangun Kepercayaan dan Sukses

Untuk mendapatkan bisnis, beberapa perusahaan selalu mengatakan “ya” kepada pelanggan meskipun, terkadang mereka tidak yakin tentang menyelesaikan pekerjaan. Dalam hal ini, cukup dapat diprediksi bahwa proyek tidak akan berjalan lancar. Setelah pelanggan memesan, kemudian, mereka mulai khawatir bagaimana menyelesaikannya. 50% peluang mereka akan berhasil, tetapi 50% peluang mereka akan mengalami masalah dengan kualitas atau gagal memenuhi batas waktu. Jadi itu sebenarnya bukan cara yang baik untuk memenangkan bisnis jika Anda mencari pelanggan kembali.

Menurut saya, selalu lebih baik untuk mengatakan kebenaran kepada pelanggan sejak awal, terutama untuk bisnis prototyping cepat. ANDA mungkin bersedia mengambil risiko, tetapi pelanggan tidak ingin, dan tidak dapat mengambil risiko tersebut. Mungkin mereka sudah memiliki jadwal pengujian produk, atau pertemuan dengan klien mereka. Pelanggan kami perlu menjadi mereka yang membuat keputusan apakah akan mengambil risiko atau tidak. Mereka harus diberi informasi yang baik, sehingga mereka dapat memutuskan untuk melanjutkan dengan Anda atau mencari orang lain yang lebih sesuai untuk proyek.

Kadang-kadang mengatakan tidak tidak berarti akhir dunia. 2-3 dari 100 kali, Anda mengatakan tidak kepada pelanggan jauh lebih baik daripada menyebabkan masalah bagi mereka. Jangan takut Anda akan kehilangan pelanggan karena itu. Tidak ada orang di dunia yang dapat baik untuk segalanya.

Di sisi lain, jika Anda harus menolak banyak proyek, maka, sebaiknya tingkatkan diri Anda terlebih dahulu.

Mengapa pelanggan kami menyukai kami? Karena kami jelas apa yang dapat kami lakukan, dan kami selalu mengatakan kebenaran mengenai kemampuan kami.

Article by Ronan Ye–Founder of 3ERP