Mengapa kita harus jujur kepada pelanggan?
Untuk mendapatkan bisnis, beberapa perusahaan selalu mengatakan "ya" kepada pelanggan meskipun terkadang mereka tidak benar-benar percaya diri untuk menyelesaikan pekerjaan. Dalam hal ini, cukup diprediksi proyek tidak akan berjalan mulus. Setelah pelanggan memesan, kemudian, mereka mulai khawatir tentang bagaimana menyelesaikannya. 50% kemungkinan mereka akan berhasil, tetapi 50% kemungkinan mereka akan bermasalah dengan kualitas atau gagal memenuhi tenggat waktu. Jadi itu sama sekali bukan cara yang baik untuk memenangkan bisnis jika Anda mencari pelanggan yang kembali.
Menurut pendapat saya, selalu lebih baik untuk mengatakan yang sebenarnya kepada pelanggan di awal, terutama untuk bisnis prototipe cepat. ANDA mungkin bersedia mengambil risiko, tetapi pelanggan tidak mau, mereka juga tidak bisa mengambil risiko itu. Mereka mungkin sudah memiliki jadwal pengujian produk, atau pertemuan dengan klien mereka. Pelanggan kami harus menjadi orang yang membuat keputusan apakah akan mengambil risiko atau tidak. Mereka harus mendapat informasi yang baik, sehingga mereka dapat memutuskan untuk melanjutkan dengan Anda atau mencari orang lain yang lebih cocok untuk proyek tersebut.
Terkadang mengatakan tidak bukan berarti akhir dunia. 2-3 dari 100 kali, Anda mengatakan tidak kepada pelanggan jauh lebih baik daripada menyebabkan masalah bagi mereka. Jangan takut Anda akan kehilangan pelanggan karena itu. Tidak ada seorang pun di dunia ini yang bisa menjadi baik untuk semuanya.
Di sisi lain, jika Anda harus menolak banyak proyek, lebih baik Anda memperbaiki diri terlebih dahulu.
Mengapa pelanggan kami mencintai kami? Karena kami jelas apa yang bisa kami lakukan, dan kami selalu mengatakan yang sebenarnya tentang kemampuan kami.
Artikel oleh Ronan Ye–Pendiri 3ERP
