Mengapa Sangat Sulit untuk Menciptakan Pengalaman Pengguna yang Baik di IoT

Menciptakan pengalaman pengguna yang baik untuk produk IoT itu sulit. Ada lebih banyak lapisan teknologi, lebih banyak pengguna untuk menyenangkan, dan lebih banyak tim untuk dikoordinasikan daripada sebelumnya. Apakah Anda siap untuk memimpin sebagai Manajer Produk?

Selama bertahun-tahun, praktik UX telah berevolusi dan beradaptasi dengan tren teknologi terkini, dari era aplikasi desktop, hingga revolusi web, hingga revolusi seluler.

Namun sekarang, tim produk dan desain menghadapi tantangan UX baru, tantangan yang mungkin lebih besar dari gabungan semua tantangan sebelumnya:revolusi IoT.

Karena era baru teknologi ini terus mendapatkan momentum dan menyusup ke semua industri, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi tim produk IoT adalah bagaimana memberikan pengalaman pengguna yang konsisten di seluruh Tumpukan Teknologi IoT.

Jadi mengapa menciptakan pengalaman IoT lebih rumit daripada menciptakan pengalaman Cloud atau seluler tradisional? Kerangka Keputusan IoT menunjukkan produk IoT memiliki lebih banyak bagian untuk dipertimbangkan.

Mengapa menciptakan pengalaman pengguna IoT yang konsisten itu sulit

Sebagian besar Manajer Produk yang memasuki ruang IoT biasanya memiliki pengalaman mengelola produk perangkat keras atau perangkat lunak. Namun, produk IoT mencakup perangkat lunak dan perangkat keras, menghadirkan tantangan baru yang sebagian besar PM tidak mengetahuinya.

Dari perspektif pengembangan produk, perangkat keras dan perangkat lunak kemungkinan besar akan dikembangkan dan dikelola oleh tim yang berbeda. Namun perlu diingat bahwa pengguna tidak terlalu peduli siapa yang membangun apa. Mereka mengharapkan pengalaman yang kohesif di setiap titik kontak produk Anda, terlepas dari apakah itu perangkat lunak atau perangkat keras.

Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata untuk menunjukkan kerumitan dalam menghadirkan pengalaman IoT yang kohesif.

Pameran A:Tantangan UX dalam produk IoT konsumen

Pikirkan termostat cerdas. Meskipun ini adalah produk yang relatif sederhana, ini memberikan beberapa elemen pengalaman pengguna yang tidak dimiliki oleh produk perangkat lunak murni.

Pertama-tama, ada perangkat fisik. Dan perangkat itu harus menarik secara visual, jika tidak, pelanggan Anda tidak akan mau memasangnya di dinding di tengah ruang tamu mereka. Ini adalah tantangan yang sangat akrab dengan desainer industri, tetapi jika Anda adalah PM IoT baru yang berasal dari latar belakang perangkat lunak, ini mungkin medan baru untuk Anda.

Selanjutnya, perangkat itu sendiri menyediakan antarmuka pengguna untuk memungkinkan pengguna mengatur suhu, menampilkan waktu, dll. Di sana, Anda memiliki pengalaman kedua yang perlu Anda buat. Antarmuka pengguna untuk perangkat Anda harus intuitif dan menarik, dan harus sesuai dengan ruang yang kecil.

Saat Anda bekerja dengan tim Anda untuk membuat pengalaman pengguna di tingkat perangkat, Anda harus memutuskan apakah akan memiliki tampilan sederhana, tombol fisik, layar LCD dengan antarmuka sentuh, dll. Tidak hanya harus mudah untuk digunakan dan berfungsi penuh, tetapi juga harus menyenangkan secara estetika dan sesuai merek.

Selain antarmuka pengguna fisik, perangkat yang terhubung biasanya memiliki antarmuka web yang menangani kasus penggunaan yang berbeda. Misalnya, termostat pintar kemungkinan memiliki dasbor web untuk memberikan informasi terperinci tentang pola penggunaan atau konsumsi energi. Dan mungkin memiliki aplikasi seluler untuk memberikan informasi ringkasan dan kendali jarak jauh saat bepergian.

Faktor bentuk ini memberi Anda berbagai tingkat real estat untuk menampilkan informasi, jadi penting untuk memahami model mental pengguna (apa yang ingin mereka capai) saat berinteraksi dengan masing-masing antarmuka pengguna ini.

Semua pengalaman yang berbeda ini harus konsisten satu sama lain. Meskipun pengguna berinteraksi dengan termostat melalui tiga antarmuka pengguna yang berbeda (termostat, desktop, dan seluler), tujuan Anda adalah memastikan bahwa dia merasa seperti sedang berinteraksi dengan produk yang sama persis, termostatnya, dan bukan tiga produk yang berbeda.

Pameran B:Tantangan UX dalam produk Industrial IoT

Produk industri memiliki lebih banyak tantangan dalam hal pengalaman pengguna. Mari kita gunakan panel surya sebagai contoh. Bayangkan sebuah array panel surya dipasang di atap bangunan komersial. Semua panel mungkin terhubung ke hub atau gateway terpusat untuk mengumpulkan sinyal yang datang dari setiap panel.

Gerbang ini mungkin tidak perlu sebagus termostat pintar. Bagaimanapun, itu akan dipasang di atap sebuah bangunan. Namun di sisi lain, harus kokoh dan tahan air karena akan dipasang di luar ruangan. Pertimbangan desain lainnya termasuk bagaimana teknisi akan berinteraksi dengan gateway. Apakah itu memerlukan layar LCD atau haruskah hanya memiliki beberapa lampu LED untuk menunjukkan bahwa itu berfungsi dengan baik? Itu adalah keputusan desain yang harus Anda buat.

Sama seperti termostat pintar, produk mungkin memiliki dasbor web bagi manajer fasilitas untuk memantau kinerja, dan mungkin memiliki aplikasi tablet bagi teknisi untuk memecahkan masalah di lapangan.

Selain antarmuka ini, gateway mungkin perlu terhubung ke sistem manajemen gedung melalui koneksi kabel langsung atau melalui API yang dapat diakses langsung dari gateway. Meskipun mungkin tidak jelas, API dan titik konektivitas juga merupakan antarmuka pengguna yang perlu Anda kembangkan dan buat pengalaman yang baik. Koneksi ini akan digunakan oleh pengembang dan integrator sistem yang akan membentuk kesan produk Anda berdasarkan antarmuka yang Anda berikan.

Bagi mereka, tidak masalah jika dasbor pelanggan akhir Anda sangat halus. Jika antarmuka yang mereka gunakan tidak dipoles secara merata, mereka akan memiliki pengalaman pengguna yang buruk dan akan menilai produk Anda dengan buruk.

Mari kita rekap. Dalam produk panel surya komersial ini, Anda tidak hanya memiliki beberapa antarmuka perangkat lunak dan perangkat keras, Anda juga memiliki empat pengguna untuk menyenangkan:teknisi, manajer fasilitas, pengembang, dan integrator sistem.

Jadi, bagaimana Anda memastikan konsistensi pengalaman di seluruh produk Anda?

Yang membuat produk IoT menjadi rumit adalah sekarang Anda harus mengatasi kegunaan di seluruh Tumpukan Teknologi IoT lengkap dan kemungkinan di beberapa pengguna.

Selain itu, membangun produk IoT adalah tugas besar, dan sangat umum melibatkan banyak tim di sepanjang siklus pengembangan. Kemungkinan besar Anda akan berinteraksi dengan Manajer Produk lainnya, dan akan ada tim Teknik yang berbeda yang bertanggung jawab untuk mengembangkan berbagai bagian dari Tumpukan Teknologi IoT. Jika itu belum cukup, Anda juga akan mendapat masukan dari Sales, Marketing, Customer Success, dll.

Jadi sebagai Manajer Produk, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi tantangan ini? Singkatnya, Anda harus menjadi sumber keselarasan antara semua orang yang terlibat. Anda harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang semua pengguna Anda dan menjadi pusat komunikasi antara setiap tim dalam perusahaan Anda.

BTW, dalam program sertifikat online saya, Manajer Produk IoT, saya mengajarkan metode khusus untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan pengguna dan kebutuhan mereka.

Intinya

Adalah peran kami sebagai Manajer Produk untuk memastikan semua tim selaras di belakang visi produk dan untuk memastikan semua orang memahami siapa pengguna Anda, bagaimana Anda memprioritaskan fitur untuk masing-masing tim, dan pengalaman pengguna apa yang ingin Anda berikan kepada mereka. Hanya setelah Anda memiliki keselarasan ini, Anda dapat mulai berpikir tentang eksekusi (peta jalan IoT, jaminan simpanan, pengembangan, dll).