Kami tahu bahwa permintaan akan layanan seluler terus meningkat. Ini membuka peluang yang semakin luas untuk dieksploitasi oleh operator seluler. Tapi, kata Eric Hatton dari Evolving Systems, itu datang dengan tantangan:CSP harus menemukan metode yang lebih efisien, lebih murah untuk menangani pertumbuhan dan, khususnya, mereka harus mengurangi biaya spiral mengelola siklus hidup SIM end-to-end, pada saat yang sama memberikan 'keintiman pelanggan' .
Mencapai ini tidak mudah. Yang diperlukan adalah pendekatan digital baru yang hemat biaya untuk menyelesaikan manajemen siklus hidup SIM dari Pemesanan hingga Aktivasi, Penyediaan, Penjualan, dan seterusnya. Jika pendekatan seperti itu dapat direalisasikan, ini tidak hanya akan membantu operator seluler mengontrol dan mengurangi biaya yang terkait dengan manajemen MSISDN, tetapi juga akan merampingkan optimalisasi jaringan dan proses logistik SIM sambil mendorong Penjualan Baru Bersih melalui peluang digital dan interaksi pelanggan.
e-SIM:Tantangan baru
Dengan munculnya e-SIM baru-baru ini khususnya, lapisan baru kompleksitas telah ditambahkan ke persyaratan manajemen proses CSP yang telah menuntut perencanaan dinamis dan pemeliharaan sumber daya termasuk MSISDN, IMSI, ICCID, Alamat IP, Profil SIM dan IMEI. eSIM global telah membuat dampak besar di pasar IoT dan M2M konsumen karena SIM generasi baru ini memungkinkan beberapa profil operator seluler dibuat, diunduh dengan aman, dan disediakan melalui udara berdasarkan GSMA Spesifikasi Penyediaan SIM Jarak Jauh. Hasilnya, semakin banyak operator yang menerapkan platform manajemen langganan jarak jauh eSIM.
Karena itu, ada kebutuhan mendesak untuk menyelaraskan sumber daya jaringan dengan profil eSIM, yaitu telepon akan melampirkan dan mengunduh profil dan jaringan perlu diperbarui. Hal ini menimbulkan pertanyaan seperti di mana eSIM akan dilampirkan pada penggunaan pertama (jaringan tunggal yang dinominasikan atau MNO per negara?) Volume juga merupakan masalah kritis karena setiap SIM akan memerlukan MSISDN dan IMSI/sumber daya jaringan dengan asumsi dapat melakukan aktivasi menggunakan jaringan.
Dengan diperkenalkannya e-SIM, kami juga dapat mengharapkan jumlah koneksi SIM di jaringan meningkat secara dramatis karena operator membawa paket data berbiaya rendah ke pasar. Konsumen harus dapat mempertahankan nomor mereka di satu jaringan sementara data dapat dibeli di jaringan lain, dengan dukungan untuk beberapa SIM diperlukan untuk memaksimalkan jangkauan. Dalam kasus ini, teknologi yang mendukung Aktivasi Pelanggan Digital dan Manajemen Jumlah Total (untuk mengelola sumber daya untuk semua koneksi aktif saat orang beralih ke koneksi data termurah) akan menjadi semakin penting.
SIM Tradisional:Masih aktif
Pada saat yang sama e-SIM berkembang biak, tantangan untuk mengelola dan memanfaatkan sumber daya SIM tradisional tidak akan hilang. Mendorong penjualan sumber daya ini tetap penting dan, berpotensi, mahal karena CSP perlu meningkatkan pasokan SIM sekaligus mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan pada saat yang bersamaan. Ini dapat dilakukan dengan menerapkan taktik peningkatan baru seperti swap SIM swalayan, mengaktifkan layanan baru secara real-time dengan menetapkan MSISDN dan sumber daya lainnya pada saat penggunaan pertama, merancang inisiatif baru untuk mendorong pengaktifan ulang SIM, dan banyak lagi. Paradigma Internet of Things (IoT) dan eSIM juga menambah tantangan baru.
Multi-SIM:Lapisan kerumitan lainnya
Selain itu, proliferasi perangkat multi-SIM menimbulkan tantangan tambahan dan spesifik. Misalnya, bagaimana pengaruhnya terhadap loyalitas? Skenario umum yang kita lihat di pasar seluler prabayar memberikan contoh:Pelanggan yang cerdas membeli kartu SIM dari beberapa operator untuk memanfaatkan berbagai paket tarif mereka tetapi satu operator (dan nomor ponsel) lebih disukai daripada yang lain. Operator utama menerima bagian terbesar dari dompet pelanggan karena lebih banyak waktu dihabiskan di jaringan itu dan jumlahnya lebih banyak didistribusikan. Kartu SIM sekunder jarang digunakan dan hanya untuk waktu yang sangat singkat, untuk memeriksa pesan atau melakukan beberapa panggilan di jaringan.
Dalam upaya untuk memenangkan sebagian besar dompet pengguna Multi-SIM, salah satu operator sekunder mengumumkan kampanye pasar massal yang mempromosikan panggilan di luar jaringan yang didiskon. Sebagai tanggapan, pesaing juga mulai menawarkan diskon dan penawaran untuk panggilan di luar jaringan. Hasilnya adalah perang harga yang dengan cepat mulai mengikis keuntungan.
Penggunaan beberapa SIM menghadirkan masalah yang signifikan dan sumber pendapatan potensial yang cukup besar bagi operator di seluruh dunia. Operator dapat meningkatkan pangsa dompet mereka, meningkatkan pendapatan, menumbuhkan basis pelanggan aktif mereka dengan secara akurat menargetkan pengguna multi-SIM ini, dan mengubah preferensi merek mereka. Setelah operator menjadi penyedia SIM utama, ini menempatkan mereka pada posisi utama untuk lebih meningkatkan penggunaan dan ARPU melalui aktivitas stimulasi.
Jika itu adalah beberapa tantangan, apa jawabannya? Kami yakin ini adalah pendekatan yang memungkinkan CSP membawa pelanggan mereka melalui perjalanan pelanggan dari satu sudut pandang, memungkinkan mereka untuk:
Mobilisasi Tenaga Penjualan mereka
Atasi kerumitan manajemen angka
Menangani Penyediaan, Aktivasi, dan Verifikasi jaringan
Mengelola Proses Aktivasi SIM/eSIM
Dan itu dapat dijalankan baik sebagai penawaran cloud SaaS atau sebagai solusi di lokasi. Saat mereka berusaha untuk memenangkan (atau setidaknya mempertahankan) pangsa pasar dalam lanskap SIM yang berubah dengan cepat, CSP sebaiknya mempertimbangkan pendekatan holistik untuk tantangan ini sekarang. Tidak ada gunanya mengandalkan solusi warisan tersembunyi ketika pendekatan yang lebih komprehensif diperlukan.
Penulisnya adalah Eric Hatton, kepala Unit Bisnis Aktivasi Pelanggan &Layanan Jaringan untuk Sistem yang Berkembang.
