Sorotan Teknik Lapangan:Alice Chin, Supervisor Teknik Lapangan, Asia Tenggara

Sorotan Teknik Lapangan:Alice Chin, Supervisor Teknik Lapangan, Asia Tenggara

Dalam seri baru, Titik Referensi Swagelok menyoroti layanan teknik lapangan—tim ahli teknik global kami yang siap pakai yang ditugaskan untuk memecahkan tantangan terberat pelanggan kami. Hari ini, kami duduk bersama supervisor teknik lapangan Alice Chin, yang memberi tahu kami semua tentang bagaimana dia membantu pelanggan di seluruh Asia Tenggara memecahkan berbagai tantangan sistem fluid.

Titik Referensi Swagelok (SRP): Terima kasih telah bergabung dengan kami, Alice! Mengapa Anda tidak memulai dengan memberi tahu kami sedikit tentang diri Anda, dan apa yang Anda lakukan untuk Swagelok?

Alice: Saya telah bekerja sebagai insinyur lapangan Swagelok selama 11 tahun. Sebelum saya mulai sebagai insinyur lapangan, saya memegang beberapa posisi berbeda untuk Swagelok Malaysia. Secara total, saya telah bergabung dengan organisasi selama 18 tahun.

Peran saya adalah membantu pelanggan kapanpun dan dimanapun mereka membutuhkan bantuan teknis. Itu dapat mengambil banyak bentuk berbeda, apakah itu memberikan bantuan teknis jarak jauh, tinjauan gambar sistem, atau evaluasi di tempat untuk sepenuhnya memahami aplikasi pelanggan dan masalah yang mereka hadapi.

SRP: Itu banyak pengalaman hebat—sepertinya Anda mungkin pernah melihat sedikit dari segalanya dalam hal tantangan pelanggan.

Alice: Tentu saja. Ada berbagai macam tantangan teknis yang dihadapi pelanggan kami secara teratur, dan sangat bermanfaat untuk dapat membantu mereka, apa pun masalahnya. Sepanjang waktu saya dalam peran ini, saya telah menemukan bahwa apa pun industrinya—apakah itu semikonduktor, minyak dan gas, atau penyulingan bahan kimia—pelanggan kami selalu menghargai jenis dukungan teknis yang dapat kami berikan.

“Saya suka menganggap diri saya sebagai pendongeng yang baik, dan saya suka berbagi pengalaman kapan pun diperlukan.”

SRP: Beri tahu kami sedikit lebih banyak tentang mengapa Anda merasa peran Anda bermanfaat. Kepuasan seperti apa yang Anda temukan dalam membantu pelanggan memecahkan masalah mereka?

Alice: Ada kegembiraan dalam memecahkan tantangan teknis apa pun bagi pelanggan kami, tidak peduli seberapa sederhana atau rumitnya. Ketika saya dapat memahami aplikasi mereka dan memberikan solusi, saya merasa senang.

Selain itu, banyak tantangan yang dapat dibantu oleh tim teknik lapangan untuk mengatasi dampak keselamatan. Keselamatan adalah perhatian utama di semua industri, dan semua pelanggan kami ingin mempertahankan tempat kerja yang aman. Jika saya menemukan sesuatu pada sistem pelanggan yang berpotensi membahayakan keselamatan, saya tidak ragu untuk angkat bicara dan menawarkan solusi yang memungkinkan.

Misalnya, saya mungkin mengidentifikasi kebocoran udara terkompresi dari selang di sistem. Terkadang, ini tidak dilihat sebagai masalah besar, tetapi segala jenis kebocoran dapat menjadi potensi bahaya keselamatan. Saya melakukan yang terbaik untuk tidak hanya mengidentifikasi masalah tetapi membantu mereka memahami mengapa itu bisa menjadi bahaya.

SRP: Apakah ada tantangan penting yang Anda bantu selesaikan oleh pelanggan baru-baru ini?

Alice: Salah satu masalah yang tampaknya sering muncul adalah terkait dengan selang. Entah pelanggan telah memilih selang yang terbuat dari bahan yang tidak kompatibel untuk aplikasi, atau mereka mungkin membeli solusi selang yang lebih murah yang perlu sering diganti. Dalam situasi ini, tugas seorang insinyur lapangan adalah membantu mendidik pelanggan tentang ilmu material selang dan mengapa selang itu mungkin tidak cocok untuk aplikasi mereka. Atau, kami dapat membantu mereka menemukan mengapa memilih selang yang ditingkatkan dapat memberikan masa pakai yang lebih lama, membutuhkan lebih sedikit penggantian, dan menghemat uang dalam jangka panjang. Baik itu selang jalinan baja tahan karat, selang fleksibel, atau selang fluoropolimer, ada solusi yang cocok untuk aplikasi apa pun.

SRP: Dapatkah Anda membagikan beberapa hobi atau minat pribadi Anda saat tidak bekerja?

Alice: Saya suka bepergian sebanyak yang saya bisa, dan untuk melihat dan mengalami budaya yang berbeda di seluruh dunia. Saya suka menganggap diri saya sebagai pendongeng yang baik, dan saya suka berbagi pengalaman kapan pun itu pantas.

Itu adalah bagian dari mengapa saya menyukai pekerjaan saya sebagai insinyur lapangan juga. Selalu menjadi pengalaman baru untuk mengunjungi pelanggan, mempelajari aplikasi mereka, dan berbagi pengetahuan saya untuk membantu mereka memecahkan tantangan.

Dengarkan langsung dari Alice tentang perannya dalam memberikan solusi kepada pelanggan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang layanan teknik lapangan dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan? Hubungi Pusat Penjualan dan Layanan Swagelok setempat hari ini: