Cara Membuat UX Tanpa Gesekan

Hal terakhir yang ingin Anda dengar dari pengguna Anda adalah "Saya putus dengan Anda." Sebagai perusahaan desain UX, ini adalah jenis masalah yang kami fokuskan.

Anda pikir semuanya berjalan baik sampai sekarang. Apa yang terjadi? Ini terjadi pada banyak perusahaan selama bertahun-tahun seperti Myspace dan mesin pencari sebelum Facebook dan Google diperkenalkan. Ini adalah kutukan karena terlalu dekat dengan produk Anda. Anda kehilangan perspektif pihak ketiga dan Anda tidak menangkap gesekan dalam produk Anda.

Katakanlah ada masalah kegunaan dalam produk Anda. Pengguna mengalami kesulitan pada awalnya, tetapi akhirnya mereka belajar bagaimana mengatasi masalah tersebut. Saat berikutnya mereka mengunjungi aplikasi Anda, mereka tahu cara mencapai tujuan dari pengalaman sebelumnya . Jadi, Anda tidak tahu atau tidak merasa perlu untuk menyelesaikan masalah kegunaan. Kemudian BOOM, suatu hari pesaing Anda mengeluarkan produk yang menyenangkan untuk digunakan. Pengguna Anda menyadari bahwa mereka tidak pernah benar-benar suka menggunakan produk Anda, mereka hanya bertahan dengan Anda sepanjang waktu. Mereka mulai memperhatikan semua momen kecil yang membuat frustrasi dan sekarang mereka memutuskan untuk meninggalkan Anda demi pesaing Anda.

1. Produk Anda adalah podium bagi pengguna.

Sebelum menangani masalah kegunaan, kita harus memastikan untuk terlebih dahulu fokus pada keinginan. Jika kegunaannya tidak terlalu bagus, tetapi produknya sangat diinginkan, orang akan tetap menggunakannya. Namun, jika suatu produk tidak diinginkan sama sekali, orang tidak akan menggunakannya, tidak peduli seberapa bagus kegunaannya.

Hal pertama yang perlu Anda ketahui tentang keinginan adalah 'pengguna Anda tidak peduli dengan produk atau cara kerjanya'; yang mereka pedulikan hanyalah bagaimana hal itu akan meningkatkan kehidupan mereka. Berikut ini contoh pemilik hewan peliharaan.

Produk Anda adalah podium yang membantu pengguna menjadi diri yang diinginkan. Tujuannya adalah untuk membuat mereka merasa nyaman dengan produk Anda. Dalam hal ini, kami memasuki pikiran pengguna yang ingin menjadi orang tua peliharaan yang baik dan orang yang bertanggung jawab secara sosial

2. Waktu adalah segalanya.

Seperti banyak hal dalam hidup, waktu adalah segalanya. Hal ini berlaku, terutama ketika membeli suatu produk. Memberikan informasi yang tepat kepada calon pelanggan pada waktu yang tepat akan meningkatkan peluang Anda untuk membeli. Berikut adalah contoh bagaimana hal-hal dapat terjadi. Mendapatkan banyak dukungan itu bagus, namun, membaca bisa sangat melelahkan (contoh kiri). Waktu ketika pengguna melihat dukungan sangat penting, jadi Anda perlu menemukan tempat yang tepat untuk meletakkannya. Dalam contoh ini (kanan), ketika pengguna ragu-ragu “Haruskah saya berlangganan?” Anda membantu mereka memutuskan dengan menunjukkan dukungan.

3. Komunikasi adalah kunci dalam hubungan apa pun.

Desain UX adalah komunikasi antara Anda dan pengguna Anda. Buat pengguna Anda merasa dimengerti dan didengar. Jika Anda meminta mereka melakukan sesuatu dan ada keraguan, Anda harus mencoba memahami dari mana keraguan itu berasal. Ini bisa sederhana. 'Tidak perlu kartu kredit' dapat mengurangi keraguan untuk mendaftar. Jika Anda ingin mengumpulkan data ramah hewan peliharaan dari pengguna Anda, bagaimana Anda melakukannya? Anda dapat mengatakan, “Tolong bagikan tempat ramah hewan peliharaan yang pernah Anda kunjungi, sehingga pemilik hewan peliharaan lain dapat belajar dari Anda.” Pengguna Anda mungkin ingin membantu orang lain. Juga, jika menemukan tempat yang ramah hewan peliharaan untuk dikunjungi adalah masalah, pengguna juga akan memahami manfaatnya bagi mereka. Ini juga membuat pengguna Anda kembali saat mereka mencari tempat yang ramah hewan peliharaan. Ini bagus untuk retensi produk, jadi ini adalah situasi yang saling menguntungkan.
Petunjuk visual juga merupakan bagian besar dari komunikasi. Ini mengurangi beban kognitif dan memberi pengguna gambaran tentang cara kerja sistem. Di sini, Anda dapat melihat tanda +, yang memandu Anda untuk memasukkan tempat. Saat Anda menyajikan garis waktu pengiriman, tunjukkan saat pengguna akan menerima produk (contoh kanan). Jangan tunjukkan berapa hari yang dibutuhkan untuk mengirim (contoh kiri). Contoh kiri memaksa pengguna untuk melakukan perhitungan di kepala mereka, yang berarti lebih banyak usaha. Contoh yang benar hanya menunjukkan informasi penting kepada pengguna. Pengguna akan merasa mudah menggunakan situs web Anda.

Beri pelanggan Anda gambaran di mana mereka berada dalam perjalanan. Jenis komunikasi ini membuat perjalanan tidak terlalu membosankan. Selain itu, manusia merasakan pencapaian ketika mereka mencapai tujuan, sehingga pengguna Anda akan memiliki tingkat penyelesaian yang lebih tinggi.

4. Apa yang didahulukan?

Selalu informasi penting atau informasi yang paling sering digunakan harus didahulukan. Ini bisa menjadi hal kecil. Anda mungkin pernah mengalami ini sebagai pengguna. Jika audiens Anda sebagian besar berbasis di AS dan Kanada, berikan AS/Kanada sebagai pilihan lokasi teratas alih-alih memulai dengan negara dengan huruf 'A'.

Jika pengguna Anda adalah dokter hewan yang ingin memeriksa pasiennya, Anda mungkin ingin menempatkan yang membutuhkan perhatian dan yang baru saja menjalani operasi terlebih dahulu. Pergi ke 'daftar klien' mereka dan melihat nama berdasarkan abjad membutuhkan lebih banyak pekerjaan ketika mereka perlu mengakses yang mendesak. Lakukan pekerjaan pengguna Anda alih-alih mereka. Mereka akan mencintaimu untuk itu.

5. Pengalaman pengguna mikro penting.

Saat kami sedang membangun strategi menyeluruh, mudah untuk melewatkan UX mikro. Biasanya tidak terlalu mencolok; begitu banyak produk masih tidak mempertimbangkan banyak tentang hal itu. Namun apa yang mengganggu pengguna Anda mungkin hanya tombol kecil yang tidak berfungsi seperti yang mereka harapkan. Cegukan kecil mungkin tidak tampak penting pada awalnya tetapi mereka menumpuk dan dengan cepat mulai mempengaruhi seluruh Pengalaman Pengguna. Untuk memiliki perjalanan pengguna yang cerdas, Anda harus memikirkan semua interaksi mikro yang mungkin dimiliki pengguna Anda. Ingat, pengguna sedang dalam perjalanan di situs web atau aplikasi Anda. Destinasi itu penting tapi perjalanannya lebih penting lagi.

Berikut adalah contoh UX kecil. Indikasi kecil setelah mengklik input kartu kredit memuaskan. Tidak perlu bertanya pada diri sendiri 'Apakah itu tidak berhasil? Haruskah saya mengklik sekali lagi?’

Sebagai perusahaan desain UX, pengalaman mikro inilah yang benar-benar membedakan Anda dari pesaing.

Katakanlah, pengguna Anda mengirimkan formulir panjang dengan keyakinan bahwa mereka telah menyelesaikannya. Mereka mendapat pesan kesalahan karena mereka tidak mendapatkan kombinasi kata sandi yang tepat. Seberapa frustasi itu? Pengguna Anda mungkin mengatakan 'Terlalu banyak upaya untuk melakukan ini lagi, tidak apa-apa!' Memberikan petunjuk masukan awal dapat membantu pengalaman pengguna yang lebih baik. Dalam hal ini, proses Pendaftaran dikurangi seminimal mungkin. Juga, latar belakang buram membuat Anda penasaran. Pengguna Anda mungkin ingin bergabung untuk melihat apa yang ada di sana. Penulisan konteks mikro itu penting. Melihat “Hai” setelah mengetik nama Anda membuat Anda merasa disambut.

Saran otomatis 'gmail.com' setelah mengikat 'jameson@g' kecil, tetapi membuat pengalaman pengguna tampak mudah.

'Pilihan bagus!' Anda dapat membuat pengguna Anda merasa divalidasi dengan menyemangati mereka dengan penulisan konteks kecil.

Saat pengguna melihat detail kecil yang membantu mengurangi pekerjaan mereka, mereka mulai mengandalkan Anda. Interaksi mikro adalah kesempatan yang baik bagi Anda untuk mulai membangun kepercayaan dengan pengguna Anda. Perbedaan antara produk yang ditoleransi orang dan produk yang mereka sukai bergantung pada momen-momen kecil. Bangun produk Anda dengan mempertimbangkan momen-momen kecil. Itulah bagaimana produk Anda dapat mencapai keunggulan. Jika Anda tidak memiliki sumber daya di rumah, hubungi perusahaan desain UX seperti kami untuk mendapatkan saran.

Untuk mempelajari lebih lanjut dan menemukan perusahaan desain digital peringkat teratas, lihat daftar DesignRush dari 20 perusahaan desain digital teratas di sini!

Sumber Daya Perusahaan Desain UX Tambahan:

Senior UX Design, Millenial UX Design, Startup UX, UX Design Tips