Menemukan Biaya Aplikasi atau Kinerja Jaringan yang Buruk

Kami banyak mendengar dari prospek dan pelanggan bahwa mereka tidak menyadari bahwa mereka dapat memantau seluruh infrastruktur mereka. Infrastruktur itu hari ini rumit:Gabungan penyedia cloud, aplikasi SaaS, dan kantor jarak jauh, bersama dengan pengguna terdistribusi yang paham teknologi, bisa sangat menakutkan. Tidak mengherankan bahwa memantau semuanya tampak sulit—ini adalah konsep yang tampaknya tidak mungkin dilakukan oleh banyak orang di TI. Dunia cloud dan SaaS ini masih cukup baru sehingga TI mencoba mencari cara untuk mengelola semua alat dan pengguna ini.

Masalah yang muncul dari semua aplikasi dan jaringan ini sebagian besar tertangkap setelah fakta, ketika pengguna memasukkan tiket (atau banyak tiket) dengan keluhan aplikasi lambat, masalah WiFi atau masalah berulang dengan tugas aplikasi biasa. Saat itulah TI memulai pemecahan masalah, yang terkadang berhasil. Ini sering tidak berhasil, terutama dengan masalah hantu yang sulit dipahami di mana sulit untuk menemukan akar masalahnya. Dan mencari akar masalahnya setelah masalah itu terjadi adalah seperti menutup pintu gudang setelah kuda itu keluar.

Untuk TI dan bisnis, masalah pengguna ini bukan hanya tentang gangguan. Pelambatan jaringan dan aplikasi dapat menghabiskan banyak uang. Katakanlah Anda memiliki organisasi 300 orang yang mengandalkan G Suite atau Office 365. Dengan upah per jam rata-rata $25 per pengguna, setiap jam pengguna di organisasi Anda tidak dapat mengakses aplikasi dikenakan biaya $7.500. Survei baru-baru ini menemukan bahwa 98% organisasi mengatakan satu jam downtime menghabiskan biaya lebih dari $100.000, dan 33% dari perusahaan tersebut melaporkan bahwa satu jam downtime merugikan perusahaan mereka $1 juta hingga $5 juta.

Masalah Kinerja Apa yang Membebani Bisnis Anda

Kami biasanya khawatir tentang downtime dengan aplikasi. Tetapi aplikasi sekarang direkayasa dengan lebih baik, dan kinerja yang lambat adalah masalah yang lebih besar daripada waktu henti. Ini bukan lagi hanya tentang ketersediaan—ini juga tentang kinerja. Aplikasi dan jaringan sering kali mengalami penurunan kinerja daripada pemadaman langsung. Anda akan lebih sering mendengar dari pengguna bahwa aplikasi mereka macet pada tugas atau memuat terlalu lama daripada tidak dapat diakses sama sekali. Anda juga mungkin akan mendengar tentang masalah yang datang dan pergi dan Anda tidak dapat mengulanginya yang sering bermanifestasi sebagai “masalah WiFi” yang tidak jelas.

Ini mungkin tampak agak samar untuk diukur, tetapi penelitian yang secara khusus berfokus pada penerapan Office 365 menemukan bahwa 70% bisnis melaporkan masalah latensi mingguan menggunakan Office 365, dan 69% melaporkan masalah bandwidth bahkan setelah pemutakhiran jaringan. Begitu banyak SaaS yang menghilangkan tekanan dari infrastruktur Anda.

Sumber:Talkin' Cloud

Jadi berapa biaya masalah kinerja? Jika G Suite atau Office 365 berkinerja buruk untuk organisasi Anda, katakanlah perlu 10% lebih lama bagi setiap orang untuk melakukan setiap tugas. Itu adalah penurunan kinerja 10%. Jika setiap karyawan bekerja 8 jam per hari, Anda membayar $200 per hari per karyawan (berdasarkan upah $25 per jam). Dengan penurunan 10% itu, Anda secara efektif kehilangan $20 per karyawan per hari (dan 48 menit per hari). Dengan 300 karyawan, itu berarti kerugian $6.000 per hari karena aplikasi penting tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Selama setahun, jika Anda terpengaruh oleh kinerja yang lambat selama 10% hari, Anda akan melihat kinerja yang lambat kira-kira 25 hari per tahun (tetap sederhana—ini didasarkan pada 250 hari kerja dalam setahun). Kehilangan produktivitas untuk organisasi Anda adalah $150.000—itulah $6.000 per hari, dikalikan dengan 25 hari tersebut. Meskipun kami lebih konservatif dan hanya mempertimbangkan 5 hari per tahun untuk masalah kinerja, Anda masih melihat kerugian produktivitas $30.000 (itu $6.000 sehari kali 5 hari).

Biaya Mengelola TI dalam Kegelapan

Tentu saja, semua angka ini teoretis. Kenyataannya adalah sebagian besar perusahaan tidak mengetahui kinerja aplikasi dan jaringan mereka secara berkelanjutan. Sebaliknya, sebagian besar diskusi tentang kinerja hanya muncul selama baku tembak atau pemadaman. Itu berarti bahwa menemukan akar masalahnya mungkin merupakan renungan, jika dipertimbangkan sama sekali — jadi masalah akan terus terjadi.

Ada lebih banyak komponen dalam infrastruktur TI saat ini, sehingga masalah dapat muncul di banyak tempat berbeda. Sebagai contoh sederhana, tahukah Anda apakah penyedia SaaS atau ISP Anda benar-benar memenuhi nomor SLA yang dikontrak tahun lalu? Salah satu tantangan terbesar yang terkait dengan bekerja dengan SaaS atau penyedia cloud adalah Anda mungkin melihat jenis penunjuk jari baru. Bukan lagi "Apakah itu aplikasi atau jaringan?" melainkan, "Apakah itu ISP atau penyedia cloud?"

Tetapi karena ketergantungan jaringan yang luas dari sebagian besar aplikasi modern, pengukuran kinerja memerlukan kemampuan untuk melihat aplikasi dan jaringan. Di situlah AppNeta masuk — produk pemantauan kinerja kami menemukan akar penyebab masalah di SaaS dan aplikasi web, bersama dengan jaringan penyedia publik dan cloud.