Memahami Biaya Tersembunyi Integrasi Salesforce
Salesforce adalah sumbu banyak operasi penjualan organisasi. Sebagai platform SaaS yang ditagih per pengguna, nilainya terletak pada penghematan waktu yang disampaikan kepada perwakilan melalui data akun yang terintegrasi.
Dalam lanskap yang ramai dengan integrasi, penghematan ini tidak dijamin. Ketergantungan dan batasan dapat muncul, namun tim IT jarang melakukan audit penggunaan dan performa aktual dari alat.
Di AppNeta kami terus mencari integrasi baru untuk memperkaya proses penjualan kami. Sementara data tambahan dapat menerangi interaksi pelanggan, kami juga telah mengalami gangguan performa. Pelanggan mengeluh tentang penurunan kecepatan yang terkait dengan integrasi tertentu. Mengukur dampaknya memerlukan pemantauan—engine skrip sintetis kami dengan penanda milestone memungkinkan kami untuk mengisolasi waktu muat untuk setiap integrasi.
Menguji Integrasi Salesforce secara Real-Time
Kami memilih sejumlah integrasi untuk dievaluasi menggunakan Pemantauan Pengalaman AppNeta. Skrip sintetis memuat halaman beranda Salesforce, login, dan kemudian mengukur waktu yang dibutuhkan setiap integrasi untuk mengisi data di tampilan Account.
Baseline: Skrip memuat halaman beranda dan mengautentikasi dalam sekitar satu detik per langkah—konsisten dengan performa web normal. Halaman tampak sepenuhnya dirender sebelum waktu muat akhir yang dilaporkan.
Menambahkan integrasi pertama meningkat waktu muat halaman keseluruhan menjadi hampir sepuluh detik (diamandi ungu menandai perubahan skrip). Untuk perwakilan penjualan yang membuka 100 akun harian, keterlambatan sepuluh detik tersebut berarti lebih dari 16 menit penundaan per hari.
Memasukkan satu set integrasi kedua memperbesar keterlambatan lebih lanjut.
Beban awal rata-rata 2,2 detik; dengan integrasi tambahan melonjak menjadi 24,4 detik—peningkatan 11 kali lipat. Secara rata-rata, setiap integrasi baru menambahkan sekitar 4,35 detik ke setiap tampilan akun.
Waktu tunggu tambahan secara langsung merusak produktivitas. Asumsikan 20 detik per akun, 100 akun per hari, perwakilan menghabiskan sekitar 30 meninngal setiap hari. Dengan upah konservatif $25 per jam pada shift 8 jam, itu $200 yang diperoleh per hari dan $12,50 yang hilang karena latensi Salesforce. Selama tahun kerja 50 minggu, satu perwakilan mencoret $3,125 dalam upah yang sia-sia.
Dengan 100 perwakilan penjualan, biaya membesar menjadi lebih dari $300.000 per tahun dalam waktu karyawan yang hilang, berjumlah 125 jam per perwakilan—atau 12.500 jam di seluruh perusahaan.
Lihat postingan terbaru ini tentang menghitung biaya aplikasi lambat untuk lebih banyak tentang bagaimana mereka mempengaruhi produktivitas dan membuang uang.
Mengelola Integrasi Salesforce
Kami tidak menyarankan Anda untuk meninggalkan integrasi; alih-alih, pahami dampaknya sehingga Anda dapat memecahkan masalah secara proaktif. Seringkali, keterlambatan berasal di luar Salesforce, jadi mengeskalasi ke dukungan Salesforce mungkin tidak perlu.
Masalah ini semakin besar: Snapshot Google Trends cepat menunjukkan lebih dari 14 juta pencarian untuk “integrasi Salesforce,” mencerminkan lonjakan adopsi SaaS dan ketersediaan API. Saat integrasi meluap, kebutuhan untuk memantau performanya juga bertambah.
Menganggap aplikasi cloud sebagai kotak hitam hanya menambah antrian help desk dan melebihi anggaran. Dengan memantau metrik real-time, IT dapat menentukan komponen yang lambat, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan kredibilitasnya sendiri.
