Menghitung Biaya Tersembunyi Masalah Performa Aplikasi dan Jaringan
Banyak prospek dan pelanggan terkejut untuk menemukan betapa komprehensifnya pemantauan infrastruktur dapat. Lingkungan saat ini—penyedia cloud, aplikasi SaaS, kantor cabang, dan tim terdistribusi yang cerdas teknologi—menciptakan tapestry kompleks yang dapat terasa membingungkan. Tidak heran bahwa memantau seluruh stack tampak mustahil; tim IT masih belajar cara mengelola alat dan pengguna yang semakin banyak.
Ketika masalah performa muncul, mereka biasanya hanya tertangkap setelah pengguna mengajukan tiket untuk aplikasi yang lambat, gangguan Wi-Fi, atau kegagalan tugas yang berulang. IT kemudian menyelami troubleshooting, seringkali dengan hasil campuran. Penemuan akar penyebab menjadi latihan reaktif, mengejar masalah "hantu" yang sulit ditangkap lama setelah pengguna telah terpengaruh—pendekatan yang seperti menutup kandang setelah kuda sudah lari.
Bagi IT dan bisnis, frustrasi pengguna ini lebih dari sekadar gangguan. Kemacetan jaringan dan aplikasi berterjemah menjadi kerugian finansial nyata. Pertimbangkan organisasi dengan 300 orang yang bergantung pada G Suite atau Office 365. Dengan upah per jam rata-rata $25 per pengguna, setiap jam karyawan tidak dapat mengakses aplikasi mengakibatkan kerugian perusahaan sekitar $7.500. Survei terbaru menemukan bahwa 98% organisasi percaya satu jam downtime lebih dari $100.000, dan 33% melaporkan bahwa satu jam downtime mengakibatkan antara $1 juta dan $5 juta.
Apa yang Membiayai Masalah Performa bagi Bisnis Anda
Secara historis, downtime adalah kekhawatiran utama. Namun saat ini, aplikasi dirancang untuk ketersediaan tinggi; ancaman nyata adalah performa yang lambat. Pengguna lebih sering mengeluh tentang aplikasi yang tertunda pada tugas atau terlalu lama untuk dimuat daripada tentang gangguan total. Banyak gangguan performa adalah intermiten dan sulit direproduksi, sering muncul sebagai masalah "Wi-Fi" yang samar.
Penelitian yang difokuskan pada penyebaran Office 365 menunjukkan bahwa 70% bisnis melaporkan masalah latensi setiap minggu, dan 69% masih mengalami masalah bandwidth bahkan setelah peningkatan jaringan. Janji SaaS tidak secara otomatis menghilangkan tekanan performa.
Sumber: Talkin' Cloud
Biaya apa yang ditimbulkan oleh penurunan 10% dalam aplikasi kritis? Jika setiap karyawan membutuhkan waktu 10% lebih lama untuk menyelesaikan tugas, itu berarti penurunan performa 10%. Dengan hari kerja 8 jam dan upah per jam $25, biaya harian setiap karyawan adalah $200. Degradasi 10% mengakibatkan kerugian $20 per karyawan per hari—setara dengan 48 menit produktivitas yang hilang. Di seluruh 300 karyawan, itu adalah pukulan $6.000 per hari.
Selama satu tahun, jika 10% dari 250 hari kerja mengalami penurunan seperti itu (sekitar 25 hari), organisasi menghadapi kerugian produktivitas sebesar $150.000. Bahkan estimasi konservatif 5 hari yang terpengaruh masih mengakibatkan kerugian $30.000.
Biaya Mengelola IT dalam Kegelapan
Angka-angka ini bersifat ilustratif, tetapi kenyataannya adalah sebagian besar perusahaan tidak memiliki visibilitas kontinu terhadap performa aplikasi dan jaringan mereka. Diskusi performa biasanya muncul hanya saat pemadaman atau gangguan, sehingga analisis akar penyebab menjadi pikiran kedua—jika sama sekali terjadi—sehingga masalah berulang.
Infrastruktur IT modern terdiri dari banyak komponen daripada sebelumnya, dan masalah dapat timbul di berbagai lapisan. Misalnya, apakah Anda tahu apakah penyedia SaaS atau ISP Anda memenuhi komitmen SLA mereka tahun lalu? Bekerja dengan mitra cloud dan SaaS kini sering melibatkan jenis penyalahan yang baru: “Apakah ini ISP atau penyedia cloud?”
Karena sebagian besar aplikasi modern sangat bergantung pada jaringan, mengukur performa memerlukan visibilitas di seluruh lapisan aplikasi dan jaringan yang mendasarinya. Itulah tempat AppNeta hadir. Solusi pemantauan performa kami menentukan akar penyebab masalah di aplikasi SaaS dan web, serta di jaringan penyedia cloud dan publik.
