Apa yang Dimasukkan ke dalam SLA Layanan Cloud?

Berapa banyak SLA layanan cloud yang Anda miliki saat ini? Karena layanan cloud terus mendorong bisnis Anda, jumlahnya akan bertambah dan Anda mungkin mati rasa terhadap cetakan kecil SLA. Namun, penting untuk memastikan bahwa setiap SLA memiliki kepentingan terbaik Anda.

Jangan puas dengan sembarang layanan cloud SLA. Ketahui apa yang harus disertakan dalam perjanjian saat memilih vendor untuk aplikasi cloud Anda berikutnya.

Perjanjian Tingkat Layanan Bukan Hanya Tentang Ketersediaan

Dalam arti sempit, SLA mengacu pada ketersediaan layanan cloud untuk perusahaan Anda. Bergantung pada seberapa kritis waktu aktif untuk aplikasi tertentu, Anda mungkin membayar untuk ketersediaan tiga, empat, atau bahkan lima sembilan. Tapi Anda tidak bisa hanya menandatangani SLA berdasarkan ketersediaan layanan.

Meskipun ketersediaan merupakan aspek penting dari setiap SLA layanan cloud, ada banyak lagi yang harus Anda perhatikan jika ingin memaksimalkan pengalaman Anda.

5 Tips untuk Menegosiasikan SLA Layanan Cloud Padat

Setelah Anda memastikan SLA Anda memiliki kepentingan terbaik dalam hal ketersediaan, Anda dapat beralih ke klausul penting lainnya dalam perjanjian. Berikut adalah lima bagian lain dari SLA layanan cloud yang harus Anda perhatikan:

• Rata-Rata Waktu untuk Menanggapi/Memperbaiki: SLA Anda harus menyertakan secara spesifik tentang kapan penyedia layanan akan merespons gangguan. Ini biasanya dipecah menjadi beberapa tingkatan keparahan, tetapi pastikan Anda memiliki suara dalam menentukan definisi tingkatan tersebut.

• Jalur Eskalasi untuk Pemecahan Masalah: Setiap kali Anda mengeluarkan aplikasi dari pusat data Anda demi platform SaaS, Anda mengorbankan tingkat kontrol tertentu. Salah satu konsekuensinya adalah Anda tidak dapat menghubungi admin sistem internal Anda untuk skenario pemecahan masalah apa pun. Sebagai gantinya, Anda sering dibiarkan menghubungi pusat kontak penyedia layanan. Gunakan SLA Anda untuk menentukan jalur eskalasi yang menghubungkan Anda dengan manajer penyedia layanan yang dapat dengan cepat mengatasi masalah Anda.

• Kepemilikan Data Cloud: Ketika Anda telah menerapkan layanan cloud, mudah untuk tumbuh begitu nyaman dengannya sehingga Anda merasa memiliki. Namun, beberapa penyedia layanan (terutama dalam skenario lisensi) akan membatasi apa yang dapat Anda lakukan dengan data yang dikumpulkan melalui platformnya. Periksa untuk melihat apakah SLA memungkinkan Anda menggunakan data seperti yang diharapkan.

• Standar Keamanan Perangkat Lunak: Ada pemahaman yang melekat bahwa penyedia layanan Anda akan mengambil alih kepemilikan infrastruktur dan keamanan sistem. Namun, Anda mungkin ingin SLA Anda menyertakan hak untuk mengaudit kepatuhan penyedia layanan untuk memastikan perusahaan Anda terlindungi.

• Jaminan Pemulihan Bencana: Ketersediaan adalah satu hal, tetapi SLA Anda harus dengan jelas merinci bagaimana penyedia layanan akan bereaksi terhadap skenario terburuk. Bahkan jaminan ketersediaan terbaik pun dapat dikurangi dengan rencana pemulihan bencana yang tidak efisien.

Menerapkan layanan cloud bukanlah proses set-it-and-forget-it. Jika Anda ingin menjaga agar penyedia layanan cloud Anda tetap akuntabel, Anda memerlukan SLA yang menawarkan detail yang jelas tentang jenis pengalaman pengguna yang harus Anda terima.

Satu masalah dengan mempertahankan akuntabilitas adalah bahwa metrik pelacakan dan pengalaman pengguna akhir untuk layanan cloud terbukti menantang. Jika Anda ingin mempelajari bagaimana Anda dapat tetap berada di atas layanan cloud Anda dan menerapkan SLA Anda, unduh panduan gratis ini, 5 Metrik Jaringan yang Harus Anda Tetapkan untuk Melihat ke Cloud .