Elemen Esensial SLA Layanan Cloud: Melindungi Bisnis Anda
Berapa banyak SLA layanan cloud yang Anda miliki saat ini? Saat platform cloud menjadi inti dari operasi Anda, volume perjanjian yang besar dapat memburamkan huruf kecil. Namun, setiap kontrak harus selaras dengan tujuan strategis Anda.
Jangan puas dengan SLA generik. Sebelum memilih vendor untuk inisiatif cloud berikutnya Anda, konfirmasikan bahwa perjanjian melindungi kepentingan Anda.
SLA Melebihi Ketersediaan Sederhana
Secara tradisional, SLA mengukur uptime layanan. Bergantung pada kritisitas aplikasi, Anda mungkin membayar untuk tiga, empat, atau bahkan lima nines ketersediaan. Namun, menandatangani SLA berdasarkan uptime saja adalah pintasan yang berisiko.
Sementara uptime tetap penting, SLA yang kuat mencakup banyak dimensi lain yang dapat secara signifikan mempengaruhi pengalaman Anda.
5 Klausul Kunci untuk Dinegosiasikan dalam SLA Cloud
Setelah uptime terjamin, fokus pada klausul berikut yang dapat melindungi bisnis Anda:
- Waktu Rata-rata untuk Respons/Perbaikan: Kontrak harus menentukan waktu respons untuk setiap tingkatan keparahan. Pastikan Anda memiliki masukan tentang bagaimana tingkatan tersebut ditetapkan.
- Jalur Eskalasi: Memindahkan aplikasi ke cloud bertukar kontrol dengan kenyamanan. SLA Anda harus mencantumkan rantai eskalasi yang jelas, termasuk manajer senior yang dapat campur tangan dengan cepat.
- Ke Milikan Data: Layanan cloud dapat membatasi bagaimana Anda menggunakan atau mengekspor data. Verifikasi bahwa SLA memberikan kepemilikan penuh dan akses tanpa batas ke data Anda.
- Standar Keamanan: Meski penyedia mengelola infrastruktur, SLA Anda harus memberikan hak audit untuk mengonfirmasi kepatuhan dengan standar industri seperti ISO 27001 atau SOC 2.
- Pemulihan Bencana: Ketersediaan saja tidak menjamin ketahanan. SLA harus merinci tujuan waktu pemulihan, prosedur cadangan, dan buku pemulihan bencana penyedia.
Menerapkan layanan cloud adalah proses yang dinamis. Untuk menjaga vendor tetap bertanggung jawab, Anda perlu SLA yang secara jelas mendefinisikan pengalaman pengguna yang Anda hakiki.
Memantau metrik kinerja bisa tantang. Unduh panduan gratis kami, The 5 Network Metrics You Should Keep to See into the Cloud, untuk mempelajari cara melacak dan menegakkan SLA Anda.
