Mengapa Anda tidak dapat melakukan outsourcing transformasi dan membutuhkan ultra-transformasi
Memulai karir teknologi saya di akhir 1980-an, saya beruntung mengalami dan menjadi bagian dari beberapa gelombang transformasi digital dan dampaknya terhadap organisasi, negara, karyawan, dan konsumen, tulis Chris Minas, pendiri dan CTO Tangki gesit .
Berkembang dari mainframe ke jaringan, ke aplikasi server klien, ke jaringan frame relay – internet – kemudian Web 1.0, 2.0, dan seterusnya, masing-masing memiliki efek fenomenal pada cara kita bekerja dan berinteraksi satu sama lain.
Biasanya fase transformasional tampak seperti siklus periode sepuluh tahun. Sejak 1999, web tampaknya mendorong percepatan dan mengurangi siklus perubahan hingga lima tahun. Baru-baru ini tampaknya teknologi berkembang begitu pesat sehingga siklus 12-24 bulan muncul dan tampaknya menciptakan kebutuhan akan transformasi digital yang lebih cepat yang saya sebut Transformasi Digital 2.0 atau Transformasi Ultra.
Transformasi Digital 2.0 telah menjadi agenda utama sejak awal 2016 dan sekarang telah ditetapkan dengan kuat dalam agenda bisnis korporat dan pemasar. Dewan sedang dalam perjalanan untuk membuat perubahan ini dan bisnis perlu memahami tantangan baru yang muncul sebagai akibatnya dan bagaimana mengatasinya.
Menurut Gartner , 47% CEO mengatakan bahwa mereka ditantang oleh dewan direksi untuk membuat kemajuan dalam bisnis digital. Secara khusus, CIO dari perbankan dan layanan investasi, telekomunikasi, dan sektor pemerintah menempatkan transformasi digital sebagai tujuan bisnis nomor satu mereka di tahun 2018.
Dan juga jelas bahwa pelanggan TI internal secara umum menjadi lebih berdaya: Persentase organisasi yang terus meningkat mendorong batas-batas program membawa teknologi Anda sendiri untuk memacu penemuan teknologi baru oleh pemangku kepentingan internal.
Mengikuti laju perubahan dalam industri adalah satu hal, tetapi ketika berbicara tentang Transformasi Digital 2.0 yang sebenarnya, ada faktor lain yang harus dipertimbangkan untuk tetap berada di depan kurva. Dalam PwC melaporkan, 73% CEO menyebutkan kekurangan keterampilan sebagai ancaman bagi bisnis mereka dan 81% mengatakan mereka mencari campuran keterampilan yang lebih luas saat merekrut.
Kemampuan untuk menggunakan teknologi secara efektif sangat dicari baik oleh pekerja terampil maupun tidak terampil, dengan 22% pertumbuhan pekerjaan global diharapkan berada di posisi digital pada tahun 2022, menurut Forum Ekonomi Dunia . Kesenjangan keterampilan digital dan jurang yang terus tumbuh antara kebutuhan karyawan dari generasi yang berbeda, harapan pelanggan, keterampilan internal versus penyedia pihak ketiga, tumpukan teknologi, dan struktur warisan hanyalah beberapa hal yang membuat bisnis tidak bisa tidur.
Berikut ini adalah strategi delapan poin untuk mendekati Transformasi Ultra:
Kembangkan visi dan bagikan :Transformasi digital, pada dasarnya, akan sama beragam dan kompleksnya dengan bisnis itu sendiri. Proses bisnis dapat mencakup berbagai macam inisiatif. Anda membutuhkan bisnis di belakang Anda. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan visi tunggal yang jelas, konteks pemikiran Anda, dan cara sederhana untuk membagikan dan mengomunikasikannya. Setiap orang dalam bisnis perlu dibawa dalam perjalanan dan terlibat di setiap langkah.
Tentukan peta jalan :Visi itu kuat dan mengharukan, tetapi untuk menyampaikan dan mempertahankan kepercayaan diri, peta jalan sangat penting. Peta jalan juga akan memungkinkan pemangku kepentingan untuk mengibarkan bendera mengenai dampak pada area bisnis mereka dan mengidentifikasi pemblokir. Selalu pahami apa yang harus dilacak, dan ciptakan budaya pengukuran berkelanjutan.
Libatkan TI sejak dini :Meskipun strateginya tidak terkait dengan transformasi digital, kemungkinan besar hal itu dapat berdampak pada TI, tumpukan teknologi, dan sistem lama. Dampak belanja modal bisa besar dan perlu dipertimbangkan sejak dini agar tidak menggagalkan kemajuan.
Setujui metodologi Anda :Agile memang bagus, tetapi tidak setiap organisasi dapat mengadopsi metodologi tersebut. Agile memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda. Tentukan juga seperti apa kesuksesan di awal dan dapatkan dukungan pemangku kepentingan untuk ini.
Jangan percaya semua yang dikatakan pelanggan kepada Anda :Penelitian sangat penting untuk transformasi yang sukses dan mengembangkan solusi yang berpusat pada pelanggan. Namun, perilaku tidak sadar serta perilaku verbal memberikan indikasi yang benar tentang motivasi dan pendorong pelanggan. Pertimbangkan untuk melibatkan psikolog untuk tujuan ini guna memahami inti dari pemahaman bagaimana pelanggan dan pengguna berubah setiap hari dan kebutuhan untuk cukup gesit untuk menanggapi mereka. Salah satu tantangan terbesar adalah bekerja dengan kecepatan digital native seperti Facebook, Google, dan Amazon , yang akan meluncurkan produk dan fitur baru setiap hari untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Ini tidak semua tentang digital :Bahkan dalam strategi transformasi digital, digital hanyalah bagian dari solusi. Ada banyak ketergantungan dan pertimbangan lain yang bergantung pada sifat bisnis, termasuk manufaktur, pusat panggilan, layanan pelanggan, karyawan, dan distribusi. Transformasi sering kali bersifat global sehingga pelatihan budaya dan bahasa, misalnya, mungkin diperlukan untuk membantu membuat meja layanan menyadari perbedaan regional untuk interaksi yang lebih lancar dengan pelanggan.
Putar :Transformasi membutuhkan waktu. Banyak hal berubah – pesaing, produk, orang – dan kesuksesan membutuhkan fleksibilitas. Orang-orang yang memimpin proses harus merasa nyaman dengan ketidakpastian.
Keterampilan internal versus pakar eksternal :Jawabannya mungkin terletak di antara keduanya. Untuk memberikan Transformasi Ultra, Anda benar-benar perlu menjaga hubungan langsung dengan tenaga kerja internal, mereka adalah agen transformasi Anda dengan pengetahuan dan keterampilan untuk memungkinkan proses transformasi. Tidak realistis untuk menggunakan kembali semua orang atau kehilangan karyawan berharga yang memahami bisnis Anda.
Tantangan sebenarnya bukan hanya untuk mempertahankan staf, mempertahankan keterampilan, tetapi juga mengembangkan, mendidik, berinovasi, dan menciptakan keterampilan baru secara langsung dengan tenaga kerja yang ada dan kemudian membangun keterampilan tersebut hingga Anda memiliki tenaga kerja digital di semua departemen. Keterampilan baru yang dibutuhkan bukan lagi komoditas yang mudah dibeli.
Adalah adil untuk mengatakan bahwa bisnis besar bergerak lebih lambat daripada agensi digital spesialis independen yang lebih kecil sehingga ada argumen untuk mempekerjakan sementara agensi yang sangat terampil di ujung tombak teknologi di dalam bisnis untuk memungkinkan fase transformasi ke titik di mana ia menambah bisnis sampai siap untuk mentransfer keterampilan ini secara internal secara permanen.
Saat pasar matang, penting untuk mengadopsi pendekatan ini atau tetap berada di antara dan bergantung pada mitra eksternal. Berubah dari dalam dengan menciptakan pemahaman dan kemampuan teknologi dalam diri setiap orang di organisasi Anda dan memvisualisasikan serta memetakan seperti apa bisnis Anda dalam lima hingga sepuluh tahun mendatang. Tanyakan kepada tim Anda, proses apa yang harus diotomatisasi, keterampilan apa yang Anda perlukan, dan peluang mana yang dapat diciptakan melalui teknologi yang sedang berkembang?
Penulis blog ini adalah Chris Minas, pendiri dan CTO Nimbletank
