2018 melihat lebih dari 1.200 toko tutup di Inggris dan 3.800 tutup di AS
Teknologi Internet of Things (IoT) yang diterapkan dengan hati-hati dapat menjadi sangat penting untuk mengubah pengalaman ritel dan mencegah jatuhnya korban di jalan raya lebih lanjut. Saat pengecer di seluruh dunia menghitung biaya gangguan digital, IoT semakin penting.
Faktanya, kata Matt Sebek, wakil presiden Digital di WWT , itu dapat mengubah sektor ini dan menghemat toko hingga $1,2 triliun (€1,05 triliun) pada tahun 2025[1]. Setelah tahun bencana yang melihat lebih dari 1.200 toko tutup di Inggris dan 3.800 tutup di AS [2], sangat penting bagi pengecer untuk mengadopsi pendekatan yang lebih mendukung teknologi untuk mencapai hasil bisnis yang nyata. Teknologi IoT secara radikal mengubah cara bisnis beroperasi, memberdayakan toko fisik dalam kondisi pasar yang sulit untuk tetap kompetitif melawan rekan online mereka yang sedang booming.
Menjawab tantangan
Pelanggan yang telah terbiasa dengan kemudahan e-niaga biasanya mengeluh bahwa toko fisik tidak nyaman untuk dijangkau, dan tidak cukupnya dukungan staf atau informasi stok yang tersedia begitu mereka berada di sana. Layanan pelanggan di dalam toko yang buruk merugikan perusahaan sebesar US $1,6 triliun (€1,40 triliun) tahun lalu[3]. Bisnis yang memberikan pengalaman pelanggan yang unggul mencapai pendapatan rata-rata 6% lebih tinggi. Jadi, tidak mengherankan jika pelanggan terpikat oleh kepuasan instan dari platform khusus online yang gesit.
Pertumbuhan e-commerce meningkat secara global, khususnya di Barat, tetapi juga di Cina, di mana 16,6% penjualan ritel sekarang dilakukan secara online[4]. Namun, jalan raya dapat menemukan secercah harapan dalam teknologi yang mengubah permainan seperti IoT, yang dapat menggabungkan fitur terbaik dari belanja online dan belanja langsung untuk mengubah pengalaman pelanggan secara radikal.
Menjadi pusat perhatian di lantai toko
Pengecer telah lama menggunakan teknologi IoT untuk melacak dan mengisi kembali stok. Tetapi mereka sekarang juga dapat memetik manfaat dari pengalaman yang terhubung dengan IoT di lantai toko. Gerai makanan jalanan, misalnya, dapat menerapkan sensor pemantau lemari es untuk menjaga stok tetap segar, serta sensor yang melacak pengalaman pelanggan di restoran.
Di antara keluhan umum pelanggan adalah prosedur penjualan yang rumit atau waktu checkout yang lama. Dengan IoT, pengecer dapat mengatur sistem yang membaca tag pada setiap item saat pelanggan meninggalkan toko. Sistem checkout kemudian dapat menghitung total biaya barang-barang ini dan secara otomatis mengurangi pembayaran menggunakan aplikasi pembayaran seluler pelanggan. Pembayaran otomatis berkemampuan IoT tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat pembeli lebih bersedia mengunjungi toko fisik, terutama jika mereka ingin masuk dan keluar dengan cepat.
Teknologi IoT juga dapat digunakan untuk membangun loyalitas pelanggan. Menggunakan sensor yang dipasang di sekitar toko, pengecer dapat mengirimkan diskon loyalitas melalui ponsel cerdas untuk menargetkan pelanggan yang berdiri di dekat produk tertentu, jika pelanggan tersebut telah mendaftar untuk program semacam itu sebelumnya. Selain itu, IoT dapat melacak item yang telah dilihat oleh pelanggan, dan kemudian mengirimkan diskon yang dipersonalisasi kepada pelanggan tersebut saat mereka kembali ke toko.
Pengecer juga dapat menggunakan 'rak pintar' untuk memastikan bahwa barang tidak pernah kehabisan stok dan untuk memeriksa bahwa produk tidak ditempatkan di rak yang salah. Teknologi ini – yang dapat digunakan di rak pajangan dan stok – menggunakan sensor berat, tag RFID, dan pembaca untuk memindai setiap produk. Itu kemudian dapat memberi tahu manajer toko ketika barang hampir habis atau di lokasi yang salah. Ini membuat proses inventaris lebih tepat dan hemat biaya. Karena setiap tag RFID terhubung ke pembaca, rak pintar juga dapat mendeteksi pencurian di dalam toko, menghemat uang pengecer untuk personel keamanan dan kamera.
Penting untuk diingat bahwa proyek IoT harus diintegrasikan dari awal:menghubungkan perangkat ke jaringan yang sudah ada seringkali membawa bencana dan dapat menyebabkan kerentanan dunia maya. Ada baiknya juga untuk mengelompokkan jaringan atau memperkenalkan celah udara antara perangkat vital dan non-vital untuk membantu mempertahankan diri dari kemungkinan serangan cyber.
Melawan
Pengecer cerdas di seluruh dunia berjuang untuk tetap kompetitif, dan investasi dalam teknologi yang terhubung ini sedang meningkat. Bersaing melawan raksasa online seperti Amazon akan selalu menjadi tantangan. Namun, fakta bahwa Amazon telah mulai membuka toko fisiknya sendiri – tentu saja dipersenjatai dengan teknologi IoT terbaru – menunjukkan bahwa akan selalu ada permintaan untuk pengalaman di dalam toko.
86% pengecer diharapkan untuk meningkatkan pengeluaran IoT mereka pada tahun 2019 untuk menghindari tertinggal atau menjadi korban bisnis. Kegagalan untuk mengadopsi teknologi yang terhubung akan membuktikan kesalahan yang mahal. Namun, pengecer yang dapat memberikan kenyamanan tanpa batas yang sama seperti yang ditemukan secara online pasti akan melihat konsumen kembali ke toko.
Perbedaan antara perdagangan online dan offline dengan cepat menghilang. Pengecer yang memiliki peluang terbaik untuk bertahan adalah mereka yang menggunakan komponen fisik dan online yang saling menyempurnakan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan mencapai tujuan bisnis mereka.
Penulis blog ini adalah Matt Sebek, wakil presiden Digital di WWT
