Pada tahun 2018, lebih dari 1.200 toko di Inggris dan 3.800 toko di AS menutup, pengingat yang tajam bahwa jalan raya harus berevolusi atau menghadapi kepunahan. Internet of Things (IoT) menawarkan toolkit yang kuat untuk mengubah pengalaman ritel, mengurangi biaya, dan membalikkan tren ini.
Matt Sebek, Vice President of Digital di WWT, mengestimasi bahwa adopsi IoT yang luas dapat menghemat sektor hingga $1,2 triliun (€1,05 triliun) pada tahun 2025[1]. Saat peritel menghadapi biaya gangguan digital yang meningkat, IoT menjadi tuas yang kritis untuk bertahan.
Bangkit menghadapi tantangan
Pembeli modern mengharapkan kenyamanan yang sama online seperti di toko. Mereka sering menyebut dukungan staf yang terbatas dan informasi stok yang usang sebagai alasan untuk melewati toko fisik. Di AS saja, layanan dalam toko yang buruk mengakibatkan kerugian perusahaan sebesar $1,6 triliun (€1,40 triliun) tahun lalu[3]. Sebaliknya, peritel yang menyajikan pengalaman di tempat yang unggul menikmati, secara rata-rata, kenaikan pendapatan sebesar 6 persen.
E-commerce terus mempercepat di seluruh dunia, dengan 16,6 persen penjualan ritel di China dilakukan online[4]. Namun, IoT dapat menjorokkan kesenjangan, menggabungkan segera e-commerce dengan manfaat nyata kehadiran fisik untuk menyegarkan kembali jalan raya.
Menempati panggung tengah di lantai toko
Di luar pelacakan inventaris, IoT kini memajukan inovasi di toko. Peritel pangan di jalan raya dapat menerapkan sensor pemantauan lemari es untuk menjaga segarnya produk, sementara sensor yang disematkan di area makan menangkap aliran pelanggan dan kepuasan.
Antrian panjang dan proses checkout yang rumit adalah titik nyeri umum. Sistem yang didukung IoT dapat membaca tag RFID pada setiap item saat pelanggan keluar, secara otomatis menghitung total dan memotong pembayaran melalui dompet seluler pembeli. Checkout yang tanpa gesekan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga mendorong kunjungan berulang.
IoT juga dapat merawat loyalitas. Sensor yang ditempatkan di dekat produk target dapat mendorong penawaran diskon pribadi ke smartphone pelanggan jika mereka telah memilih ke dalam program loyalitas. Selain itu, dengan melacak item mana yang diperiksa pembeli, peritel kemudian dapat menyampaikan promosi khusus ketika pelanggan kembali.
Rak cerdas, menggabungkan sensor berat, tag RFID, dan pembaca, menjaga inventaris akurat dan mencegah barang tertukar. Mereka memberikan peringatan kepada manajer ketika stok menipis atau tertukar, dan dapat mendeteksi pencurian toko, mengurangi kebutuhan akan staf keamanan dan kamera yang mahal.
Penerapan IoT yang berhasil memerlukan pendekatan holistik: perangkat harus diintegrasikan ke dalam jaringan yang dibangun khusus, bukan dilampirkan pada sistem warisan, yang dapat menciptakan kerentanan siber. Segmentasi jaringan dan kesenjangan udara antara perangkat kritis dan non-kritis melindungi lebih lanjut dari pelanggaran potensial.
Membalikkan situasi
Peritel di seluruh dunia berinvestasi banyak dalam teknologi terhubung untuk tetap bersaing melawan raksasa online seperti Amazon. Toko fisik Amazon sendiri, dilengkapi dengan IoT canggih, menunjukkan bahwa permintaan akan pengalaman di toko masih berlanjut.
Menurut survei terbaru, 86 persen peritel berencana untuk meningkatkan pengeluaran IoT pada tahun 2019 untuk menghindari tertinggal atau menghadapi penutupan. Mereka yang dapat mereplikasi kenyamanan yang mulus dari belanja online di tempat fisik akan menarik konsumen kembali ke toko mereka.
Garis antara perdagangan online dan offline sedang menghilang. Peritel yang akan berhasil adalah mereka yang menjahit bersama sentuhan fisik dan digital untuk lebih baik melayani pelanggan dan mencapai tujuan bisnis mereka.
Penulis blog ini adalah Matt Sebek, Vice President of Digital at WWT
