Shell Exec Menjelaskan Membangun Bisnis Digital

Satu abad dari sekarang, keturunan kami akan mengevaluasi bagaimana kami mendigitalkan dunia, membayangkan Sanjay Bakshi, kepala transformasi dan usaha digital Shell yang berbasis di India. “Kami memiliki banyak tanggung jawab,” kata Bakshi, yang berbicara di acara IoT World Asia dan Industrial IoT World mendatang. “Kami adalah pembawa tongkat estafet digital dari fase pra hingga pasca digital.”

Seperti yang dilihat Bakshi, masyarakat kira-kira berada di tengah-tengah transformasi digital ini yang dapat mengubah masyarakat dan tempat kerja sedalam yang dilakukan oleh elektrifikasi seabad yang lalu. Dan dalam perannya saat ini di Shell, Bakshi ditempatkan secara unik untuk mengevaluasi bagaimana teknologi seperti IoT dan kecerdasan buatan dapat memengaruhi ekonomi global. Dia optimis dengan manfaat nyata yang ditawarkan teknologi saat ini, tetapi juga menekankan pentingnya para pemimpin bisnis menggunakan alat tersebut secara bertanggung jawab. “Bagi kami, sangat penting ketika kami mengerjakan perjalanan digital, ketika kami membuat robot dan ketika kami menciptakan kecerdasan digital, kami memastikan bahwa kelangsungan hidup planet ini tidak dipertaruhkan dengan mengorbankan keuntungan komersial hari ini,” kata Bakshi. . Prospek satu perusahaan yang membangun bisnis digital dapat memberikan efek riak pada masyarakat luas. “Itu adalah sesuatu yang kita semua harus perhatikan dan merupakan sesuatu yang saya coba untuk peka. Setiap dari kita memiliki tanggung jawab terkait dampak sosial digital,” tambahnya.

Dalam Tanya Jawab berikut, Bakshi memberikan detail tentang pekerjaannya di Shell, konsekuensi dari dunia yang berjalan pada data, dan bagaimana transformasi digital mengubah cara perusahaan mengevaluasi bakat.

Apa tanggung jawab utama Anda dalam peran Anda sebagai kepala transformasi digital?

Saya menangani transformasi digital dan usaha digital untuk bisnis komersial global Shell terutama untuk India dan mendukung digital khusus Asia strategi dan pemikiran desain.

Salah satu hal penting yang saya lakukan adalah membuat strategi digital yang terintegrasi dengan mulus dengan kerangka kerja strategi bisnis kami. Tujuan saya adalah memastikan bahwa digital bukanlah inisiatif yang berdiri sendiri. Ini lebih merupakan pendorong untuk peningkatan proses bisnis dan mendorong pengalaman pelanggan.

Produk pelumas kami memiliki beragam pelanggan mulai dari perusahaan otomotif hingga industri. Kami bekerja untuk memperluas proposisi nilai di luar produk yang sebenarnya dan bekerja untuk membantu memecahkan masalah pelanggan kami memungkinkan teknologi untuk mendorong pengalaman premium. Kami dapat menawarkan sensor dan solusi yang memberi mereka pemeliharaan prediktif dan membantu mereka mengoptimalkan dan mengoperasionalkan data. Kami membantu mereka mengoptimalkan operasi mereka secara keseluruhan, tetapi juga pada saat yang sama memastikan bahwa kualitas pelumas juga dapat dipantau dengan lancar.

Kami juga melakukan banyak pekerjaan dalam hal membangun platform AI. Shell memiliki chatbot online. Seseorang dapat benar-benar menggunakannya dan melihat jenis produk yang akan dibeli, spesifikasi seperti apa untuk penerapannya, dan sebagainya.

Kami juga berupaya membangun infrastruktur data dalam organisasi untuk membantu beralih ke analitik diagnostik dan prediktif yang lebih banyak, membuat gudang data dengan semua data ERP.

Kami memiliki fokus yang kuat pada penjualan produk melalui platform e-commerce online, bekerja sama dengan perusahaan rintisan yang dipimpin oleh energi dan teknologi. Kami terus membangun merek yang kuat melalui aset pemasaran digital yang inovatif.

Kami berkomitmen untuk menumbuhkan dan mengembangkan tenaga kerja kami dengan pola pikir digital yang kuat dan ini adalah sesuatu yang dekat dengan hati saya untuk membangun kemampuan digital organisasi.

Baik itu IoT, UI/UX atau inkubasi startup atau mengembangkan kemampuan orang, saya mencakup spektrum yang luas dari inovasi dan proyek pengembangan produk.

Apa hal utama yang menyatukan area-area ini?

Data. Apa yang kami coba lakukan dengan digital tidak lain adalah mengaktifkan data. Data ini bukan sumber daya bagi kita kecuali kita tahu cara mengekstrak dan memberi makna bisnis dalam memecahkan masalah seperti sumber daya alam kita yang ada di bawah bumi bukanlah sumber daya sampai diekstraksi. Ini bukan sumber daya sampai saat Anda mengekstraknya.

Data ini terletak dalam berbagai bentuk dan bentuk di mana-mana. AI dan IoT adalah pendukung yang akan menangkap informasi tersebut dengan cara yang sangat cerdas.

Di situlah transformasi perjalanan kami:Dunia informasi. Jika Anda memiliki informasi, Anda dapat membuat keputusan yang tepat.

Apa konsekuensi sosial yang akan diberikan masyarakat jika data adalah komoditas utama?

Data dapat menembus hambatan yang dibangun selama berabad-abad. Beberapa orang percaya bahwa privasi online adalah kebohongan dan bertanya mengapa kita perlu melindungi data kita jika kita tidak melakukan kesalahan. Konsep itu, secara teori, memiliki logika. Tetapi apakah kita tidak mencoba membengkokkan ekosistem budaya yang telah kita bangun selama berabad-abad dan apakah kita mencoba mendefinisikan kembali arti jujur? Memiliki akses data karena pemberdayaan teknologi tidak selalu sama dengan izin. Sejauh mana kita merasa nyaman dengan berbagi data kita? Apakah itu baik untuk masyarakat? Apakah itu tidak baik? Itu yang perlu dievaluasi. Ketika sesuatu diperbolehkan dan di mana tidak, itu adalah sesuatu di mana kita perlu menarik garis — di suatu tempat. Topik ini akan menjadi sesuatu yang sangat penting karena semakin banyak teknologi digital yang kita miliki dan semakin maju, semakin banyak data yang dapat diakses. Banyak negara mengambil tindakan privasi data dengan sangat serius.

Dapatkah Anda memberikan beberapa konteks tentang bagaimana inisiatif digital Anda di hilir sisi cocok dengan Shell hulu dan pertengahan divisi?

Jika Anda berbicara dengan seseorang dari bisnis hulu, mereka akan berbicara tentang keuntungan teknologi dan efisiensi untuk produksi. Saya cenderung berbicara lebih banyak tentang pelanggan dan bisnis karena dari sanalah saya berasal.

Jika Anda ingin mengetahui bagaimana inisiatif digital untuk bisnis-bisnis tersebut cocok, maka Anda harus memiliki beberapa orang yang lebih senior dalam pengorganisasian yang memiliki visibilitas lebih baik di hulu dan hilir.

Apa yang bisa saya katakan adalah bahwa Shell sangat fokus pada tingkat organisasi. Kami telah melakukan ini selama bertahun-tahun — sebelum gangguan digital ini populer. Kami menciptakan tulang punggung digital untuk mendukung seluruh organisasi dan efisiensi bisnis mulai dari cara kami mendekati produksi hingga cara kami berinteraksi dengan konsumen.

Sebagian besar fokus digital kami adalah menciptakan lebih banyak pengalaman premium bagi pelanggan kami. Chatbot yang saya sebutkan sebelumnya adalah contohnya. Dengan ranah IoT, kami menawarkan produk sebagai layanan dan memikirkan kembali bagaimana kami dapat memberikan layanan kepada pelanggan kami. Ada transfer informasi yang mulus melintasi saluran. Orang dapat membuat keputusan yang lebih tepat berdasarkan itu.

Berikut ini contohnya. India pada dasarnya adalah pasar "lakukan-untuk-saya". Kami bertanya pada diri sendiri:Bagaimana kami dapat meningkatkan dan memberikan pengalaman menyeluruh yang lengkap bagi pelanggan kami? Jadi, kami mengembangkan aplikasi yang ramah pelanggan dan bekerja sama dengan beberapa startup digital untuk menawarkan layanan seluler yang disesuaikan dengan lingkungan ini.

Itu adalah salah satu contoh upaya kami untuk menjadi customer-centric.

Bagaimana digitalisasi mengubah cara Shell mendekati perekrutan?

Ini adalah topik yang dekat dengan hati saya. Organisasi kami sangat fokus pada topik ini dan bekerja untuk membayangkan kemampuan dan keterampilan digital seperti apa yang kami perlukan sekarang dan 10 tahun ke depan. Jika tidak, semuanya menjadi sia-sia.

Yang mengatakan, kami bukan organisasi digital semata. Kami tidak memiliki produk digital seperti Google atau Facebook. Kami memproduksi produk energi yang memiliki sifat yang pasti untuk menjalankan bisnis. Jadi untuk perjalanan digital kita, penting untuk melatih dan mendidik orang-orang kita yang ada dan mempersiapkan mereka untuk gangguan digital yang berkelanjutan. Ada juga kebutuhan untuk membawa bakat baru yang segar — menginspirasi orang-orang yang memiliki pengalaman digital eksternal.