Strategi Transformasi Digital:Studi Kasus HoloLens

Perusahaan multinasional Jerman Thyssenkrupp, seperti banyak perusahaan industri bertingkat lainnya, sedang mengalami transformasi digital. Dibentuk dari campuran produsen baja Thyssen AG dan Krupp pada tahun 1999, perusahaan ini sekarang paling terkenal dengan elevatornya. Namun, itu membuat berbagai produk, mulai dari komponen kedirgantaraan hingga peredam kejut.

Daniel Kufer bertugas membantu mengkoordinasikan strategi digital di 42 unit bisnis perusahaan. “Ini adalah portofolio yang sangat luas. Tapi itu semua disatukan oleh misi bersama,” kata Kufer di Dunia IoT Industri . Misi itu juga diwujudkan dalam moto perusahaan, yang menggunakan huruf kecil dan diselingi dengan titik:“engineering. besok. bersama.”

Dalam hal perjalanan transformasi digitalnya, perusahaan memiliki tiga inisiatif luas yang berfokus pada operasi perusahaan, penawaran produk dan layanan, serta model bisnis.

“Sekarang karena kami adalah perusahaan teknik, sangat mudah bagi kami untuk terjebak dalam apa yang saya sebut sebagai ‘jebakan teknologi,'” jelas Kufer, yang menjabat sebagai direktur strategi, pasar, dan pengembangan di Thyssenkrupp Amerika Utara. Intinya, perangkap itu adalah memanfaatkan teknologi tanpa alasan bisnis yang masuk akal.

[ Dunia IoT adalah acara IoT terbesar di Amerika Utara tempat para ahli strategi, teknologi, dan pelaksana terhubung, menerapkan IoT, AI, 5G, dan Edge di seluruh vertikal industri. Pesan tiket Anda sekarang. ]

Sebaliknya, teknologi yang menjanjikan dalam satu segmen bisnis mungkin merupakan kandidat yang baik untuk penggunaan yang berbeda secara substansial dalam berbagai unit bisnis Thyssenkrupp. Salah satu contoh prinsip tersebut adalah penggunaan teknologi mixed reality untuk aplikasi pergudangan dengan bisnis suspensi otomotif Bilstein milik Thyssenkrupp.

Perusahaan bermitra dengan Microsoft pada aplikasi Hololens realitas campuran untuk pemeliharaan elevator, di antara bidang lainnya. Memasok peredam kejut dan produk lain untuk mobil balap dan aplikasi konsumen, manajer Thyssenkrupp Bilstein melihat peningkatan dalam bisnis dalam beberapa tahun terakhir. Mereka juga memperhatikan konsumen ingin menerima produk lebih cepat dari sebelumnya. Dengan perusahaan seperti Amazon dan Walmart yang menjanjikan untuk mengirimkan berbagai produk dalam satu atau dua hari, harapan konsumen telah berubah. Dan dengan pekerjaan yang hampir penuh di Amerika Serikat, menemukan pekerja gudang untuk mengirimkan produk dapat menjadi tantangan tersendiri. “Jika Anda memiliki lingkungan gudang dalam bisnis Anda, Anda mungkin tahu bahwa itu adalah bagian yang sulit dari bisnis,” kata Kufer. Menurut penelitian ARC Advisory Group yang dirangkum di situs web Logistics Viewpoints, setengah dari lowongan pekerjaan gudang menarik lima pelamar atau kurang. Dari pelamar tersebut, hanya setengah dari pekerja yang memiliki pengalaman yang relevan.

Pergudangan adalah "salah satu bagian bisnis yang paling tidak seksi," kata Kufer. “Ini sangat manual, dan sangat sulit untuk mendorong peningkatan efisiensi yang signifikan.”

Namun, mengingat ekspektasi konsumen untuk menerima produk segera setelah memesan, Kufer perlu menemukan cara untuk meningkatkan operasi pengirimannya tanpa staf tambahan.

Rencana pertama adalah menemukan pemetik pesanan, dan melihat seberapa baik kinerja orang itu dengan headset realitas campuran HoloLens. “Orang pertama yang mencoba HoloLens dan solusi yang kami kembangkan adalah pemetik pesanan terbaik di gudang itu,” kata Kufer.

Proyek percontohan menghasilkan peningkatan efisiensi 20% dalam pemrosesan pesanan. “Bagi kami, itu adalah terobosan besar,” kata Kufer. Manajemen Thyssenkrupp biasanya puas ketika teknologi baru meningkatkan efisiensi beberapa poin persentase.

Pekerja kedua yang mendemonstrasikan teknologi HoloLens untuk aplikasi pergudangan Bilstein adalah CEO perusahaan Patrick Bass (yang kami wawancarai pada 2017). “Kami sebenarnya memiliki bos saya [yang] tidak benar-benar bekerja di gudang, sangat sering mencoba headset,” kata Kufer. Setelah kira-kira 30 menit pelatihan dengan headset, Bass mampu menyamai tingkat efisiensi seorang pekerja dengan pengalaman beberapa bulan. “Jadi apa artinya itu bagi kita? Nah, kita bisa membuat karyawan yang sudah ada lebih efisien dengan teknologi,” kata Kufer. “Tetapi juga, saat Anda mendapatkan karyawan baru, akan jauh lebih cepat bagi kami untuk mempercepat dan membuat mereka bergabung.”

Peningkatan efisiensi bukan satu-satunya manfaat HoloLens dalam uji coba. Kualitas juga meningkat, dan ada pengurangan pekerja yang secara tidak sengaja mengirimkan produk yang salah atau rusak.

Keamanan meningkat, juga. “Kami dapat mengarahkan pemetik pesanan di sekitar potensi bahaya seperti forklift,” kata Kufer. "Kami dapat menyoroti bahwa ada forklift di tikungan."

Sementara banyak penawaran membuat inisiatif transformasi digital dalam cahaya yang hampir ajaib, Kufer mengakui jalan menuju sukses dengan proyek “bukanlah perjalanan yang sangat lurus.”

Salah satu rintangan terbesar adalah penolakan internal dari karyawan yang mengatakan bahwa teknologi itu "terlalu mahal" dan "terlalu radikal." Agar pergudangan HoloLens berhasil, diperlukan kasus bisnis yang solid yang dapat meyakinkan baik pekerja pergudangan maupun pengelolaan potensinya.

Untuk itu, perusahaan bekerja sama dengan Microsoft untuk mengembangkan aplikasi pergudangan untuk HoloLens. Raksasa perangkat lunak itu bersedia untuk menyingsingkan lengan bajunya dan melompat bersama kami, kata Kufer. Setelah bermitra dengan perusahaan di HoloLens selama lima tahun, perusahaan memiliki dasar untuk kolaborasi. “Saya pikir setiap proyek yang telah kami lakukan, menjadi jauh lebih mudah untuk bekerja sama,” tambah Kufer. “Dan kami sekarang berada pada titik di mana kami benar-benar dapat mendorong satu sama lain dan benar-benar mengandalkan satu sama lain, dan saya pikir ini adalah kemitraan yang saling menguntungkan.”

Untuk mendapatkan dukungan dari pekerja gudang, pendekatan pertama perusahaan adalah mengundang dua pemetik pesanan terbaiknya ke acara brainstorming Microsoft selama dua hari, yang disebut Microsoft sebagai "sesi membayangkan" di kampusnya di Redmond, Washington. Pada awalnya, para pekerja pergudangan tidak yakin. Namun, melihat apa yang dapat dilakukan teknologi HoloLens di kampus Microsoft, “mereka tiba-tiba sangat bersemangat tentang hal itu, dan mereka memiliki banyak ide tentang apa yang dapat kami lakukan untuk membuat ini lebih baik bagi mereka,” kata Kufer. Misalnya, para pekerja ingin memiliki fungsionalitas yang disesuaikan untuk membantu alur kerja dan kebutuhan khusus mereka. Mendengarkan umpan balik itu membantu mendapatkan dukungan mereka, serta dukungan dari pekerja pergudangan lainnya.

Kendala lain adalah mendapatkan dukungan dari manajer yang mungkin tidak yakin akan prospek penyebaran luas headset yang memiliki label harga ribuan dolar per unit.

Untuk menghadapi umpan balik itu, perusahaan membuat video konsep untuk mengomunikasikan visi use case untuk membantu mengomunikasikan hasil bukti konsep yang berhasil dengan karyawan lain. Strategi lainnya adalah menyusun strategi bagaimana menggunakan teknologi realitas campuran secara luas di seluruh rantai nilai. Video "adalah alat yang sangat kuat bagi kami yang jauh lebih efektif daripada kasus bisnis tradisional," kata Kufer.

Merangkum pengalamannya dengan proyek tersebut, Kufer berkata:“Setiap perjalanan memiliki titik awal, bagi kami, titik awalnya sangat lambat. Kami butuh waktu lama untuk membuat kemajuan dengannya.” Namun seiring berjalannya waktu, proyek ini semakin membesar berkat hubungan kerja yang erat dengan Microsoft.

Sangat penting untuk menemukan “mitra yang tepat — seseorang yang cocok secara budaya,” Kufer menyimpulkan, berbicara secara luas. Saat mengerjakan inisiatif transformasi digital, “jangan lakukan sendiri-sendiri,” tambahnya. Umpan balik dari bekerja dengan mitra yang tepat akan membayar dividen di jalan dalam hal memenangkan dukungan dari pekerja yang mungkin tidak melihat potensi teknologi pada awalnya. “Akan selalu ada penentang,” kata Kufer. Tetapi ada “sejumlah besar alat yang tersedia untuk membantu [memenangkan mereka].”