PwC’s Reggie Walker Shares Proven Insights on Digital Transformation Success

"Nyatakan masalah dalam kata-kata sejelas mungkin."

Mantra ini, dipinjam dari Oblique Strategies Brian Eno, adalah panduan yang kuat untuk menangani konsep transformasi digital yang sering kabur. Sementara perusahaan berinvestasi banyak dalam inisiatif yang bervariasi dari AI dan IoT hingga aplikasi Salesforce kustom, analisis Forbes menunjukkan bahwa 70 persen dari proyek ini gagal mencapai tujuannya.

Dalam wawancara eksklusif di Salesforce Dreamforce, Chief Commercial Officer PwC, Reggie Walker, garis besar prinsip kunci yang telah memungkinkan PwC untuk konsisten memberikan hasil transformatif bagi kliennya.

Banyak vendor mempromosikan transformasi digital—apa yang membedakan PwC?

Walker: "Kevabadian kami memberikan pemahaman mendalam tentang perubahan yang kompleks. Kami tidak hanya bicara tentang transformasi; kami hidupinya. Hasil terbaik datang ketika kami praktikkan apa yang dikuatkan di dalam PwC dan kemudian memperluas pengalaman itu kepada klien kami."

Pendekatan PwC bergantung pada beberapa pilar yang terbukti:

• Sponsorship Eksekutif yang Mendorong Tindakan: Pemimpin harus terlihat terlibat dan bertanggung jawab—sponsorship aktif yang cocok dengan komitmen operasi sehari-hari.
• Kepemilikan dan Pendanaan yang Jelas: Setiap transformasi memiliki pemilik yang didefinisikan, anggaran yang khusus, dan sponsor senior yang mendorong inisiatif maju.
• Penyelarasan dengan Visi Strategis: Investasi teknologi harus melayani strategi bisnis yang secara jelas diartikulasikan, bukan diadopsi demi teknologi itu sendiri.

Siapa yang menentukan nada untuk transformasi digital internal PwC?

Walker: "Ketua kami, Bob Moritz, menetapkan visi dan mempertahankan momentum dengan check-in harian, bertanya 'Di mana kita?' dan 'Apa yang kita butuhkan?' Contohnya menjadikan transformasi sebagai kenyataan yang dirasakan."

Bagaimana organisasi dapat menyematkan visi ini di seluruh perusahaan?

Walker: "Itu dimulai dengan komunikasi yang jelas—setiap orang harus memahami bagaimana peran mereka berkontribusi pada visi strategis. Cukup untuk memasang alat baru; kita harus mengubah proses dan pola pikir."

Perubahan praktis apa yang mempengaruhi pekerjaan harian karyawan selama transformasi?

Walker: "Di luar peningkatan keterampilan, kita harus secara aktif menghilangkan praktik yang ketinggalan zaman. Jika tim terus menggunakan spreadsheet lama, mereka akan kembali ke kebiasaan akrab. Kita meredesain alur kerja untuk menerapkan cara kerja baru."

Bisakah Anda memberikan contoh di mana menghilangkan praktik lama ternyata krusial?

Walker: "Pertimbangkan otomatisasi alur kerja yang didorong AI yang mengganti tugas spreadsheet. Jika kita membiarkan spreadsheet tetap ada, pengguna akan kembali. Kami secara aktif mematikan mereka, memastikan tim mengadopsi alat baru."

Taktik tambahan apa yang membantu mendorong transformasi digital yang sukses?

Walker: "Gamifikasi bekerja ajaib. Di PwC, kami menggunakan platform Adoption Central kami untuk memberikan poin untuk menggunakan fitur Salesforce, mengadakan kontes perusahaan, bahkan menutup kantor untuk satu hari perayaan saat tujuan tercapai. Inisiatif ini mengubah adopsi menjadi tantangan yang menyenangkan dan kolaboratif."

Sebagai pemimpin Salesforce, bagaimana peran Anda berpotongan dengan transformasi digital?

Walker: "Saya seimbang dengan dua topi: memimpin pemasaran, penjualan, dan komunikasi eksternal AS, dan mengawasi implementasi Salesforce internal PwC. Secara global, saya memandu praktik konsultasi kami, menyelaraskan kemampuan kami dengan roadmap Salesforce dan menyampaikan solusi yang memberdayakan klien untuk transformasi."

Hambatan umum apa yang menyebabkan inisiatif transformasi terhenti atau gagal?

Walker: "Di organisasi besar, hambatan terbesar seringkali adalah inersia internal. Bahkan pemimpin terbaik mungkin memperlakukan transformasi sebagai proyek sampingan. Kami belajar bahwa dengan mengubah budaya kami sendiri terlebih dahulu, kami dapat menunjukkan manfaat yang nyata dan menginspirasi klien kami."

Wawasan Reggie Walker menekankan bahwa transformasi digital seberapa banyak tentang orang, kepemimpinan, dan proses sama seperti tentang teknologi. Dengan menyematkan prinsip-prinsip ini, PwC konsisten mengubah proyek ambisius menjadi nilai yang berkelanjutan bagi klien di seluruh dunia.