PwC’s Reggie Walker Shares Proven Strategies for Digital Transformation Success

"Nyatakan masalah dalam kata-kata sejelas mungkin."

Diplom ini adalah di antara banyak sesekali saran kriptis dalam dek Oblique Strategies yang muncul pada tahun 1970-an. Produk produser musik Brian Eno dan kolaborator Peter Schmidt, strategi dibuat untuk membantu mengatasi hambatan kreatif.

Tetapi prinsip ini sama baiknya berlaku untuk konsep transformasi digital yang kabur dan seringkali misterius, yang sering menimbulkan tantangan sendiri. Sementara organisasi dari semua macam mengeluarkan jumlah besar untuk upaya ini, sedikit dari mereka yang berhasil dengan baik. Analisis Forbes menunjukkan bahwa sepuluh dari sepuluh inisiatif transformasi digital gagal mencapai tujuannya. Namun, pada akhirnya, organisasi yang tidak bertransformasi berisiko menjadi usang. Hal itu menjadi lebih rumit lagi oleh jumlah besar inisiatif yang termasuk dalam rubrik transformasi digital, yang bervariasi dari AI hingga IoT hingga aplikasi Salesforce kustom.

Salah satu ahli yang layak berbicara tentang tema ini adalah Reggie Walker, chief commercial officer PwC. Dalam wawancara di acara Salesforce Dreamforce, Walker memotong jargon untuk menawarkan perspektif yang jelas tentang transformasi digital dan tantangan yang sering menyertainya.

Banyak vendor mempromosikan konsep transformasi digital. Apa yang membedakan PwC?

Walker: "Kami telah berbisnis selama waktu yang lama, dan kami telah mengatasi perubahan yang besar, tantangan, dan transformatif. Baru-baru ini, kami telah mendorong banyak perubahan transformatif dalam organisasi kami sendiri. Akhirnya, ini berkisar pada tindakan sesuai kata. Bagi kami, itu berarti belajar melalui tindakan internal dan menerapkan pengalaman itu pada klien."

Dalam transformasi digital skala besar, Walker mengatakan ada beberapa elemen kunci yang sering diabaikan:

• Sponsorship eksekutif yang aktif, terlihat, dan terlibat, bukan hanya pernyataan dukungan.
• Kepemilikan yang jelas dari strategi transformasi digital, dengan pemimpin senior yang menyediakan sponsorship dan pendanaan yang memadai.
• Penyelarasan investasi teknologi dengan visi strategis organisasi.

"Jika Anda tidak melihat pemimpin senior sepenuhnya terlibat, itu adalah tanda bahaya besar," peringatan Walker. "Ini adalah jebakan umum ketika inisiatif menjadi proyek sampingan alih-alih prioritas dari atas ke bawah."

Siapa yang menentukan nada di PwC untuk transformasi digital internal?

Walker: "Itu adalah ketua kami, Bob Moritz. Dia tidak hanya menetapkan visi tetapi mendorong pembaruan cadensi harian. Dia akan bertanya, 'Di mana kita?' 'Apa yang kita butuhkan?' dan melawat dengan contoh."

Bagaimana Anda menyebarkan visi itu di seluruh organisasi?

Walker: "Anda tidak bisa membeli teknologi demi teknologi itu sendiri. Setiap investasi harus terikat pada hasil bisnis spesifik dan dikomunikasikan dengan jelas di seluruh organisasi."

Dia menekankan pentingnya mendefinisikan peran sehingga semua orang memahami bagaimana pekerjaan mereka mendukung visi strategis.

Bagaimana perubahan visi strategis harus mempengaruhi pekerjaan harian karyawan?

Walker: "Transformasi digital bukan hanya tentang tim yang khusus; ini tentang mengubah cara semua karyawan bekerja. Peningkatan keterampilan sangat penting, tetapi juga mendefinisikan ulang apa yang harus dihentikan orang. Banyak organisasi menerapkan teknologi baru tanpa menghapus proses lama, yang merusak adopsi."

Dia memberikan contoh pengganti alur kerja berbasis spreadsheet dengan AI. "Jika orang masih dapat menggunakan spreadsheet, mereka akan kembali ke mereka."

"PwC menemukan bahwa dengan meningkatkan keterampilan staf dan meredesain proses, kami memaksa tim—termasuk manajemen—untuk meninggalkan kebiasaan lama," menjelaskan Walker.

Saran lain apa yang Anda berikan untuk perusahaan yang memulai transformasi digital?

Walker: "Buatlah menyenangkan. Kami menggunakan gamifikasi untuk melibatkan karyawan—sistem poin, kontes, dan bahkan tantangan perusahaan. Sebagai contoh, kami memberikan insentif penggunaan Salesforce dengan memberikan poin untuk tindakan tertentu dan merayakan pencapaian bersama dengan libur seminggu pada Hari Kemerdekaan."

Apa artinya menjadi pemimpin Salesforce di PwC?

Walker: "Saya mengenakan dua topi. Saya memimpin organisasi pemasaran, penjualan, dan komunikasi eksternal AS dan mengawasi implementasi Salesforce internal kami. Secara global, saya memimpin praktik Salesforce, memastikan kemampuan kami selaras dengan arah platform dan memungkinkan klien kami untuk transformasi melalui Salesforce."

"Perspektif dual saya—baik sebagai pelanggan internal dan sebagai konsultan—memberi saya keuntungan unik dalam menasihati klien."

Apa tantangan terbesar yang menyebabkan inisiatif transformasi digital gagal atau terhenti?

Walker: "Setiap organisasi berbeda, tetapi kami telah melihat bahwa banyak perusahaan mengabaikan sisi manusia. PwC, dengan 250.000 karyawan di seluruh dunia, harus melatih staf secara digital untuk tetap bersaing. Kami belajar bahwa menjadi penyedia kelas dunia secara internal adalah prasyarat untuk membantu klien berprestasi."

Dia menyimpulkan: "Transformasi yang berhasil dimulai dengan organisasi yang telah mentransformasikan dirinya sendiri."

— Akhir obrolan —