Bagaimana Internet of Things Mempengaruhi Perusahaan Multisaluran?
Dunia digital kita terhubung dengan internet dan telah mengubah cara kita hidup dan bekerja. Seiring kemajuan teknologi Internet of Things (IoT), hal itu membuat perangkat menjadi lebih pintar dan mengubah cara konsumen berinteraksi dengan produk atau penyedia layanan.
Kami mengalami keterlibatan digital utama dalam kehidupan pribadi kami yang telah membuat perusahaan lebih fokus pada strategi pengalaman pelanggan. Untuk memberikan pengalaman &interaksi yang konsisten di berbagai saluran, pengalaman omnichannel telah menjadi kunci keberhasilan dan strategi bisnis.
Ada beberapa perusahaan yang telah menahan pengalaman pelanggan omnichannel dan menggunakan teknologi IoT untuk meningkatkan konektivitas perangkat mereka dengan pelanggan mereka. Konsep teknologi IoT dan omnichannel difokuskan pada desain yang membantu mereka meningkatkan notifikasi yang relevan dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang dapat diakses melalui semua perangkat dengan nyaman. Selain itu, konsep ini membantu mereka memberikan solusi pemasaran cerdas yang mengidentifikasi setiap pelanggan sebagai individu, sekaligus mendorong laba perusahaan.
Meskipun proses integrasi mungkin tampak rumit, itu telah menambahkan keuntungan ganda bagi organisasi. Sandy Carter, CEO, dan pendiri Silicon-Blitz mengatakan, “Dampak IoT akan terasa di dunia pemasaran. Multisaluran telah menjadi topik hangat karena fokusnya pada satu wajah kepada pelanggan. Dengan IoT, menyajikan satu tampilan data menjadi lebih mudah baik Anda adalah perusahaan B2B atau B2C. Konvergensi dunia digital dan fisik di berbagai saluran telah menciptakan peluang untuk mengukur dan memengaruhi perilaku pelanggan di luar siklus pembelian tradisional. Sensor, suar, langganan, dan kemampuan digital telah secara dramatis mengubah cara bisnis menjangkau dan mengelola hubungan pelanggan. Ini menghasilkan transformasi pemasaran.”
Mari kita lihat bagaimana Internet of Things (IoT) akan memukul penyedia layanan omnichannel.
Penawaran Cerdas
Saat ini sebagian besar perusahaan mengikuti cara tradisional di mana mereka fokus pada penyelesaian masalah dan insiden. Internet of Things (IoT) menawarkan layanan cerdas kepada penyedia layanan dengan mengirimkan mereka pemberitahuan waktu nyata terlebih dahulu bahkan sebelum masalah muncul. Misalnya, semua industri perhotelan menggunakan perangkat pintar yang terhubung ke video dan audio. Ini memberdayakan mereka untuk mengambil tindakan pencegahan dan pada saat yang sama, pelanggan akan memiliki wawasan yang baik tentang layanan/produk yang mereka tawarkan. Dengan menambahkan sebagian besar resolusi online dan memperbaiki masalah sebelum pemberitahuan pelanggan mendorong lebih banyak lalu lintas, memberikan pengalaman yang luar biasa, dan meningkatkan pertumbuhan perusahaan.
Mendapatkan dan Mempertahankan pelanggan
Menghabiskan banyak uang untuk akuisisi dan retensi pelanggan selalu menjadi tantangan bagi semua organisasi. Internet of Things (IoT) memungkinkan CMO untuk memiliki visibilitas mutlak dari pelanggan mereka, mereka dapat menggunakan data pelanggan mereka untuk siklus hidup lengkap pelanggan dan bekerja untuk meningkatkan penawaran mereka.
Perangkat Omni telah membangun koneksi yang fantastis antara konsumen dan penyedia layanan. Ini telah menjadi saluran bagi pemasar untuk mempromosikan, menjual silang atau menjual layanan atau produk mereka di pasar untuk melibatkan lebih banyak pelanggan. Multisaluran telah memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan tidak diragukan lagi pembeli menyukainya! Pendekatan multisaluran telah memberdayakan mereka untuk memilih apa yang mereka suka dan apa yang mereka inginkan. Sekarang tantangannya adalah bagaimana penyedia layanan akan memenuhi harapan pembeli dan mempertahankan kesuksesan.
Misalnya, mobil yang terhubung 4G LTE memberi tahu pengemudi saat mobil mereka membutuhkan perawatan dan memberikan masukan sensor kepada produsen untuk mengetahui preferensi pelanggan mereka.
Peluang Penjualan
Perangkat terhubung Internet of Things telah menciptakan peluang besar di divisi penjualan. Sebuah organisasi dapat melacak status produk melalui teknologi IoT dan setiap kali produk kedaluwarsa atau tidak dalam kondisi penggunaan, di sana penjual memiliki kesempatan untuk melakukan penawaran sebelum pelanggan beralih ke penyedia lain.
Juga, bayangkan ini, kulkas pintar Anda disinkronkan dengan aplikasi pantry Amazon. Kulkas pintar Anda memindai isi lemari es Anda dan mendeteksi bahwa Anda kehabisan bahan makanan untuk minggu depan. Kulkas akan secara otomatis menambahkan semua item di aplikasi Amazon Pantry Anda dan Anda akan mendapatkan pemberitahuan yang mengatakan Anda memiliki item di keranjang Anda, silakan lanjutkan untuk pembayaran. Anda dengan cepat memeriksa barang dan melakukan pembayaran dan selesai. Pesanan Anda akan dikirimkan keesokan paginya.
Hasil Untuk Penyedia Layanan Multisaluran Dari Solusi IoT
Tingkatkan visibilitas dan pastikan data yang akurat.
Validasi data waktu nyata.
Akses mudah ke sistem dan dapat berinteraksi dari belahan dunia mana pun.
Pengiriman tepat waktu dan tingkatkan pengalaman pelanggan.
Multisaluran dan Internet of Things (IoT) memiliki potensi besar untuk mengirimkan peluang penjualan terbaik dan pengalaman pelanggan untuk organisasi Anda. Celent, pakar dalam layanan keuangan mengatakan, “IoT membawa perdagangan kontekstual ke tingkat yang sama sekali baru, karena perangkat yang terhubung mulai memfasilitasi pesanan pelanggan, mengatur transaksi perdagangan, dan pada akhirnya bertindak sebagai agen ekonomi independen.”
Teknologi Internet of Things (IoT) akan membawa pendekatan omnichannel ini ke tingkat berikutnya dengan menyesuaikan dan menambahkan keterampilan untuk mempromosikan layanan/produk melalui saluran yang sedang berkembang ini. Perusahaan konsultan McKinsey &Company memperkirakan dampak ekonomi dari hal-hal IoT tersebut akan berkisar antara $3,9 dan $11,1 miliar per tahun pada tahun 2025, dan Juniper Research telah memperkirakan 160 triliun pesan seluler dan online akan dikirim setiap tahun pada tahun 2019, dan pesan omnichannel akan mendorong peningkatan yang signifikan. jumlah ini. Saluran komunikasi yang berbeda akan disatukan, dengan pendekatan baru untuk mengelola teknologi ini dan metode integrasi yang lebih disederhanakan akan diperkenalkan.
Ditujukan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, disrupsi digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek serta perusahaan yang memanfaatkan data pelanggan. Hal ini telah menjadikan Internet of Things (IoT) sebagai pengubah permainan besar-besaran dalam bisnis yang dilengkapi omnichannel.
