Bagaimana IoT Mengubah Strategi Omnichannel untuk Perusahaan Modern
Dunia digital kita terhubung dengan internet dan telah mengubah cara kita hidup dan bekerja. Seiring dengan kemajuan teknologi Internet of Things (IoT), itu telah membuat perangkat lebih cerdas dan mengubah cara konsumen berinteraksi dengan produk atau penyedia layanan.
Kami sedang mengalami keterlibatan digital utama dalam kehidupan pribadi kami yang telah menyebabkan perusahaan lebih banyak fokus pada strategi pengalaman pelanggan. Untuk menyediakan pengalaman & keterlibatan yang konsisten di berbagai saluran, pengalaman omnichannel telah menjadi kunci strategi bisnis dan sukses.
Ada beberapa perusahaan yang telah membatasi pengalaman pelanggan omnichannel dan merangkul teknologi IoT untuk meningkatkan konektivitas perangkat mereka dengan pelanggan mereka. Konsep teknologi IoT dan omnichannel berfokus pada desain yang membantu mereka untuk mengescalasi notifikasi yang relevan dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang dapat diakses di semua perangkat sesuai kenyamanan mereka. Juga, konsep ini membantu mereka untuk menyediakan solusi pemasaran pintar yang mengidentifikasi setiap pelanggan sebagai individu, pada saat yang sama mendorong garis bawah perusahaan.
Meski proses integrasi mungkin tampak kompleks, ini telah menambahkan keuntungan ganda bagi organisasi. Sandy Carter, CEO, dan pendiri Silicon-Blitz berkata, “Dampak IoT akan terasa di dunia pemasaran. Omnichannel telah menjadi topik panas karena fokusnya pada satu wajah untuk pelanggan. Dengan IoT, menyajikan satu pandangan data menjadi lebih mudah apakah Anda perusahaan B2B atau B2C. Konvergensi dunia digital dan fisik di berbagai saluran telah menciptakan peluang untuk mengukur dan mempengaruhi perilaku pelanggan di luar siklus pembelian tradisional. Sensor, beacon, langganan, dan kemampuan digital telah secara dramatis mengubah cara bisnis menjangkau dan mengelola hubungan pelanggan. Ini menghasilkan transformasi pemasaran.”
Mari kita lihat bagaimana Internet of Things (IoT) akan memukul penyedia layanan omnichannel.
Penawaran Pintar
Saat ini sebagian besar perusahaan mengikuti cara tradisional di mana mereka fokus pada resolusi masalah dan insiden. Internet of Things (IoT) menawarkan layanan cerdas kepada penyedia layanan dengan mengirimkan notifikasi real-time sebelumnya bahkan sebelum masalah timbul. Misalnya, semua industri perhotelan menggunakan perangkat pintar yang terhubung ke video dan audio. Ini memberdayakan mereka untuk mengambil tindakan pencegahan dan pada saat yang sama, pelanggan akan memiliki wawasan yang menguntungkan tentang produk/layanan yang mereka tawarkan. Dengan menambahkan sebagian besar resolusi online dan memperbaiki masalah sebelum perhatian pelanggan menghasilkan lebih banyak lalu lintas, memberikan pengalaman luar biasa dan meningkatkan pertumbuhan perusahaan.
Mendapatkan dan Mempertahankan Pelanggan
Menghabiskan begitu banyak dalam akuisisi dan retensi pelanggan selalu menjadi tantangan bagi semua organisasi. Internet of Things (IoT) memungkinkan CMO untuk memiliki visibilitas penuh atas pelanggan mereka, mereka dapat menggunakan data pelanggan mereka untuk siklus hidup pelanggan yang lengkap dan bekerja menuju peningkatan penawaran mereka.
Omni-device telah membangun koneksi yang luar biasa antara konsumen dan penyedia layanan. Ini telah menjadi saluran bagi pemasar untuk mempromosikan, cross-sell atau upsell layanan atau produk mereka di pasar untuk melibatkan lebih banyak pelanggan. Omnichannel telah memberikan pengalaman belanja yang lancar dan tidak diragukan lagi pembeli menyukainya! Pendekatan multichannel telah memberdayakan mereka untuk memilih apa yang mereka sukai dan apa yang mereka inginkan. Sekarang tantangan adalah bagaimana penyedia layanan akan tetap memenuhi harapan pembeli dan mencari kesuksesan.
Misalnya, mobil yang terhubung 4G LTE memberitahu sopir saat mobil mereka memerlukan pemeliharaan dan memberikan umpan balik sensor kepada produsen untuk mengetahui preferensi pelanggan mereka.
Peluang Penjualan
Perangkat terhubung Internet of Things telah menciptakan peluang besar di divisi penjualan. Sebuah organisasi dapat melacak status produk melalui teknologi IoT dan kapan saja produk kadaluarsa atau tidak dalam kondisi penggunaan, di sana penjual memiliki kesempatan untuk menawarkan penawaran sebelum pelanggan beralih ke penyedia lain.
Juga, bayangkan ini, lemari pendingin pintar Anda tersinkronkan dengan aplikasi Amazon pantry. Lemari pendingin pintar Anda memindai isi lemari pendingin Anda dan mendeteksi bahwa Anda kehabisan bahan makanan untuk minggu depan. Lemari pendingin akan secara otomatis menambahkan semua item di aplikasi Amazon Pantry Anda dan Anda akan mendapatkan pemberitahuan bahwa Anda memiliki item di keranjang Anda silakan lanjutkan pembayaran. Anda dengan cepat memeriksa item dan melakukan pembayaran dan selesai. Pesanan Anda akan diantar ke Anda besok pagi.
Kesimpulan untuk Penyedia Layanan Omnichannel dari Solusi IoT
Tingkatkan visibilitas dan pastikan data yang tepat.
Validasi data real-time.
Akses mudah ke sistem dan dapat berinteraksi dari setiap bagian dunia.
Pengiriman tepat waktu dan tingkatkan pengalaman pelanggan.
Omnichannel dan Internet of Things (IoT) memiliki potensi besar untuk menurunkan peluang jual terbaik dan pengalaman pelanggan untuk organisasi Anda. Celent, ahli dalam layanan keuangan berkata, “IoT membawa konteks perdagangan ke tingkat yang sepenuhnya baru, karena perangkat terhubung mulai memfasilitasi pesanan pelanggan, mengatur transaksi perdagangan, dan pada akhirnya bertindak sebagai agen ekonomi independen.”
Teknologi Internet of Things (IoT) akan membawa pendekatan omnichannel ini ke level berikutnya dengan menyesuaikan dan menambahkan keterampilan untuk mempromosikan produk/layanan melalui saluran emerging ini. Perusahaan konsultasi McKinsey & Company mengestimasi dampak ekonomi dari hal-hal IoT ini akan antara $3,9 dan $11,1 miliar per tahun pada tahun 2025, dan Juniper Research telah meramalkan 160 triliun pesan seluler dan online akan dikirim setiap tahun pada tahun 2019, dan pesan omnichannel akan mendorong sejumlah besar dari ini. Berbagai saluran komunikasi akan digabungkan, dengan pendekatan baru untuk mengelola teknologi ini dan metode integrasi yang lebih sederhana diperkenalkan.
Bertujuan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, gangguan digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek serta perusahaan yang memanfaatkan data pelanggan. Ini telah membuat Internet of Things (IoT) sebagai pengubah permainan yang besar dalam bisnis yang dilengkapi omnichannel.
