Fidor bermitra dengan Finn AI untuk meluncurkan chatbot bertenaga AI untuk bank
Chatbot akan berdampak besar pada pengalaman perbankan.
Chatbots dapat memberikan dorongan yang sangat dibutuhkan untuk pengalaman pelanggan. Di bank, misalnya, teknologi semakin banyak digunakan untuk membantu melayani konsumen yang selalu mobile.
Chatbot perbankan terbaru yang memasuki pasar telah dibuat oleh pelopor FinTech Fidor, grup perbankan digital. Ini telah dirancang bekerja sama dengan Finn AI, penyedia teknologi perbankan percakapan yang didukung AI.
Jake Tyler, CEO Finn AI, mengatakan:“Platform AI percakapan kami dirancang khusus untuk bank. Dengan bekerja sama dengan lembaga keuangan di seluruh dunia, Finn AI telah mampu membangun platform yang mengesankan dan eksklusif. Kemitraan kami dengan Fidor mencerminkan komitmen bersama kami untuk terus berinovasi dalam sektor keuangan.”
'Salah satu yang pertama'
Perkembangan ini membedakan Fidor sebagai salah satu penyedia layanan perbankan digital pertama yang menyematkan asisten virtual dalam tumpukan teknologinya.
Menurut pengumuman tersebut, 'pelanggan bank akan mendapat manfaat dari platform bank digital siap-pasar dengan AI percakapan pra-integrasi, termasuk kemampuan pembelajaran mesin yang mendalam dan pemahaman bahasa alami.'
Bot adalah bagian dari strategi Fidor untuk mempercepat adopsi AI, machine learning, dan robotisasi di sektor perbankan.
Sebuah chatbot untuk konsumen
Chatbot Fidor akan memberi konsumen akses ke dukungan finansial instan dan mudah dilakukan untuk semua kebutuhan perbankan mereka, memungkinkan mereka untuk melakukan tugas dan berinteraksi dengan bank mereka menggunakan percakapan manusia yang sederhana.
Chatbot tersedia di platform web dan mobile banking.
Menurut pengumuman, 'Ini membahas pertanyaan pelanggan umum dan perutean cepat percakapan kompleks ke manusia yang tepat untuk ditanggapi, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi waktu yang dihabiskan pengguna untuk mencari informasi. Selanjutnya, chatbot akan membantu layanan transaksional.’
Teknologi Chatbot kini mampu mendeteksi nuansa bahasa yang canggih dengan pemahaman yang komprehensif terhadap sebagian besar permintaan pengguna. Chatbot Fidor memiliki pembelajaran mesin yang mendalam dan kemampuan pemrosesan bahasa alami, sehingga dapat 'mengoptimalkan dan menyempurnakan kinerjanya setiap kali berinteraksi dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sangat personal'.
Matthias Kröner, pendiri dan CEO Fidor, berkomentar:“Perluasan platform kami hari ini memperkuat keyakinan kuat kami pada chatbots sebagai cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan. AI dan pembelajaran mesin membuka dunia baru, menciptakan diskusi bot/pelanggan nyata yang terus meningkat. Karena ekspektasi pelanggan terus berkembang, penting bagi bank untuk tetap berada di depan kurva digital dan mengadopsi proses teknologi yang merespons kebutuhan pelanggan.”
