Fidor & Finn AI Meluncurkan Chatbot Berbasis AI untuk Mengubah Pengalaman Perbankan
Chatbot akan memberikan dampak besar pada pengalaman perbankan.
Chatbot dapat memberikan dorongan yang sangat diperlukan bagi pengalaman pelanggan. Di bank, misalnya, teknologi ini semakin diterapkan untuk melayani konsumen yang semakin mobile.
Chatbot perbankan terbaru yang memasuki pasar telah dibuat oleh pionir FinTech Fidor, grup perbankan digital. Ini telah diriset dalam kolaborasi dengan Finn AI, penyedia teknologi perbankan obrolan berbasis AI.
Jake Tyler, CEO Finn AI, kata: “Platform conversational AI kami diriset secara eksklusif untuk bank. Dengan bekerja sama erat dengan lembaga keuangan di seluruh dunia, Finn AI telah mampu membangun platform yang mengesankan dan miliknya sendiri. Kemitraan kami dengan Fidor mencerminkan komitmen bersama kami untuk terus berinovasi dalam sektor keuangan.”
‘Salah satu yang pertama’
Pengembangan ini membedakan Fidor sebagai salah satu penyedia layanan perbankan digital pertama yang menyematkan asisten virtual dalam stack teknologinya.
Menurut pengumuman, ‘pelanggan bank akan mendapatkan manfaat dari platform bank digital yang siap pasar dengan conversational AI yang terintegrasi terlebih dahulu, termasuk kemampuan pembelajaran mesin yang dalam dan pemahaman bahasa alami.’
Bot adalah bagian dari strategi Fidor untuk mempercepat adopsi AI, pembelajaran mesin dan robotisation di sektor perbankan.
Chatbot untuk konsumen
Chatbot Fidor akan memberikan konsumen akses ke dukungan keuangan yang cepat dan mudah ditindaklanjuti untuk semua kebutuhan perbankan mereka, memungkinkan mereka untuk melakukan tugas dan berinteraksi dengan bank mereka menggunakan percakapan manusia yang sederhana.
Chatbot tersedia di platform perbankan web dan mobile.
Menurut pengumuman, ‘Itu menangani kueri pelanggan umum dan perutean cepat percakapan kompleks kepada manusia yang tepat untuk respons, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengurangi waktu yang dihabiskan pengguna untuk mencari informasi. Selanjutnya, chatbot akan membantu dengan layanan transaksional.’
Teknologi chatbot kini dapat mendeteksi nuansa bahasa yang canggih dengan pemahaman yang komprehensif terhadap sebagian besar permintaan pengguna. Chatbot Fidor memiliki kemampuan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami yang dalam, sehingga ia dapat ‘mengoptimalkan dan menyempurnakan performanya setiap kali berinteraksi dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi’.
Matthias Kröner, pendiri dan CEO Fidor, berkomentar: “Perluasan platform kami hari ini memperkuat keyakinan kami yang kuat pada chatbot sebagai cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan. AI dan pembelajaran mesin membuka dunia yang sepenuhnya baru, menciptakan percakapan bot/pelanggan yang nyata yang terus membaik. Karena ekspektasi pelanggan selalu berkembang, krusial bagi bank untuk selalu di depan kurva digital dan menerapkan proses teknologi yang merespons kebutuhan pelanggan.”
