Coca-Cola Bottling Company Merampingkan Operasi dengan RPA
Coca-Cola Bottling Company bermitra dengan Happiest Minds untuk merampingkan pesanan proses manajemen dengan otomatisasi proses robot (RPA)
'Born Digital, Born Agile'
Diumumkan oleh Happiest Minds, perusahaan transformasi digital dan solusi TI telah berhasil melaksanakan proyek transformasi digital untuk Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United), untuk merampingkan manajemen pesanannya dengan robotic process automation (RPA) di Microsoft Power Automate .
"Ini merupakan perjalanan yang sangat inovatif dan produktif bagi kami untuk bekerja dengan Coca Cola Bottling Company United untuk mengotomatiskan manajemen pesanan mereka dengan RPA. Happiest Minds selalu berusaha menggunakan teknologi sebagai alat untuk memungkinkan bisnis mempercepat [adopsi] teknologi digital dan membantu memodernisasi dan mengubah lingkungan mereka saat ini,” kata Rajiv Shah, Chief Executive Officer, Digital Business Services, Happiest Minds.
Apa arti kemitraan ini bagi Coca-Cola United?
Sebagai perusahaan swasta di luar Coca-Cola, Coca-Cola United memiliki sejarah panjang dalam memasok produk Coca-Cola langsung ke pengecer dan restoran.
"Saat membangun solusi ini, kami menghidupkan kembali proyek strategis bernilai tinggi yang sebelumnya tidak dapat kami tangani karena kendala aplikasi lawas. Kami merasa diberdayakan untuk memanfaatkan peluang masa depan apa pun yang diberikan bisnis kepada kami," kata Bob Means, Direktur dari Business Solutions, Coca-Cola Bottling Company United.
Tantangan yang Dihadapi Coca-Cola United
Memperkenalkan mesin penjual otomatis Freestyle, menantang perusahaan untuk merampingkan prosedur pemesanan dan fakturnya.
"Terlalu mahal untuk membuat API untuk aplikasi lawas kami seperti SAP dan lainnya, dan kami juga harus menavigasi situs web pihak ketiga. Kami menggunakan bot Power Automate RPA untuk mengisi celah ini dan mengotomatiskan prosesnya," jelas Allan McDaniel, Manajer Pengembangan untuk BI dan Master Data di Coca-Cola Bottling Company United.
Coca-Cola United bermitra dengan Happiest Minds untuk membuat "agen layanan otomatis utama yang disebut 'Asa' yang terdiri dari beberapa bot. Dibangun di Microsoft Azure dan Microsoft Power Platform 'Asa' membantu mengamankan dan mengontrol kata sandi dan data sensitif lainnya menggunakan Azure Key Vault dan Azure DevOps untuk integrasi berkelanjutan dan pengiriman berkelanjutan (CI/CD).
Memanfaatkan proses baru ini menyederhanakan operasi dan membebaskan agen CRM khusus. "Kami menghindari keharusan mempekerjakan 10 karyawan penuh waktu. Lebih baik lagi, agen CRM yang ada sekarang bebas untuk mengerjakan proyek lain," kata Allan McDaniel, Manajer Pengembangan untuk BI dan Data Master, Coca-Cola Bottling Company United.
"Kami sangat senang dengan solusi ini," kata Kaylan Cannon, Manajer Layanan Pelanggan, Coca-Cola Bottling Company United. "Ini akan secara dramatis mengurangi biaya tenaga kerja, meminimalkan berbagai titik kesalahan dalam solusi kami saat ini, dan akan memungkinkan kami untuk dengan cepat memperluas kampanye Freestyle lokal untuk mendukung pelanggan kami dengan lebih baik."
