Coca-Cola Bottling Company Tingkatkan Efisiensi dengan Solusi RPA Canggih
Coca-Cola Bottling Company bekerja sama dengan Happiest Minds untuk menyederhanakan proses manajemen pesan melalui otomatisasi proses robotik (RPA).
‘Born Digital, Born Agile’
Happiest Minds, perusahaan transformasi digital dan solusi TI, telah sukses melaksanakan proyek transformasi digital untuk Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United) guna menyederhanakan manajemen pesannya dengan RPA di Microsoft Power Automate.
“Ini adalah perjalanan yang sangat inovatif dan produktif bagi kami untuk bekerja sama dengan Coca Cola Bottling Company United dalam mengotomatisasi manajemen pesan mereka dengan RPA. Happiest Minds selalu berupaya menggunakan teknologi sebagai alat untuk memungkinkan bisnis mempercepat [pengadopsi] teknologi digital dan membantu memodernisasi serta mentransformasi lingkungan saat ini,” ujar Rajiv Shah, Chief Executive Officer, Digital Business Services, Happiest Minds.
Apa arti kemitraan ini bagi Coca-Cola United?
Sebagai perusahaan swasta di luar Coca-Cola, Coca-Cola United memiliki sejarah panjang dalam menyediakan produk Coca-Cola langsung kepada retailer dan restoran.
“Saat membangun solusi ini, kami memulihkan proyek strategis bernilai tinggi yang sebelumnya tidak dapat kami selesaikan karena keterbatasan aplikasi lama. Kami merasa diberdayakan untuk memanfaatkan setiap peluang masa depan yang diberikan oleh bisnis,” ujar Bob Means, Director of Business Solutions, Coca-Cola Bottling Company United.
Tantangan yang dihadapi Coca-Cola United
Perkenalan mesin penjual Freestyle menuntut perusahaan untuk menyederhanakan prosedur pesanan dan faktur mereka.
“Terlalu mahal untuk membuat API untuk aplikasi lama kami seperti SAP dan lainnya, dan kami juga harus menavigasi situs web pihak ketiga. Kami menggunakan bot RPA Power Automate untuk mengisi kesenjangan ini dan mengotomatisasi prosesnya,” jelas Allan McDaniel, Manager of Development for BI and Master Data di Coca-Cola Bottling Company United.
Coca-Cola United bekerja sama dengan Happiest Minds untuk menciptakan “agen layanan otomatis master bernama ‘Asa’ yang terdiri dari beberapa bot. Dibangun di Microsoft Azure dan Microsoft Power Platform, ‘Asa’ membantu mengamankan dan mengontrol kata sandi serta data sensitif lainnya menggunakan Azure Key Vault dan Azure DevOps untuk continuous integration dan continuous delivery (CI/CD).
Pemanfaatan proses baru ini menyederhanakan operasi dan membebaskan agen CRM yang didedikasikan. “Kami menghindari harus merekrut 10 karyawan waktu penuh. Lebih baik lagi, agen CRM yang ada sekarang bebas untuk bekerja pada proyek lainnya,” ujar Allan McDaniel, Manager of Development for BI and Master Data, Coca-Cola Bottling Company United.
“Kami sangat bersemangat dengan solusi ini,” ujar Kaylan Cannon, Customer Service Manager, Coca-Cola Bottling Company United. “Solusi ini akan secara dramatis mengurangi biaya tenaga kerja, meminimalkan berbagai titik kesalahan dalam solusi saat ini, dan akan memungkinkan kami untuk dengan cepat memperluas kampanye Freestyle lokal untuk mendukung pelanggan kami dengan lebih baik.”
